Je zegt DIGI Belgium op door een schriftelijk verzoek te sturen naar care@digi-belgium.be met je klantgegevens, of via je online account als die optie beschikbaar is. Bewaar de bevestiging altijd als bewijs. Worden er na de opzegdatum toch nog kosten afgeschreven, blokkeer dan de betaling bij je bank en dien een klacht in.
Wie liever niet zelf achter bevestigingen en reacties aan gaat, laat de opzegging door Time to Cancel regelen.
Hoe zeg je DIGI Belgium zelf op?
Je kunt DIGI Belgium op twee manieren opzeggen: via je online klantenaccount of per e-mail naar de klantenservice. Welke route werkt, hangt af van hoe je je abonnement destijds hebt afgesloten.
1. Log in op je DIGI-account en kijk bij je abonnementsgegevens of er een directe opzegoptie staat. Niet elke telecomaanbieder biedt dit, dus geef niet meteen op als je hem niet meteen vindt.
2. Vind je geen knop, stuur dan een e-mail naar care@digi-belgium.be. Dit is het enige officiële contactadres dat wij voor DIGI Belgium kunnen bevestigen.
3. Zet in je mail: je volledige naam, klantnummer of telefoonnummer, je adres zoals bekend bij DIGI, en de datum waarop je wilt stoppen.
4. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en van de einddatum van je contract.
5. Bewaar een kopie van je mail én de ontvangstbevestiging. Dit is je bewijs als er later discussie ontstaat over de einddatum.
Ons advies: stuur de mail altijd vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort. Dat voorkomt onnodige verificatievragen en vertraging.
Geen zin om dit proces zelf op te volgen? Via DIGI Belgium opzeggen via Time to Cancel regel je de opzegging in een paar minuten, met bevestiging als bewijs.
Waarom is opzeggen bij DIGI Belgium lastig?
Opzeggen bij DIGI Belgium voelt voor veel klanten onnodig omslachtig, omdat telecomaanbieders vaak geen directe opzegknop in de app of op de website hebben staan. Je moet actief op zoek naar het juiste kanaal.
Wat we vaak zien: mensen sturen een bericht via de chat of een contactformulier, maar krijgen geen schriftelijke bevestiging terug. Zonder die bevestiging sta je zwak als er later toch een afschrijving volgt.
Een ander terugkerend probleem is onduidelijkheid over de opzegtermijn. Bij telefonie-abonnementen loopt de resterende contractperiode vaak door tot het einde van de lopende factuurmaand, ook al heb je al opgezegd. Dat is vervelend als je ervan uitging dat de kosten meteen stoppen.
Eerlijk gezegd is dit precies het type abonnement waarbij een duidelijk bewijsspoor het verschil maakt tussen een soepele opzegging en weken heen-en-weer mailen.
Krijg je na het opzeggen nog steeds een afschrijving van DIGI Belgium?
Ja, dat gebeurt regelmatig, meestal omdat de opzegging niet op tijd is verwerkt of omdat de einddatum anders lag dan verwacht. Check eerst je bevestigingsmail: staat daar een duidelijke einddatum in, of ontbreekt die?
Staat er geen duidelijke einddatum, mail dan opnieuw naar care@digi-belgium.be en vraag specifiek naar de datum waarop de incasso stopt.
Blijft de afschrijving toch doorlopen na die datum, onderneem dan deze stappen:
1. Blokkeer de automatische incasso bij je bank of contacteer je bank voor een stornering van de laatste afschrijving.
2. Vraag bij betaling via creditcard of PayPal om een terugboeking (chargeback) als DIGI Belgium niet reageert.
3. Bewaar alle screenshots van bankafschriften waarop de afschrijving zichtbaar is, samen met je opzegbewijs.
Dit lijkt op wat we ook zien bij andere terugkerende incasso’s, zoals bij [Howlogic Kft](https://www.timetocancel.com/nl/blog/Hoe stoppen incasso Howlogic Kft: zo krijg je grip): zodra de incasso eenmaal loopt, is stoppen bij de bank vaak sneller dan wachten op een reactie van de aanbieder.
Kun je geld terugvragen bij DIGI Belgium?
Je maakt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je op tijd en correct hebt opgezegd, maar er toch na de einddatum geld is afgeschreven. Zonder bewijs van je opzegging is terugvragen aanzienlijk lastiger.
Stuur in dat geval een schriftelijk verzoek naar care@digi-belgium.be met de datum van je opzegging, de bevestiging die je eerder ontving, en het bedrag dat ten onrechte is afgeschreven. Vraag om terugbetaling binnen een redelijke termijn.
Komt er geen reactie, dan is een terugboeking via je bank of betaaldienst vaak de snelste weg. Dat geldt ook voor wie worstelt met andere lopende incasso’s, zoals te lezen in het stuk over Lot of Happiness.
Ons advies: wacht niet te lang met een terugboeking aanvragen. Banken hanteren daarvoor termijnen, en hoe langer je wacht, hoe lastiger het bewijs rond te krijgen is.
Welke rechten heb je bij het opzeggen van DIGI Belgium?
Als klant in België val je onder het Belgisch consumentenrecht, specifiek Boek VI van het Wetboek Economisch Recht, dat regels stelt over opzegtermijnen en informatieverplichtingen bij abonnementen. DIGI Belgium is gevestigd in Brussel en valt daarmee onder Belgische en Europese consumentenregels.
Dat betekent dat je recht hebt op duidelijke informatie over je opzegtermijn en op een correcte verwerking van je opzegging. Komt een aanbieder die verplichtingen niet na, dan kun je een klacht indienen.
Voor klachten over telecomaanbieders of hulp bij een geschil kun je terecht bij ConsuWijzer (ACM), waar je ook informatie vindt over je rechten als EU-consument.
Een opzegtermijn die langer duurt dan je zou verwachten voor een digitale telecomdienst, voelt vaak onnodig stug aan, zeker als je gewoon wilt stoppen met betalen.
Wat zijn veelgemaakte fouten bij het opzeggen van DIGI Belgium?
De meest gemaakte fout is opzeggen zonder schriftelijk bewijs te bewaren. Een telefoontje of chatbericht is vaak niet terug te vinden zodra er discussie ontstaat.
Een andere fout: ervan uitgaan dat de opzegging meteen ingaat. Reken op het einde van de lopende factuurperiode, niet op de dag van je mail.
Tot slot vergeten mensen vaak hun bankincasso te controleren na de opzegging. Dat is precies waar het bij veel abonnementen misgaat, ook bijvoorbeeld bij Mory, waar een vergeten incasso tot een onverwacht hoge factuur leidde.
Meer algemene tips over het stopzetten van abonnementen vind je in de gids over abonnementen opzeggen.
