Pour résilier BestMe, la démarche se fait depuis l'application ou votre compte sur le site, selon la manière dont vous vous êtes abonné. Gardez une capture d'écran ou l'email de confirmation comme preuve de votre demande. Si un prélèvement arrive malgré tout après l'arrêt de l'abonnement, contactez votre banque pour bloquer les paiements et demander un remboursement. Time to Cancel peut s'occuper de cette démarche à votre place, si vous préférez ne pas y passer du temps.
Comment résilier BestMe soi-même ?
Vous pouvez résilier BestMe directement depuis l'application ou votre compte en ligne, sans passer par un conseiller téléphonique.
1. Ouvrez l'application BestMe, allez dans les réglages puis dans la rubrique abonnement, et cherchez l'option de résiliation.
2. Si vous vous êtes abonné via l'App Store ou le Google Play Store, la résiliation doit se faire depuis les réglages d'abonnement de votre téléphone. C'est souvent là que ça coince : annuler dans l'app ne suffit pas toujours si l'achat est passé par Apple ou Google.
3. Si vous avez créé un compte directement sur le site de BestMe, connectez-vous et repérez la section facturation ou abonnement pour y lancer la résiliation.
4. Si aucune de ces options ne fonctionne ou si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à feedback@best.me. Indiquez votre nom complet, l'adresse email liée à l'abonnement, et une demande claire de résiliation. Demandez aussi une confirmation écrite avec la date de fin effective.
5. Notez la date d'envoi de votre demande. Pour un abonnement annuel, BestMe exige une résiliation au moins un mois avant la date de renouvellement : un jour de retard peut suffire à vous faire payer une année de plus.
Si vous n'avez pas le temps de suivre toutes ces étapes, ou si vous voulez simplement une preuve fiable que la résiliation a bien été transmise, vous pouvez passer par Time to Cancel pour résilier BestMe. Nous envoyons la demande à votre place, BestMe la traite ensuite normalement.
Pourquoi résilier BestMe est-il compliqué ?
Résilier BestMe n'est pas impossible, mais plusieurs détails font qu'on s'y perd facilement. Le premier, c'est le délai pour l'abonnement annuel : il faut prévenir un mois avant le renouvellement, une règle qu'on retrouve rarement affichée clairement dans l'app.
Le deuxième point, c'est le manque de visibilité publique sur l'expérience des autres utilisateurs. BestMe n'est pas répertorié sur Trustpilot, donc impossible de vérifier facilement comment l'entreprise traite les demandes de résiliation ou les remboursements.
Ce qu'on observe le plus souvent avec ce type d'application fitness, c'est l'oubli pur et simple. On s'inscrit motivé en janvier, on arrête d'ouvrir l'app en mars, et le prélèvement continue sans qu'on y pense. BestMe n'est pas la seule concernée : c'est aussi le cas avec BetterMe, une app assez proche dans son fonctionnement.
Vous êtes encore prélevé après avoir résilié BestMe ?
Si un prélèvement BestMe apparaît après votre résiliation, commencez par vérifier la date de fin indiquée dans votre confirmation. Un prélèvement tombant avant cette date est normal, il correspond souvent à la dernière période déjà engagée.
Si le prélèvement arrive après la date de fin confirmée, c'est une erreur ou un renouvellement non traité. Dans ce cas, contactez votre banque ou le service PayPal lié à votre compte pour faire opposition sur les prélèvements futurs. Vous pouvez aussi demander une contestation de paiement (chargeback) pour le montant déjà débité, en joignant votre preuve de résiliation.
Notre conseil : ne vous contentez pas d'un appel téléphonique à votre banque, demandez toujours une confirmation écrite de la demande de blocage. Pour d'autres abonnements fitness ou coaching avec le même type de souci, la logique est identique, comme pour ClassPass.
Comment récupérer son argent après avoir annulé BestMe ?
Vous avez une vraie chance de récupérer votre argent si le prélèvement a eu lieu après la date de fin confirmée de votre abonnement. Dans ce cas, écrivez à feedback@best.me en joignant votre preuve de résiliation et la date du prélèvement contesté, puis demandez explicitement un remboursement.
Si BestMe ne répond pas sous quelques jours ou refuse sans justification claire, basculez vers votre banque ou PayPal pour lancer une contestation de paiement. C'est souvent la voie la plus rapide quand l'entreprise traîne.
Un remboursement n'est en revanche pas garanti si le prélèvement correspond à une période que vous avez simplement oublié d'annuler à temps. C'est dur à entendre, mais c'est la réalité de la plupart des abonnements à renouvellement automatique.
Quels sont vos droits face à BestMe ?
BestMe étant une entreprise basée en Irlande, à Dublin, votre abonnement relève du droit européen de la consommation, qui encadre notamment la transparence des conditions de résiliation et d'information sur les contrats à distance. En France, la Loi Chatel impose par ailleurs une résiliation simple pour les contrats souscrits en ligne, un principe qui pousse dans le même sens.
Cela veut dire concrètement que BestMe doit vous permettre de résilier sans obstacle disproportionné, et vous informer clairement avant un renouvellement automatique. Si vous rencontrez un blocage ou un refus de remboursement que vous jugez abusif, vous pouvez signaler le problème via SignalConso ou vous faire accompagner par le Centre Européen des Consommateurs France, notamment utile pour un litige avec une entreprise basée dans un autre pays de l'UE.
