Vous avez découvert un prélèvement inattendu de Certified Keto Diet sur votre relevé bancaire, ou vous souhaitez tout simplement mettre fin à votre abonnement avant le prochain renouvellement ? Vous n'êtes pas seul : de nombreux utilisateurs signalent des difficultés pour retrouver l'option d'annulation et pour arrêter les prélèvements récurrents. Ce guide vous explique, étape par étape, comment résilier votre abonnement Certified Keto Diet selon la plateforme utilisée (site web, App Store ou Google Play), comment stopper définitivement les prélèvements et comment demander un remboursement.
Comment fonctionne l'abonnement Certified Keto Diet
Certified Keto Diet propose un plan nutritionnel cétogène personnalisé, souscrit généralement après un court quiz en ligne. Le point important à comprendre : votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période tant que vous ne l'annulez pas. Le montant initial parfois modeste peut donc être suivi de prélèvements récurrents plus élevés.
Un piège fréquent : supprimer l'application ne résilie pas votre abonnement. Les prélèvements continuent même si vous n'utilisez plus le service. Pour arrêter réellement les paiements, vous devez désactiver le renouvellement automatique via le bon canal — et ce canal dépend de l'endroit où vous avez souscrit.
À noter également : le nom « Certified Keto Diet » recouvre parfois plusieurs services proches (le site certifiedketodiet.com et l'application Keto Diet App). Si vous ne savez plus par où vous avez souscrit, vérifiez d'abord l'expéditeur de vos e-mails de confirmation ou le libellé exact du prélèvement sur votre relevé bancaire.
Vous n'y arrivez pas seul ?
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Ce que disent les autres utilisateurs
Vous n'êtes pas seul à rencontrer ces difficultés. Sur les plateformes d'avis comme Trustpilot, de nombreux clients de Certified Keto Diet décrivent le même scénario : des prélèvements qui se poursuivent malgré une demande d'annulation, l'impossibilité de se connecter à leur compte pour résilier, et des débits qu'ils affirment n'avoir jamais autorisés. Plusieurs signalent aussi une absence de réponse du service client après leurs premiers e-mails.
De son côté, l'équipe Certified Keto Diet répond régulièrement à ces avis en rappelant que les plans se renouvellent automatiquement sauf annulation préalable, et invite les clients à la contacter directement à diet@certifiedketodiet.com pour résoudre leur situation.
Avant de souscrire — ou si vous cherchez à comprendre votre propre situation — il peut être utile de consulter ces retours d'expérience directement à la source :
Méthode 1 : Résilier via le site web (souscription directe)
Si vous avez souscrit directement sur le site (paiement par carte ou PayPal, sans passer par l'App Store), suivez ces étapes :
Ouvrez l'application et allez dans l'onglet Profil.
Faites défiler jusqu'à la section Achats et cliquez sur « Gérer l'abonnement » (Manage Subscriptions).
Suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, rendez-vous sur le portail de facturation à l'adresse billing.keto-diet-app.com, connectez-vous avec vos identifiants et cliquez sur « Cancel Subscription ». Mot de passe oublié ? Utilisez le lien « Forgot your password? » pour le réinitialiser.
Une fois l'annulation confirmée, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours, mais aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.
Méthode 2 : Résilier via l'App Store (Apple)
Si vous avez souscrit via un iPhone ou iPad, la transaction est gérée par Apple — l'équipe Certified Keto Diet n'a pas accès à votre abonnement et vous seul pouvez l'annuler.
Ouvrez Réglages sur votre iPhone/iPad.
Appuyez sur votre nom en haut, puis sur Abonnements.
Sélectionnez l'abonnement Keto Diet / Certified Keto Diet.
Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez.
Si l'abonnement n'apparaît pas dans vos réglages Apple, c'est probablement qu'il a été souscrit via le site web ou PayPal (voir Méthode 1 et 4).
Méthode 3 : Résilier via Google Play (Android)
Si vous avez souscrit via un appareil Android :
Ouvrez l'application Google Play Store.
Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
Sélectionnez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
Choisissez l'abonnement concerné et appuyez sur Résilier l'abonnement.
Vous pouvez aussi passer par l'onglet Profil de l'application, section Achats → « Gérer l'abonnement ».
Méthode 4 : Prélèvement via PayPal ou par e-mail au support
Certains utilisateurs constatent que le prélèvement passe par PayPal sous forme de « paiement automatique ». Dans ce cas :
Connectez-vous à votre compte PayPal.
Allez dans Paramètres (icône engrenage) → Paiements → Gérer les paiements automatiques.
Repérez la ligne liée à Certified Keto Diet et annulez l'autorisation.
Vous pouvez également contacter le support par e-mail pour demander explicitement la résiliation. Selon le service, les adresses utilisées sont support@myketo.care, diet@certifiedketodiet.com ou feedback@certifiedketodiet.com. Indiquez toujours l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription ou votre User ID, et demandez une confirmation écrite de la résiliation.
Conseil important : si les prélèvements persistent malgré une annulation confirmée, contactez votre banque pour faire opposition au prélèvement récurrent et, en France, signalez le cas via SignalConso (DGCCRF).
