Retours clients

Des utilisateurs signalent des problèmes récurrents de facturation et de prélèvement automatique. L’accès aux anciennes factures dans l’application est limité, et le paiement via Bancontact est jugé peu pratique. Un client a signalé que le passage à UNDO s’est accompagné d’un long délai d’activation, après l’arrêt sans préavis de son abonnement précédent après environ trois mois.

Résumé basé sur les retours clients publics.

Résiliez votre abonnement rapidement et facilement ci-dessous.

À propos de UNDO

UNDO est un opérateur mobile belge (MVNO) qui propose des abonnements sur le réseau d’Orange Belgium. Les prix vont de €4 par mois (4Go) à €24 par mois (40Go, appels et SMS illimités). L’abonnement Zero Waste n’a pas de durée minimale et est conclu pour une durée indéterminée. Vous pouvez résilier par écrit à tout moment, gratuitement. Vous pouvez le faire via le formulaire de résiliation/rétractation sur le site, à envoyer à support@undo.be, ou via l’application ou le portail client sur wsc.undo.be.

Pourquoi résilier via Time to Cancel ?

Envoyé sous 24 heures

Votre lettre de résiliation est traitée et envoyée sous 24 heures

Juridiquement correct

Toutes les lettres de résiliation sont juridiquement vérifiées

Confirmation garantie

Vous recevrez toujours une confirmation de votre résiliation par e-mail et dans votre tableau de bord

Comment résilier Undo

Comparer les options
Recommandé

Time to Cancel

  • Traité sous 24 heures
  • Juridiquement correct
  • Garantie de résiliation 100%
À partir de €9,95

Téléphone

Souvent de longues attentes et aucune preuve écrite

Gratuit, mais incertain

E-mail

Risque d'erreurs et possiblement pas juridiquement valide

Gratuit, mais incertain

Site web

Pas toujours possible et processus parfois peu clair

Gratuit, mais incertain

Questions fréquentes sur la résiliation de Undo

À quelle vitesse ma résiliation est-elle traitée ?

Nous envoyons votre résiliation sous 24 heures. Le traitement par l'entreprise prend généralement 2-4 semaines. Vérifiez vous-même auprès de l'entreprise si la résiliation a été traitée.

Que se passe-t-il après ma résiliation ?

Vous recevez immédiatement une confirmation de notre part dans votre tableau de bord personnel et plus tard une confirmation de l'entreprise elle-même. Nous n'avons aucune influence sur le traitement de la résiliation par l'entreprise.

Puis-je faire supprimer mes données ?

Oui, avec notre module RGPD, vous pouvez directement demander la suppression de toutes vos données.

Et si ma résiliation est refusée ?

Avec notre garantie de résiliation 100%, nous nous assurons que votre résiliation est acceptée.

Dois-je tenir compte des délais de préavis pour les abonnements téléphoniques ?

Oui, la plupart des fournisseurs téléphoniques ont un délai de préavis d'1 mois. Si vous êtes encore dans une période contractuelle, des coûts peuvent être associés à la résiliation anticipée.

Puis-je garder mon numéro de téléphone lors de la résiliation ?

Oui, si vous passez à un autre fournisseur, vous pouvez emporter votre numéro. Pour cela, vous devez d'abord soumettre une demande de portabilité de numéro auprès de votre nouveau fournisseur avant de résilier.

Coordonnées de UNDO

Adresse
Chaussée de La Hulpe 177/11, 1170 Brussel
E-mail
support@undo.be
Téléphone
0490 46 19 99

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