Je zegt CDate op via je accountinstellingen op de website, via de appstore waar je het abonnement oorspronkelijk hebt afgesloten, of per e-mail naar service@c-date.nl. Bewaar altijd een schermafbeelding of bevestigingsmail als bewijs van je opzegging en de datum waarop deze is doorgevoerd. Blijft CDate toch geld afschrijven, blokkeer dan de betaling via je bank, PayPal of kaartuitgever en vraag zo nodig een terugboeking aan.
Geen zin om zelf achter de klantenservice aan te bellen of te mailen? Time to Cancel regelt de opzegging voor je en zorgt dat je bewijs in handen hebt.
Hoe zeg je CDate zelf op?
Je kunt CDate op drie manieren opzeggen: via de appstore, via je account op de website, of per e-mail naar de klantenservice. Welke route werkt, hangt af van waar je oorspronkelijk hebt betaald.
1. Log in op je CDate-account via de website of de app waarmee je je hebt aangemeld.
2. Ga naar ‘Instellingen’ of ‘Abonnement’ en zoek de optie om het abonnement stop te zetten of de automatische verlenging uit te schakelen.
3. Heb je via de App Store of Google Play betaald? Dan moet je de opzegging ook dáár doorvoeren. Opzeggen in de CDate-app alleen is dan niet genoeg, en dat is precies waar het vaak misgaat.
4. Vind je geen opzegknop, stuur dan een e-mail naar service@c-date.nl. Vermeld je volledige naam, het e-mailadres waarmee je geregistreerd staat, en de duidelijke mededeling dat je het abonnement per eerstvolgende mogelijke datum wilt beëindigen.
5. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging en bewaar die e-mail apart van de rest van je mailbox.
Liever dat iemand anders dit voor je regelt? Via CDate opzeggen via Time to Cancel zetten wij de opzegging in gang en houden we het bewijs voor je vast.
We zien regelmatig mensen die het wel proberen, maar vastlopen omdat de opzegknop niet duidelijk zichtbaar is of omdat een antwoord op hun mail uitblijft. Heb je weinig tijd, of wil je gewoon zekerheid dat het goed is afgehandeld? Dan is uitbesteden een reële optie.
Waarom is opzeggen bij CDate soms lastig?
Opzeggen bij CDate loopt vaak mis doordat de opzegtermijn van één maand wordt gemist, waardoor het abonnement alsnog stilzwijgend wordt verlengd. Dat is precies de valkuil waar klanten tegenaan lopen.
Uit meldingen van gebruikers blijkt dat het proces zelf onduidelijk aanvoelt: de opzegoptie is niet altijd makkelijk te vinden en de automatische verlenging wordt als vervelend ervaren. Mensen die te laat zijn met opzeggen, krijgen een nieuwe periode in rekening gebracht zonder dat ze dat hadden verwacht.
Daarbovenop komt dat de klantenservice volgens klanten lastig te bereiken is op het moment dat er iets misgaat. Je stuurt een mail, krijgt geen reactie, en ondertussen loopt de klok door. Dat is vervelend bij een datingdienst waar je sowieso al liever snel van af bent als je ermee stopt.
Nog steeds kosten na opzeggen bij CDate?
Blijft CDate geld afschrijven na je opzegging, controleer dan eerst de einddatum die in je bevestigingsmail staat. Soms loopt het abonnement nog één factuurperiode door omdat de opzegtermijn van een maand pas daarna ingaat; dat is vervelend, maar geen fout.
Staat er wél een afschrijving ná de afgesproken einddatum, kijk dan op je bankafschrift of de transactie herkenbaar is als CDate of C-Date. Neem contact op met de klantenservice en stuur je eerdere bevestiging mee als bewijs.
Krijg je geen reactie, of blijft de afschrijving doorgaan? Blokkeer dan de automatische incasso of betaling via je bank, creditcardmaatschappij of PayPal. Bij een creditcard- of PayPal-betaling kun je vaak een terugboeking (chargeback) aanvragen als je kunt aantonen dat je op tijd hebt opgezegd.
Een opzegtermijn van een maand is op zich niet ongebruikelijk, maar je moet wel zelf alert zijn op de datum. Dat is bij een digitale dienst eigenlijk best veel gevraagd.
Kun je geld terugkrijgen van CDate?
Je maakt vooral kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je op tijd hebt opgezegd, maar CDate toch een nieuwe periode heeft afgeschreven. Zonder bewijs van opzegging is terugvorderen een stuk lastiger, dus bewaar je bevestigingsmail altijd.
Stuur bij een foutieve afschrijving eerst een duidelijke e-mail naar service@c-date.nl met je bewijs van opzegging en het bedrag dat ten onrechte is geïncasseerd. Vraag om terugbetaling binnen een redelijke termijn.
Komt er geen reactie, dien dan een terugboekingsverzoek in bij je bank of betaalprovider. Bij grensoverschrijdende geschillen met een bedrijf binnen de EU kun je ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland voor advies over je volgende stap.
Wat zijn je rechten als consument bij CDate?
Als Nederlandse consument val je bij een abonnement met stilzwijgende verlenging onder de Wet van Dam, die bepaalt dat dit soort contracten na de eerste periode maandelijks opzegbaar moeten zijn. Dat is relevant omdat CDate automatisch verlengt op maand-, kwartaal- of halfjaarbasis.
CDate is gevestigd in Luxemburg en valt daarmee onder Europese regelgeving, wat betekent dat je als consument dezelfde basisbescherming geniet als bij een Nederlands bedrijf. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan ConsuWijzer (ACM) voor uitleg over je rechten, of een klacht indienen bij het Europees Consumenten Centrum.
Ons advies: zet je opzegging altijd op schrift, ook als je hem telefonisch of via de app hebt doorgegeven. Mondelinge toezeggingen zijn in de praktijk lastig te bewijzen.
Welke fouten maken mensen het vaakst bij het opzeggen van CDate?
De meest gemaakte fout is opzeggen in de CDate-app terwijl het abonnement via de appstore liep, waardoor de betaling daar gewoon doorloopt. Controleer dus altijd via welk kanaal je oorspronkelijk hebt betaald.
Een tweede veelvoorkomende fout is te laat opzeggen. Omdat er een opzegtermijn van één maand geldt, moet je ruim voor de verlengdatum actie ondernemen, niet pas op de dag zelf.
Tot slot: mensen bewaren geen bewijs. Geen schermafbeelding, geen bevestigingsmail, niets. Als er dan een geschil ontstaat over de datum van opzegging, sta je met lege handen. Bekijk voor meer voorbeelden van soortgelijke abonnementen ook onze gids over abonnement opzeggen.
