Het opzeggen van een telecom- of internetabonnement bij providers zoals Ziggo of KPN is vaak een frustrerende ervaring. Deze bedrijven verstoppen de mogelijkheid om jouw abonnement te beëindigen of laten jou alleen telefonisch jouw abonnement opzeggen. Ondanks wettelijke verplichtingen om opzeggingen net zo eenvoudig te maken als het afsluiten van een abonnement, zetten veel bedrijven nog steeds obstakels op voor consumenten die willen opzeggen.
Waarom is opzeggen zo moeilijk?
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat ruim een kwart van de bedrijven die online diensten aanbieden, het consumenten te moeilijk maakt om online op te zeggen. Dit geldt met name voor energie-, telefonie- en internetbedrijven . Veel providers bieden wel de mogelijkheid om online een abonnement af te sluiten, maar maken het opzeggen via dezelfde weg lastig of zelfs onmogelijk. Dat is in strijd met de wet. Ook Nu.nl schreef daar recent nog over.
Bijvoorbeeld, bij KPN moeten klanten door een systeem met vragen navigeren, waarna ze uiteindelijk op een pagina terechtkomen waar alleen informatie over telefonisch opzeggen staat. De mogelijkheid om online of per brief op te zeggen is verstopt onderaan de pagina. Ziggo vermeldt op de opzeginformatiepagina meerdere keren dat je moet bellen met de klantenservice, terwijl de optie om online op te zeggen pas onderaan de pagina in kleine lettertjes staat. Naar deze onwettige praktijken is de ACM nu een onderzoek gestart.
Wat zegt de wet?
Volgens de wet moeten abonnementen die online zijn afgesloten ook online opgezegd kunnen worden. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) benadrukt dat providers geen barricaden mogen opwerpen voor een online opzegging en dat informatie hierover goed vindbaar moet zijn. Een opzegging per e-mail is rechtsgeldig, zelfs als de provider geen specifiek mailadres voor opzeggingen aanbiedt. Het is belangrijk om een verzonden mail en de ontvangstbevestiging goed te bewaren. Time to Cancel regelt dit voor jou. Op jouw persoonlijke dashboard heb je toegang tot de door ons verzonden opzegging.
Meer van jouw rechten lees je terug in deze blog van ons. Je zal verbaasd zijn waar jij allemaal recht op hebt.
Wat kun je doen?
Onze eerst tip is om alles schriftelijk te laten plaatsvinden. Per e-mail of per post. Beiden is akkoord, als je maar een bevestiging hebt van jouw opzegging. Dat is ook gelijk het nadeel van een telefonische opzegging. Achteraf kun je niet bewijzen dat jij tijdig jouw abonnement hebt opgezeg.
Daarnaast is het belangrijk dat jouw opzegging aan alle wettelijke vereisten voldoet. Zorg er dus voor dat in jouw schriftelijk opzegging alle relevante informatie is weergegeven. Hierdoor kan het bedrijf zich er niet achter verschuilen dat ze niet alle relevante gegevens van jou hebben ontvangen. Een opzegging van Time to Cancel bevat altijd de relevante informatie om een abonnement op te zeggen.
Tot slot, hou de opzegging in de gaten en trek tijdig aan de bel als het bedrijf doorgaat met het afschrijven van abonnementsgelden. Het bedrijf dient namelijk de overeenkomst met jou tijdig te beëindigen.