Retours clients

Des clients signalent que le service client de BASE est difficile à joindre, avec de longues attentes et des appels interrompus. Les résiliations ne sont parfois pas traitées correctement ou à temps, ce qui peut entraîner des paiements supplémentaires. Résilier via le site est jugé difficile. Des erreurs de facturation et des remises mal appliquées sont également signalées.

Résumé basé sur les retours clients publics.

Résiliez votre abonnement rapidement et facilement ci-dessous.

À propos de BASE

BASE est une marque de Telenet Group NV et propose la téléphonie mobile (abonnements GSM), internet, la télévision et des packs. Les prix vont de €15 par mois (BASE 15, 15 Go) à €39 par mois (BASE 39, 300 Go). Les abonnements particuliers sont à durée indéterminée et ne sont pas renouvelés automatiquement; vous pouvez résilier à tout moment gratuitement. Pour les contrats à durée déterminée, vous pouvez aussi résilier gratuitement après les 6 premiers mois. La résiliation se fait par téléphone au 1999 ou au 0800 66 311, via l’application My BASE, dans un magasin BASE ou via le formulaire de contact sur base.be.

Pourquoi résilier via Time to Cancel ?

Envoyé sous 24 heures

Votre lettre de résiliation est traitée et envoyée sous 24 heures

Juridiquement correct

Toutes les lettres de résiliation sont juridiquement vérifiées

Confirmation garantie

Vous recevrez toujours une confirmation de votre résiliation par e-mail et dans votre tableau de bord

Comment résilier Base

Comparer les options
Recommandé

Time to Cancel

  • Traité sous 24 heures
  • Juridiquement correct
  • Garantie de résiliation 100%
À partir de €9,95

Téléphone

Souvent de longues attentes et aucune preuve écrite

Gratuit, mais incertain

E-mail

Risque d'erreurs et possiblement pas juridiquement valide

Gratuit, mais incertain

Site web

Pas toujours possible et processus parfois peu clair

Gratuit, mais incertain

Questions fréquentes sur la résiliation de Base

À quelle vitesse ma résiliation est-elle traitée ?

Nous envoyons votre résiliation sous 24 heures. Le traitement par l'entreprise prend généralement 2-4 semaines. Vérifiez vous-même auprès de l'entreprise si la résiliation a été traitée.

Que se passe-t-il après ma résiliation ?

Vous recevez immédiatement une confirmation de notre part dans votre tableau de bord personnel et plus tard une confirmation de l'entreprise elle-même. Nous n'avons aucune influence sur le traitement de la résiliation par l'entreprise.

Puis-je faire supprimer mes données ?

Oui, avec notre module RGPD, vous pouvez directement demander la suppression de toutes vos données.

Et si ma résiliation est refusée ?

Avec notre garantie de résiliation 100%, nous nous assurons que votre résiliation est acceptée.

Dois-je tenir compte des délais de préavis pour les abonnements téléphoniques ?

Oui, la plupart des fournisseurs téléphoniques ont un délai de préavis d'1 mois. Si vous êtes encore dans une période contractuelle, des coûts peuvent être associés à la résiliation anticipée.

Puis-je garder mon numéro de téléphone lors de la résiliation ?

Oui, si vous passez à un autre fournisseur, vous pouvez emporter votre numéro. Pour cela, vous devez d'abord soumettre une demande de portabilité de numéro auprès de votre nouveau fournisseur avant de résilier.

Coordonnées de BASE

Adresse
Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen
E-mail
base.support@telenetgroup.be
Téléphone
0486 19 19 40

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