Um Digistore24 zu kündigen, musst du zuerst herausfinden, welcher Anbieter hinter der Abbuchung steckt, und dich dann über dein Kundenkonto bei Digistore24 oder per E-Mail an support@digistore24.com wenden. Heb die Kündigungsbestätigung als Beweis auf. Laufen die Abbuchungen trotzdem weiter, blockierst du die Zahlung über Bank, PayPal oder Kartenanbieter und forderst eine Rückbuchung. Wer keine Zeit für die Suche nach dem richtigen Ansprechpartner hat, lässt die Kündigung einfach von Time to Cancel übernehmen.
Wie kündigst du Digistore24 selbst?
Du kündigst Digistore24, indem du zuerst herausfindest, welches Produkt oder welcher Verkäufer hinter der Buchung steckt, und dann direkt über dein Kundenkonto oder per E-Mail kündigst. Digistore24 ist nämlich keine eigene App und kein eigenes Abo, sondern eine Zahlungsplattform aus Hildesheim, über die tausende Anbieter ihre Online-Kurse, Mitgliedschaften und digitalen Produkte abrechnen. Genau das macht die Kündigung anders als bei einer normalen App.
So gehst du konkret vor:
1. Schau dir deinen Kontoauszug genau an. Steht dort ‚Digistore24‘ oder eine Buchungsnummer, such in deinem E-Mail-Postfach nach einer Kaufbestätigung mit demselben Betrag. Darin steht meist der tatsächliche Produktname und der Anbieter.
2. Logge dich im Digistore24-Kundenkonto ein. Die Zugangsdaten bekommst du beim Kauf automatisch per E-Mail. Im Konto findest du unter ‚Meine Produkte‘ oder ‚Abonnements‘ die Option zum Kündigen oder zum Widerruf.
3. Findest du keinen Zugang mehr oder fehlt die Kündigungsoption, schreib eine E-Mail an support@digistore24.com. Nenne deine Bestellnummer, den Namen auf der Rechnung, das Kaufdatum und den Betrag. Bitte ausdrücklich um eine schriftliche Kündigungsbestätigung.
4. Schick die Nachricht auch an die Firmenadresse, St.-Godehard-Straße 32, 31139 Hildesheim, falls du per Post nachfassen willst oder keine Antwort bekommst.
5. Speichere jede Antwort und jeden Screenshot. Bei Rückfragen deiner Bank ist das dein Beweis, dass du wirklich gekündigt hast.
Wer den Anbieter hinter der Abbuchung partout nicht findet oder einfach keine Lust auf die Sucherei hat, kann Digistore24 opzeggen via Time to Cancel lassen. Wir übernehmen die Kommunikation und sorgen für eine schriftliche Bestätigung, die du behalten kannst.
Warum ist die Kündigung bei Digistore24 so kompliziert?
Die Kündigung ist vor allem deshalb schwierig, weil Digistore24 nicht der Verkäufer ist, sondern nur die Zahlung abwickelt. Viele Kunden erkennen den Namen auf dem Kontoauszug gar nicht wieder, weil sie das eigentliche Produkt unter einem ganz anderen Namen gekauft haben.
Das führt in der Praxis zu drei typischen Problemen. Erstens: Man weiß nicht, welchen Anbieter man überhaupt anschreiben soll. Zweitens: Jeder Anbieter hat eigene Bedingungen für Kündigungsfristen und Rückerstattungen, Digistore24 selbst entscheidet darüber nicht automatisch. Drittens: Support-Anfragen landen manchmal erst beim Zahlungsdienstleister und müssen von dort an den Verkäufer weitergeleitet werden, was Zeit kostet.
Unsere Erfahrung aus vielen Fällen: Der größte Stolperstein ist der erste Schritt, die Identifikation des Produkts. Ist das geklärt, läuft die eigentliche Kündigung meist zügig.
Wirst du nach der Kündigung noch von Digistore24 belastet?
Ja, das kommt vor, vor allem wenn die Kündigung kurz vor einem Abrechnungstermin eingeht oder noch eine laufende Zahlungsrate offensteht. Prüfe zuerst in der Kündigungsbestätigung, welches Enddatum genannt wird und ob noch eine letzte Abbuchung angekündigt ist.
Kommt trotz bestätigter Kündigung eine weitere Abbuchung, handle schnell. Blockiere die Zahlung über dein Online-Banking, informiere deinen Kartenanbieter oder widerspreche der Lastschrift. Bei Zahlungen über PayPal kannst du zusätzlich eine wiederkehrende Zahlung direkt in den PayPal-Einstellungen beenden.
Führt das nicht zum Erfolg, ist eine Rückbuchung über deine Bank oder deinen Kartenanbieter der nächste Schritt. Dafür brauchst du genau die Belege, die du im ersten Schritt gesammelt hast: Kündigungsmail, Datum, Betrag.
Bekommst du dein Geld von Digistore24 zurück?
Eine Rückerstattung hast du realistische Chancen auf, wenn du innerhalb kurzer Zeit nach einer unerwarteten oder doppelten Abbuchung reagierst. Je länger eine Buchung schon zurückliegt, desto schwieriger wird es, weil die meisten Anbieter nur begrenzte Fristen für Widerruf oder Erstattung einräumen.
Fordere die Rückerstattung immer schriftlich an, am besten per E-Mail an support@digistore24.com, mit Bestellnummer, Betrag und einer kurzen Begründung. Nenne auch, ob du als Verbraucher ein Widerrufsrecht geltend machst oder einfach eine irrtümliche Doppelzahlung meldest.
Kommt innerhalb weniger Werktage keine Antwort, ist der nächste Schritt eine Chargeback-Anfrage bei deiner Bank oder Kartengesellschaft. Das ist oft der schnellere Weg, besonders wenn der Anbieter nicht reagiert.
Welche rechtlichen Rechte hast du bei Digistore24?
Als Verbraucher in Deutschland bist du durch die Kündigungsbutton-Pflicht nach § 312k BGB geschützt. Online abgeschlossene Verträge mit wiederkehrender Zahlung müssen über eine leicht zu findende, klar beschriftete Schaltfläche kündbar sein. Da Digistore24 seinen Sitz in Hildesheim hat und damit deutschem Recht unterliegt, gilt diese Pflicht auch für Verträge, die über die Plattform abgeschlossen wurden.
Fehlt diese Möglichkeit oder reagiert der Anbieter nicht auf deine Kündigung, kannst du dich bei anhaltenden Problemen an die Verbraucherzentrale wenden. Dort bekommst du eine Einschätzung, ob eine Zahlung tatsächlich rechtmäßig war.
Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt bei den meisten online abgeschlossenen Verträgen zusätzlich, unabhängig vom Produkt selbst.
Welche Fehler solltest du bei der Kündigung vermeiden?
Der häufigste Fehler ist, die Abbuchung direkt bei der Bank zu melden, bevor man überhaupt versucht hat, den Verkäufer zu identifizieren. Das verzögert die Lösung unnötig, weil die Bank zuerst Rückfragen stellt, die du ohne Kaufbeleg kaum beantworten kannst.
Ein zweiter typischer Fehler: Die Kündigung nur telefonisch oder per Chat durchführen und keine schriftliche Bestätigung verlangen. Ohne Nachweis stehst du bei einer weiteren Abbuchung mit leeren Händen da.
Und noch etwas, das wir oft sehen: Leute kündigen zu spät, weil sie die Abbuchung erst Monate später auf dem Kontoauszug entdecken. Ein kurzer monatlicher Blick auf die Abbuchungen spart viel Ärger. Mehr allgemeine Tipps zum Thema findest du in unserem Leitfaden zum Abo kündigen.
