Je zegt Cordaid op door een schriftelijk verzoek te sturen naar info@cordaid.org, met daarin je donateursgegevens en de datum waarop je wilt stoppen. Bewaar de verzonden e-mail en een eventuele bevestiging als bewijs. Loopt de incasso daarna toch door, dan blokkeer je de afschrijving via je bank en dien je bij aanhoudende problemen een klacht in. Wie geen zin heeft in wachttijden of onzekerheid, laat de opzegging via Time to Cancel regelen en heeft meteen bewijs in handen.
Hoe zeg je stichting Cordaid zelf op?
Je zegt Cordaid zelf op door een schriftelijke opzegging te sturen, want dat werkt aantoonbaar betrouwbaarder dan telefonisch opzeggen. Volg deze stappen:
1. Zoek je donateursgegevens op: naam, adres en indien bekend je donateursnummer. Dat maakt het voor Cordaid makkelijker om je dossier snel te vinden.
2. Stuur een e-mail naar info@cordaid.org. Schrijf duidelijk dat je de doorlopende donatie en de automatische incasso per direct wilt stopzetten. Een minimale looptijd is er niet, dus je hoeft geen reden of einddatum te verzinnen.
3. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de stopzetting. Zonder die bevestiging heb je bij een geschil niets in handen.
4. Liever per post? Stuur dezelfde brief naar Postbus 16440, 2500 BK, Den Haag. Bewaar een kopie en, als je aangetekend verstuurt, het verzendbewijs.
5. Controleer na de eerstvolgende incassoperiode je bankafschrift. Zie je daar nog een afschrijving van Cordaid staan, onderneem dan meteen actie (zie de volgende sectie).
Wil je dit liever niet zelf uitzoeken, of wil je gewoon zeker weten dat het goed geregeld wordt? Dan kun je Cordaid opzeggen via Time to Cancel laten verzorgen. Je krijgt bevestiging dat de opzegging is verstuurd, zonder dat je zelf hoeft te bellen of te wachten op antwoord. Dat is ook handig als je meerdere lopende donaties tegelijk wilt beëindigen, zoals bij Artsen zonder Grenzen of Hulphond Nederland.
Waarom is opzeggen bij Cordaid lastig?
Opzeggen bij Cordaid is lastig omdat de organisatie telefonisch opzeggen formeel wel aanbiedt, maar dat in de praktijk traag en vervelend verloopt. Donateurs melden wachttijden tot wel 45 minuten, gevolgd door medewerkers die aandringen om toch te blijven doneren.
Wat we vaker zien: mensen geven het telefoongesprek op en denken dat de opzegging daarmee automatisch is geregeld. Dat is niet zo. Zonder schriftelijke bevestiging loopt de incasso gewoon door.
Daar komt bij dat deurwerving van Cordaid door meerdere donateurs als agressief en misleidend wordt ervaren. Dat voedt wantrouwen bij het opzeggen, en dat is begrijpelijk. Onze ervaring: een rustige, schriftelijke opzegging werkt simpelweg beter dan een telefoongesprek waarin je onder druk wordt gezet.
Wordt er nog steeds geld afgeschreven na opzeggen?
Ja, dat gebeurt bij Cordaid regelmatig, ook na een geldige opzegging. Meerdere donateurs melden dat de incasso gewoon doorloopt nadat ze telefonisch of zelfs schriftelijk hadden opgezegd.
Controleer daarom na de opzegging je eerstvolgende bankafschrift. Zie je daar nog een afschrijving staan, neem dan contact op met je bank en laat de incasso blokkeren. Dat kan meestal via internetbankieren of de app, onder het kopje incassomachtigingen.
Heb je de afschrijving al laten uitvoeren, dan kun je bij de meeste Nederlandse banken binnen acht weken na afschrijving kosteloos storneren. Dat is een recht dat los staat van of Cordaid wel of niet reageert op je opzegging.
Kun je je geld terugkrijgen na opzeggen bij Cordaid?
Je hebt kans op terugbetaling als er na een correcte, aantoonbare opzegging toch nog is afgeschreven. Stuur in dat geval je opzeggingsbewijs samen met het bankafschrift terug naar info@cordaid.org en vraag expliciet om terugstorting van het onterecht geïncasseerde bedrag.
Reageert Cordaid niet binnen een redelijke termijn, dan is storneren via je bank vaak de snelste weg. Dat kost je niets en je hoeft niet te wachten op een reactie van de organisatie.
Ons advies: wacht niet te lang met deze stap. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om de afschrijving nog te koppelen aan je opzegging.
Wat zijn je rechten als consument bij Cordaid?
Als Nederlandse organisatie valt Cordaid onder de Wet van Dam, die regelt dat doorlopende overeenkomsten die stilzwijgend verlengen, in principe maandelijks opzegbaar moeten zijn. Bij een donatie zonder minimale looptijd, zoals bij Cordaid het geval is, speelt dit probleem in de praktijk minder, maar het geeft wel aan dat je als donateur niet vastzit aan lange opzegtermijnen.
Kom je er met Cordaid zelf niet uit, bijvoorbeeld omdat een incasso blijft doorlopen of een terugbetaling uitblijft, dan kun je je klacht voorleggen aan ConsuWijzer (ACM). Zij geven aan wat je verder kunt doen en bij welke instantie je eventueel terechtkunt voor een formele klacht.
Welke fouten maken donateurs vaak bij het opzeggen?
De meest gemaakte fout is opzeggen via de telefoon en daarna niets op papier vastleggen. Zonder schriftelijk bewijs sta je zwak als de incasso toch doorloopt.
Een andere fout: alleen bellen en het daarbij laten, terwijl de medewerker je probeert over te halen om te blijven. Veel mensen geven dan toe, uit beleefdheid, en vergeten dat ze eigenlijk wilden stoppen.
Tot slot vergeten donateurs vaak hun bankafschrift te controleren na de opzegging. Dat is juist de enige manier om zeker te weten dat het goed is gegaan.
