Des prélèvements que vous n'avez pas autorisés. Des emails qui restent sans réponse. Des colis qui arrivent chez vous alors que vous n'avez rien commandé. Si vous cherchez à annuler votre abonnement Purisaki, sachez que vous n'êtes vraiment pas seul. Chaque mois, des centaines de consommateurs se retrouvent dans exactement la même situation.
Purisaki vend des patchs censés aider à perdre du poids, via un abonnement mensuel reconduit automatiquement. Le problème, c'est que beaucoup de clients découvrent cet abonnement trop tard — parce que la page de commande est conçue pour que ce détail passe inaperçu. Et quand vous essayez d'annuler ou de demander un remboursement, le service client devient soudainement introuvable.
J'ai aidé de nombreuses personnes à sortir de ce type de situation. Ce guide vous explique exactement quoi faire, dans quel ordre, et comment éviter d'être débité encore une fois pendant la procédure. Lisez-le attentivement — chaque étape a son importance.
Ce qu'il faut savoir en priorité
Avant toute chose, voici l'essentiel si vous êtes pressé :
• Arrêtez tout paiement immédiatement : contactez votre banque dès aujourd'hui pour signaler les prélèvements non autorisés et demander leur blocage.
• Conservez toutes vos preuves : captures d'écran de vos commandes, emails envoyés et reçus, relevés bancaires avec les débits Purisaki.
• N'attendez pas leur réponse : le service client de Purisaki est réputé pour ignorer les demandes — agissez en parallèle via les voies officielles.
• Vous avez un droit de rétractation : en France, vous disposez de 14 jours après réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Signalez la pratique : déposez un signalement officiel auprès de la DGCCRF sur Signal Conso (https://signal.conso.gouv.fr/fr).
• Contactez Time to Cancel : si vous ne savez pas par où commencer ou si la situation est déjà bien installée, Time to Cancel est le moyen le plus rapide et le plus fiable pour gérer la résiliation à votre place.
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Les problèmes les plus fréquents pour résilier Purisaki
Je vais être direct : résilier Purisaki n'est pas simple. Ce n'est pas un hasard — c'est structurel. Les témoignages de clients révèlent un schéma qui se répète, mois après mois.
Des prélèvements non autorisés sur votre compte. Plusieurs clients rapportent avoir été débités plusieurs fois, parfois pour des produits qu'ils n'ont jamais commandés. Une cliente témoigne : *« Ils ont prélevé de l'argent sur mon compte de façon non autorisée, et quand j'ai essayé de les contacter, ils ont fait semblant de ne pas comprendre et m'ont quand même envoyé des produits. »* C'est une pratique commerciale abusive — et illégale.
Un service client qui ne répond pas — ou qui ignore délibérément. Une autre cliente explique avoir envoyé au moins trois emails pour demander un remboursement et l'annulation de son abonnement, sans jamais recevoir de réponse claire. Quand le service client ne joue pas le jeu, il faut emprunter d'autres chemins.
Les retours de produits ne sont pas honorés. Un consommateur a renvoyé son colis. Purisaki l'a bien réceptionné — et a continué à le facturer. Renvoyer le produit ne suffit pas à annuler l'abonnement. Ce sont deux démarches bien distinctes.
Un abonnement imposé sans consentement clair. Le site est construit de façon à ce que vous vous retrouviez abonné sans que ce soit clairement affiché lors de la commande. C'est exactement le type de pratique que la réglementation européenne sur les contrats à distance interdit.
Aucun résultat, aucune solution. Au bout d'un mois d'utilisation des patchs, plusieurs clients ne constatent aucun effet. Ils demandent un remboursement — et se retrouvent bloqués. Purisaki ne facilite pas la procédure. C'est un euphémisme.
Avant de résilier Purisaki : préparez-vous correctement
Une résiliation mal préparée peut vous coûter cher. Voici ce que vous devez faire avant d'envoyer le moindre message.
Rassemblez toutes vos preuves. Captures d'écran de votre espace client sur purisaki.com, emails de confirmation de commande, relevés bancaires avec les prélèvements. Si vous avez renvoyé un colis, gardez le numéro de suivi et la preuve de dépôt.
Notez les dates exactes. Date de votre première commande, date de réception du produit, date à laquelle vous avez découvert l'abonnement, et chaque date de prélèvement. Ces informations sont précieuses si vous devez escalader le dossier.
Contactez votre banque en parallèle. Ne comptez pas uniquement sur Purisaki pour arrêter les prélèvements. Informez votre banque que vous contestez les débits récents et demandez-lui de bloquer les futurs prélèvements de cette entreprise. Vous en avez le droit.
Préparez un email de résiliation en bonne et due forme. Il doit contenir : votre nom complet, votre adresse, votre numéro de commande, une demande explicite d'annulation, une demande de confirmation écrite, et si applicable, une demande de remboursement avec les montants concernés. Envoyez-le en recommandé électronique si possible, ou par email en conservant une preuve d'envoi.
Vérifiez si vous êtes encore dans le délai de rétractation. Moins de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre premier colis ? Vous pouvez invoquer votre droit légal de rétractation — et dans ce cas, vous n'avez même pas à vous justifier.
Comment résilier Purisaki étape par étape
Voici la procédure que je recommande, dans cet ordre précis.
Étape 1 — Connectez-vous à votre espace client sur purisaki.com. Cherchez une rubrique « Mon abonnement », « Gérer mon compte » ou « Annuler ». Si une option d'annulation directe existe, utilisez-la et conservez la confirmation par capture d'écran.
Étape 2 — Envoyez un email de résiliation explicite. Utilisez l'adresse de contact disponible sur le site. Indiquez clairement dans l'objet : *« Résiliation immédiate de mon abonnement — [Votre nom] — [Numéro de commande] »*. Gardez une copie et notez la date d'envoi.
Étape 3 — Pas de réponse sous 48h ? Escaladez. Purisaki est connu pour ignorer les demandes. N'attendez pas une semaine. Passez directement à l'étape suivante.
Étape 4 — Déposez un signalement sur Signal Conso. Rendez-vous sur https://signal.conso.gouv.fr/fr et signalez la pratique commerciale abusive. Ce signalement est transmis à la DGCCRF. Ce n'est pas qu'une démarche symbolique — ça crée un dossier officiel.
Étape 5 — Consultez vos droits sur le portail service-public.fr. Le portail https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/N24033?lang=fr vous explique vos droits en matière de contrats à distance et de résiliation. Vous y trouverez aussi un modèle de lettre de rétractation à adapter.
Étape 6 — Faites opposition auprès de votre banque. Si les prélèvements continuent malgré vos demandes, contactez directement votre conseiller. Demandez l'opposition sur les futurs prélèvements et le remboursement des débits contestés. Selon votre banque et votre type de paiement, un chargeback est possible.
Étape 7 — Faites appel à Time to Cancel. Si vous êtes dépassé ou que vous n'obtenez aucun résultat, Time to Cancel prend en charge la résiliation à votre place. Rapide, fiable, sans avoir à gérer l'épuisant back-and-forth avec un service client qui ne répond pas.
Que faire si ça ne fonctionne pas ? Réclamations et remboursements
Vous avez suivi les étapes et Purisaki continue à vous facturer ou ignore vos demandes. Voici vos recours.
Chargeback via votre carte bancaire. Si vous avez payé par carte, contactez votre banque pour initier un chargeback. Vous devez démontrer que le prélèvement est non autorisé ou que vous n'avez pas reçu ce pour quoi vous avez payé. Agissez vite — les délais sont généralement de 60 à 120 jours selon les établissements.
Médiation de la consommation. En France, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur. Si Purisaki est enregistré dans l'Union européenne, vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Signalement à la DGCCRF. Via Signal Conso (https://signal.conso.gouv.fr/fr), vous pouvez signaler les pratiques commerciales trompeuses, le non-respect du droit de rétractation et les prélèvements non autorisés. Plus il y a de signalements, plus une enquête devient probable.
Mise en demeure par courrier recommandé. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse légale de Purisaki, dans laquelle vous mettez l'entreprise en demeure de vous rembourser sous 15 jours. Précisez que vous vous réservez le droit de saisir les autorités compétentes. Ce type de courrier a souvent un effet déclencheur — les entreprises n'aiment pas les traces officielles.
Action en justice. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal de proximité pour les litiges jusqu'à 5 000 euros. La procédure est simple et ne nécessite pas d'avocat.
Vos droits en tant que consommateur face à Purisaki
La loi est de votre côté. Connaître vos droits vous donne un levier réel.
Droit de rétractation de 14 jours. En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), transposée en droit français, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter d'un achat à distance — sans fournir le moindre motif. Purisaki est légalement tenu d'accepter cette rétractation et de vous rembourser.
Interdiction des abonnements non consentis. Imposer un abonnement sans obtenir un consentement explicite et éclairé du consommateur, c'est une pratique commerciale trompeuse. Illégale en France et dans toute l'Union européenne. Si vous n'avez pas coché de case ou accepté clairement les termes d'un abonnement récurrent, ce contrat peut être contesté.
Droit au remboursement des prélèvements non autorisés. Tout prélèvement effectué sans votre consentement constitue une transaction frauduleuse. Votre banque est tenue de vous rembourser dans un délai d'un jour ouvré, conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2).
RGPD et droit à l'effacement. Vous pouvez demander à Purisaki de supprimer toutes vos données personnelles. En cas de refus ou d'absence de réponse sous un mois, vous pouvez saisir la CNIL.
Ressource officielle. Le portail https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/N24033?lang=fr centralise toutes les informations sur vos droits en matière de contrats à distance. Gratuit, officiel, clair.
Alternatives à Purisaki : des options plus transparentes
Si vous utilisiez Purisaki pour soutenir votre perte de poids, il existe des approches bien plus fiables — et surtout bien plus honnêtes.
Les programmes d'accompagnement nutritionnel. Un diététicien ou nutritionniste agréé peut vous proposer un suivi personnalisé avec des résultats mesurables. Les consultations sont partiellement remboursées par certaines mutuelles.
Les applications de suivi alimentaire. Des applications reconnues permettent de suivre vos apports caloriques et votre activité physique, avec des bases scientifiques solides. Zéro abonnement imposé à votre insu.
Les compléments alimentaires réglementés. Si vous souhaitez utiliser des compléments, privilégiez des marques vendues en pharmacie, soumises aux contrôles de l'ANSM, avec des conditions générales claires et un service client joignable quand vous en avez besoin.
La règle d'or : méfiez-vous de tout produit vendu uniquement en ligne, avec des témoignages trop beaux pour être vrais, et dont les conditions d'abonnement sont difficiles à trouver avant l'achat. Ces signaux d'alarme étaient tous présents chez Purisaki.
