Je zegt eat SOUS op via je account op de website of via de app, of je stuurt een schriftelijk verzoek naar hello@eatsous.com met je klantgegevens en de gewenste einddatum. Bewaar de ontvangstbevestiging als bewijs. Blijft eat SOUS daarna toch geld afschrijven, blokkeer de betaling dan via je bank of kaartuitgever en vraag die afschrijving terug.
Wie liever meteen zekerheid wil dat de opzegging goed geregeld is, laat dit door Time to Cancel afhandelen.
Hoe zeg je eat SOUS zelf op?
Je zegt eat SOUS op door eerst te kijken in je account op de website, en daarna pas via e-mail als je daar geen opzegoptie vindt.
1. Log in op je account bij eat SOUS en zoek naar een sectie als 'abonnement', 'mijn bestellingen' of 'instellingen'. Veel maaltijdabonnementen verstoppen de opzegknop hier, dus kijk goed.
2. Staat er geen directe opzegoptie, stuur dan een e-mail naar hello@eatsous.com. Zet er duidelijk 'opzegging abonnement' in het onderwerp.
3. Vermeld in je bericht je volledige naam, klant- of ordernummer, het adres waarop je bezorgingen ontving en de datum waarop je wilt stoppen.
4. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging. Geen bevestiging binnen een paar dagen? Stuur een herinnering en bewaar beide mails.
5. Controleer na de opzegging je eerstvolgende bankafschrift. Staat er toch nog een afschrijving van eat SOUS op, dan is dat het moment om door te pakken.
Twijfel je of je alles goed hebt ingevuld, of wil je gewoon niet zelf achter een reactie aan hoeven, dan kun je eat SOUS opzeggen via Time to Cancel laten regelen. Wij sturen het verzoek namens jou en bewaren het bewijs, zodat je niet zelf hoeft te wachten op antwoord.
Niet elke opzegging bij een maaltijddienst verloopt soepel. Lees ook hoe andere abonnementen zoals Mory en HappyHealthy hun opzegproces inrichten.
Waarom is opzeggen bij eat SOUS soms lastig?
Opzeggen bij eat SOUS verloopt niet altijd via één duidelijke knop, en dat is de kern van het probleem.
Wat we vaak terugzien bij maaltijdabonnementen in deze markt: opzeggen kan alleen via het accountmenu, of juist alleen per e-mail, zonder dat er ergens één centrale 'opzeggen'-pagina staat. Klanten denken dan dat een pauze of het overslaan van een week hetzelfde is als stoppen. Dat is het niet.
Een ander terugkerend patroon is dat mensen zich inschrijven via een proefperiode of actie, en vergeten dat die automatisch overgaat in een doorlopend abonnement. Tegen de tijd dat ze het willen stoppen, is de eerste gewone levering al onderweg of al afgeschreven.
Onze ervaring: wie per e-mail opzegt en geen bevestiging vraagt, loopt het grootste risico op discussie achteraf. Vraag dus altijd om die bevestiging, ook al voelt dat als een formaliteit.
Nog steeds geld afgeschreven na opzeggen bij eat SOUS?
Blijft eat SOUS geld afschrijven na je opzegging, controleer dan eerst de exacte einddatum die in je bevestiging staat.
Bij veel abonnementen loopt de lopende periode nog door, dus een eerste afschrijving ná je opzegverzoek hoeft geen fout te zijn. Zie je echter een tweede of derde afschrijving na de bevestigde einddatum, dan moet je actie ondernemen.
Neem eerst opnieuw contact op met hello@eatsous.com en verwijs naar je eerdere opzegbevestiging. Krijg je geen reactie, blokkeer dan de incasso via je bank. Dat kan meestal via internetbankieren onder 'automatische incasso's' of telefonisch bij je bank. Betaalde je via PayPal of een creditcard, dan kun je via die aanbieder ook een terugboeking of chargeback aanvragen.
Kort gezegd: eerst bewijs verzamelen, dan pas de betaling blokkeren. Zo voorkom je dat je zonder onderbouwing bij je bank staat.
Krijg je je geld terug van eat SOUS?
Je hebt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je op tijd hebt opgezegd maar er toch geld is afgeschreven na de bevestigde einddatum.
Stuur in dat geval een helder verzoek naar hello@eatsous.com met daarin je opzegbevestiging, de datum van de onterechte afschrijving en het bedrag. Vraag om terugstorting binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld twee weken.
Reageert eat SOUS niet of weigert het bedrijf terug te betalen zonder goede reden, dan is een chargeback via je bank of kaartuitgever vaak de snelste route. Bewaar wel alle correspondentie, want die heb je nodig als onderbouwing.
Was er geen fout gemaakt en heb je simpelweg te laat opgezegd binnen een lopende periode, dan is de kans op terugbetaling klein. Dat is vervelend, maar wel hoe de meeste abonnementsvoorwaarden werken.
Wat zijn je rechten als consument bij eat SOUS?
Als klant in Nederland val je bij een abonnement zoals dat van eat SOUS onder de Wet van Dam: een stilzwijgend verlengd abonnement moet je maandelijks kunnen opzeggen, ook als de oorspronkelijke looptijd langer was.
Dat betekent dat eat SOUS je niet kan vasthouden in een jaarcontract dat automatisch verlengt zonder dat je er makkelijk vanaf kunt, zodra de eerste contractperiode voorbij is. Twijfel je of je opzegging rechtsgeldig is afgehandeld, dan kun je je melden bij ConsuWijzer (ACM) voor advies.
Omdat eat SOUS in Nederland gevestigd is, val je ook onder algemene EU-regels rond consumentenbescherming. Kom je er met het bedrijf zelf niet uit, dan kan de Europees Consumenten Centrum Nederland je verder helpen bij een geschil.
Een abonnement dat je niet binnen een paar klikken kunt stoppen, voelt simpelweg ouderwets aan voor een dienst die je online afsluit.
