Je zegt MyRoute-app op via je accountinstellingen in de app of op de website, of je stuurt een schriftelijk verzoek naar info@myrouteapp.com met je accountgegevens en de duidelijke mededeling dat je wilt stoppen. Bewaar de bevestiging die je terugkrijgt, die heb je nodig als bewijs. Blijft er na opzegging toch geld afgeschreven worden, controleer dan eerst de einddatum en blokkeer zo nodig de betaling via je bank. Heb je geen zin om zelf achter de klantenservice aan te zitten, dan regelt Time to Cancel de opzegging voor je, mét bewijs dat het gelukt is.
Hoe zeg je MyRoute-app zelf op?
Je kunt MyRoute-app op drie manieren opzeggen: via de instellingen in de app of op de website, via de appstore als je daar het abonnement bent gestart, of per e-mail bij de klantenservice.
1. Log in op je MyRoute-app account via de app of de website.
2. Ga naar je accountinstellingen en zoek het onderdeel abonnement of lidmaatschap.
3. Kies voor opzeggen of beëindigen en doorloop de stappen die je te zien krijgt.
4. Staat er geen directe opzegoptie, stuur dan een e-mail naar info@myrouteapp.com met je volledige naam, het e-mailadres waarmee je account geregistreerd staat en de mededeling dat je het abonnement wilt stopzetten.
5. Vraag in diezelfde e-mail om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de einddatum.
6. Bewaar die bevestiging, samen met een screenshot van je verzoek, voor het geval er later nog een afschrijving volgt.
Liever niet zelf puzzelen met accountmenu's en wachten op een reactie van de klantenservice? MyRoute-app opzeggen via Time to Cancel regelt het opzegverzoek voor je en je krijgt bewijs dat het is gelukt.
Waarom is opzeggen bij MyRoute-app lastig?
Opzeggen bij MyRoute-app loopt meestal vast op onduidelijke menu's en een abonnement dat niet in één oogopslag terug te vinden is.
Wat we vaak zien: de opzegoptie staat wel ergens in de app, maar werkt alleen voor een proefperiode en niet voor een lopend abonnement. Daardoor eindig je alsnog bij een e-mail naar de klantenservice en wacht je dagen op antwoord.
Een tweede knelpunt: heb je het abonnement via Google Play of de App Store afgesloten, dan moet je het ook dáár stopzetten. Opzeggen binnen MyRoute-app zelf verandert dan niets, want de betaling loopt via de appstore en niet rechtstreeks via het bedrijf.
Twijfel je of dit ook voor jouw situatie geldt? Bekijk de gids over abonnement opzeggen voor de algemene regels die voor bijna elke dienst opgaan. Een opzegknop die niet overal hetzelfde werkt, is voor een app die je dagelijks gebruikt eigenlijk net iets te omslachtig.
Nog steeds geld afgeschreven na het opzeggen?
Blijf je geld kwijt aan MyRoute-app nadat je hebt opgezegd, controleer dan eerst de einddatum uit je bevestiging.
Veel abonnementen lopen door tot het einde van de lopende periode, dus een afschrijving vlak na je opzegverzoek hoeft geen fout te zijn. Ligt die einddatum al achter je en zie je toch een nieuwe afschrijving, neem dan contact op met info@myrouteapp.com en verwijs naar je eerdere bevestiging.
Krijg je geen reactie of blijft het bedrag afgeschreven worden, zet de automatische incasso dan stop via je bank of, als je via een appstore betaalt, via je Google- of Apple-account. Lukt dat niet meteen, dan kun je bij je bank of creditcardmaatschappij een chargeback aanvragen. Zorg dat je de bevestiging van je opzegging en de bankafschriften bij de hand hebt, die heb je nodig als bewijs.
Krijg je geld terug van MyRoute-app?
Geld terugkrijgen van MyRoute-app lukt vooral als je kunt aantonen dat je al had opgezegd vóórdat er opnieuw werd afgeschreven.
Stuur in dat geval een duidelijk verzoek naar info@myrouteapp.com met de datum van je opzegging, de bevestiging die je toen kreeg en het bankafschrift met de onterechte afschrijving. Vraag expliciet om terugbetaling en geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld twee weken, om te reageren.
Reageert het bedrijf niet of weigert het terug te betalen zonder goede reden, dan is een bankgeschil of chargeback via je kaartuitgever vaak de snelste weg naar je geld. Bewaar sowieso alle correspondentie, ook als je later de hulp van een instantie nodig hebt.
Wat zijn je rechten als consument bij MyRoute-app?
Als Nederlands bedrijf valt MyRoute-app onder de Wet van Dam, die stilzwijgende verlenging van abonnementen regelt.
Dat betekent dat een abonnement dat automatisch verlengt na de eerste periode, in de praktijk maandelijks opzegbaar moet zijn. Een aanbieder mag je dus niet dwingen om weer een vol jaar vast te zitten alleen omdat je de opzegtermijn net had gemist. Dit is een regel die veel mensen niet kennen, en precies daarom blijven ze soms onnodig lang betalen.
Kom je er met het bedrijf zelf niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer voor advies over je rechten, of bij het Europees Consumenten Centrum Nederland als het om een grensoverschrijdend geschil gaat.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen van MyRoute-app?
De meest gemaakte fout is opzeggen in de app terwijl het abonnement eigenlijk via de appstore loopt.
Je denkt dan dat je klaar bent, maar de betaling loopt gewoon door via Google Play of de App Store. Een tweede veelvoorkomende fout: geen bevestiging bewaren. Zonder schriftelijk bewijs sta je zwak als er later discussie ontstaat over de einddatum.
Ga je kijken hoe andere diensten dit aanpakken, dan zie je vaak dezelfde patronen terug, bijvoorbeeld bij [ANWB opzeggen](https://www.timetocancel.com/nl/blog/ANWB opzeggen: zo stop je je lidmaatschap eenvoudig) of bij Rentumo opzeggen, waar mensen tegen vergelijkbare addertjes aanlopen.
