Digidentity opzeggen doe je door in te loggen op je account en te kijken of daar een opzegoptie staat, of door een schriftelijk verzoek te sturen naar helpdesk@digidentity.eu met je naam en accountgegevens. Bewaar altijd de bevestiging van je opzegging als bewijs. Blijft Digidentity toch geld afschrijven, dan blokkeer je de betaling bij je bank of kaartuitgever en vraag je een terugboeking aan. Heb je geen zin om dit zelf uit te zoeken, dan regelt Time to Cancel de opzegging en het bewijs voor je.
Hoe zeg je je Digidentity-account zelf op?
Je zegt Digidentity zelf op via de instellingen in je account of door een duidelijk opzegverzoek te mailen naar de klantenservice.
1. Log in op je Digidentity-account en kijk onder 'Mijn account' of er een optie staat om het account of abonnement te beëindigen.
2. Staat die optie er niet, stuur dan een e-mail naar helpdesk@digidentity.eu. Zet hierin je volledige naam, het e-mailadres of klantnummer waarmee je geregistreerd staat, en de zin dat je het account per direct wilt opzeggen.
3. Vraag in dezelfde mail om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de datum waarop je account stopt.
4. Check na een paar dagen je inbox en spamfolder. Reageert Digidentity niet binnen een redelijke termijn, stuur dan een herinnering met je eerdere bericht als bijlage.
5. Bewaar de bevestigingsmail samen met een screenshot van je oorspronkelijke verzoek. Dat is je bewijs bij discussie over de einddatum.
Wil je dit liever niet zelf uitzoeken? Via Digidentity opzeggen via Time to Cancel zet je het verzoek binnen een paar minuten uit handen, inclusief bewijs van de opzegging.
Niet iedereen heeft tijd om e-mails te schrijven en achteraf te checken of een opzegging echt is doorgevoerd. Wil je gewoon zekerheid dat het goed geregeld is, dan pakt Time to Cancel dat voor je op.
Waarom is opzeggen bij Digidentity vaak lastig?
Opzeggen bij Digidentity is lastig omdat er geen zichtbare opzegknop in het account staat en je bent aangewezen op e-mailcontact.
Wat we vaak zien, is dat mensen dagenlang wachten op een reactie van de klantenservice voordat ze zeker weten dat hun account echt gestopt is. Dat is vervelend, zeker omdat Digidentity als digitale identiteit vaak gekoppeld is aan inloggen bij overheidsdiensten of zakelijke omgevingen, waardoor mensen huiverig zijn om zomaar iets te wijzigen uit angst dat andere toegang wegvalt.
Voor een dienst die volledig online werkt, is het eigenlijk onnodig omslachtig dat opzeggen alleen via e-mail kan. Vergelijk dit gerust met andere online accounts waar hetzelfde speelt, zoals bij Huurportaal opzeggen, waar gebruikers tegen vergelijkbare drempels aanlopen.
Blijf je na opzeggen toch kosten zien op je bankafschrift?
Blijft Digidentity toch geld afschrijven, controleer dan eerst de bevestigingsmail op de exacte einddatum die is afgesproken.
Staat die datum nog in de toekomst, dan is een nieuwe afschrijving mogelijk terecht. Is de einddatum al verstreken en zie je toch een bedrag op je rekening, onderneem dan deze stappen:
1. Zoek de afschrijving op je bankafschrift op en noteer de omschrijving en het bedrag.
2. Neem contact op met je bank of kaartuitgever en vraag om de automatische incasso te blokkeren.
3. Dien bij je bank een verzoek tot terugboeking in, ook wel chargeback genoemd, en voeg je opzegbevestiging toe als bewijs.
4. Betaalde je via PayPal, open dan daar het geschillenoverzicht en start een terugvorderingsverzoek.
Dit soort situaties komt vaker voor dan je zou denken, ook bij andere diensten met incasso. Lees bijvoorbeeld hoe mensen dit aanpakten bij HappyHealthy opzeggen, de aanpak is grotendeels hetzelfde.
Kun je je geld terugkrijgen van Digidentity?
Je hebt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je al had opgezegd vóórdat het bedrag werd afgeschreven, of als er geen diensten meer geleverd zijn na je einddatum.
Stuur in dat geval een kort en zakelijk verzoek naar helpdesk@digidentity.eu met de datum van je opzegging, het afgeschreven bedrag en de vraag om terugbetaling binnen een redelijke termijn. Reageert Digidentity niet of wijst het verzoek af terwijl jij wel gelijk hebt, dan is de volgende stap altijd je bank of kaartuitgever.
Een terugboeking via de bank werkt sneller dan eindeloos mailen, zeker als je bewijs van opzegging hebt. Bij twijfel over je rechten kun je ook terecht bij ConsuWijzer (ACM) voor onafhankelijk advies.
Bij andere diensten met vergelijkbare incasso-structuren, zoals te lezen in Rentumo opzeggen, zie je dezelfde terugbetaalroute terugkomen.
Wat zijn je rechten als je Digidentity wilt opzeggen?
Als Nederlands bedrijf valt Digidentity onder Nederlands en Europees consumentenrecht, inclusief de Wet van Dam.
Die wet regelt dat een stilzwijgend verlengd abonnement na de eerste periode maandelijks opzegbaar moet zijn, zodat je niet vastzit aan een lange nieuwe termijn zonder dat je dat wilde. Twijfel je of een afschrijving terecht is, dan kun je dit laten toetsen via Europees Consumenten Centrum Nederland, zeker bij grensoverschrijdende situaties.
Ons advies: bewaar altijd schriftelijk bewijs van je opzegverzoek. Zonder dat bewijs sta je bij een discussie met lege handen.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen van Digidentity?
De meest gemaakte fout is ervan uitgaan dat een account vanzelf verloopt zonder actief opzegverzoek.
Daarnaast vergeten mensen vaak om te vragen naar een schriftelijke bevestiging, waardoor ze bij een latere afschrijving niets hebben om op terug te vallen. Ook wordt regelmatig naar het verkeerde e-mailadres gemaild, of wordt de opzegging alleen telefonisch doorgegeven zonder dat er iets op papier staat.
Het komt ook voor dat mensen pas maanden later merken dat de incasso nog loopt, simpelweg omdat ze hun rekeningafschriften niet controleren. Een algemeen stappenplan voor dit soort situaties vind je in de Gids: abonnement opzeggen.
