Je zegt Moving Intelligence op door een schriftelijk verzoek te sturen naar sales@movingintelligence.nl, met daarin je klantgegevens, kenteken en de gewenste einddatum. Bewaar de verzendbevestiging en vraag om een schriftelijke bevestiging terug. Loopt de incasso daarna toch door, blokkeer dan de machtiging bij je bank en vraag zo nodig een terugboeking aan. Heb je geen zin om dit zelf uit te zoeken, dan regelt Time to Cancel de opzegging en de opvolging voor je.
Hoe zeg je Moving Intelligence zelf op?
Je zegt Moving Intelligence op met een schriftelijk verzoek per e-mail, zodat je altijd bewijs hebt van de datum en inhoud van je opzegging.
1. Zoek je contract, factuur of bevestigingsmail op. Daar staan je klantnummer, het kenteken van de auto en de ingangsdatum van het abonnement op de tracker.
2. Stuur een e-mail naar sales@movingintelligence.nl. Zet er klip en klaar in dat je het abonnement wilt opzeggen, vanaf welke datum, en vermeld je klantnummer en kenteken.
3. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de definitieve einddatum. Zonder die bevestiging heb je bij een geschil weinig in handen.
4. Bewaar een kopie van je mail en elke reactie die je terugkrijgt. Zet een herinnering in je telefoon om na de bevestigde einddatum je bankafschrift te checken.
5. Loop je lease of verzekering via een derde partij, controleer dan ook bij die partij of de koppeling met de tracker wordt losgemaakt. Anders blijft de verplichting soms toch bestaan.
Je vindt de opzegpagina van dit bedrijf ook terug via Moving Intelligence opzeggen via Time to Cancel, waar je direct kunt starten als je liever niet zelf de mail opstelt. Wie vaker met trackingsystemen of vergelijkbare abonnementen worstelt, herkent het patroon ook bij Rentumo opzeggen.
Waarom is opzeggen bij Moving Intelligence zo lastig?
Opzeggen bij Moving Intelligence is lastig omdat er geen simpele opzegknop in een online account staat; je bent afhankelijk van e-mailcontact.
Wat we vaak terugzien: het abonnement op de tracker zit verweven met een leasecontract of autoverzekering. Daardoor denkt een klant dat opzeggen bij de leasemaatschappij automatisch ook de trackerkosten stopt. Dat klopt niet altijd.
Een tweede frictiepunt is de reactietijd. Een e-mail blijft soms dagen onbeantwoord, terwijl de volgende incasso al onderweg is. Mensen bellen dan, krijgen mondeling te horen dat het is geregeld, en hebben vervolgens niets zwart-op-wit als het toch misgaat.
Tot slot ontbreekt vaak een duidelijke opzegtermijn op de factuur zelf. Je moet zelf uitzoeken wanneer je einddatum valt. Dat is onnodig ingewikkeld voor iets wat uiteindelijk een maandelijkse of jaarlijkse dienst is.
Toch nog kosten na je opzegging bij Moving Intelligence?
Blijft er geld afgeschreven worden na je opzegging, check dan eerst de bevestigde einddatum in je mail voordat je verdere stappen zet.
Staat de datum van de afschrijving ná de bevestigde einddatum, dan heb je een sterke zaak. Zet dit op een rijtje:
- De datum en het bedrag van de afschrijving zoals die op je bankafschrift staat.
- De mail waarin de opzegging is bevestigd, met datum.
- Eventuele eerdere correspondentie.
Stap daarna naar je bank of kaartuitgever en blokkeer de incassomachtiging. Dat voorkomt nieuwe afschrijvingen. Is er al geld afgeschreven na de einddatum, vraag dan een terugboeking (stornering) aan bij je bank; dat kan meestal tot acht weken na de afschrijving zonder opgaaf van reden.
Gaat het om een creditcard of PayPal, dan heet dit een chargeback. Je dient die aanvraag in bij de betaalprovider, met het bewijs dat je eerder op een rijtje zette.
Krijg je geld terug van Moving Intelligence?
Je hebt kans op terugbetaling als er is afgeschreven na de bevestigde einddatum van je opzegging, of als een automatische verlenging doorliep terwijl je al op tijd had opgezegd.
Stuur in dat geval eerst een rustige, feitelijke mail naar sales@movingintelligence.nl met je klantnummer, de bevestigde opzegdatum en het bedrag dat ten onrechte is afgeschreven. Vraag om terugstorting binnen een redelijke termijn.
Reageert het bedrijf niet of wordt het afgewimpeld, dan is de stornering bij je bank je volgende stap. Dat werkt meestal sneller dan wachten op een reactie per mail.
Ons advies: wacht niet te lang met deze stap. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om de afschrijving nog te koppelen aan je opzegging.
Wat zijn je rechten als klant van Moving Intelligence?
Als Nederlandse consument val je onder de Wet van Dam, die regelt dat een abonnement dat stilzwijgend wordt verlengd, daarna maandelijks opzegbaar moet zijn.
Moving Intelligence is gevestigd aan Hogeweg 33 in Zaltbommel en valt dus gewoon onder Nederlands en Europees consumentenrecht. Dat betekent dat je recht hebt op duidelijke informatie over opzegtermijnen en dat een onredelijk lange opzegtermijn na automatische verlenging niet zomaar standhoudt.
Kom je er met het bedrijf zelf niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer (ACM) voor advies over je volgende stap, of bij het Europees Consumenten Centrum Nederland als het om een grensoverschrijdend geschil gaat.
Welke fouten maken mensen bij het opzeggen van Moving Intelligence?
De meest gemaakte fout is opzeggen via de telefoon en daar verder niets mee doen.
Zonder schriftelijke bevestiging sta je met lege handen als de afschrijving toch doorloopt. Een tweede veelgemaakte fout: aannemen dat opzeggen van de lease of verzekering automatisch ook het trackerabonnement beëindigt. Dat zijn vaak gescheiden contracten.
Een derde valkuil is te lang wachten met het blokkeren van de incasso. Mensen hopen dat de volgende afschrijving vanzelf stopt, maar een machtiging stopt niet uit zichzelf. Blokkeer die actief bij je bank zodra je hebt opgezegd.
