Je zegt Afspraak.nl op door in te loggen op je account en daar de abonnementsinstellingen te gebruiken, of door een duidelijke opzegmail te sturen naar support@afspraak.nl met je naam en registratiegegevens. Bewaar altijd een kopie van je bericht en de bevestiging die je terugkrijgt als bewijs. Blijft er daarna toch geld afgeschreven worden, dan blokkeer je de betaling via je bank, kaartuitgever of PayPal en vraag je het bedrag terug. Heb je geen zin om dit zelf uit te zoeken, dan regelt Time to Cancel de opzegging voor je en zorg je direct voor bewijs dat het goed is afgehandeld.
Hoe zeg je Afspraak.nl zelf op?
Je kunt Afspraak.nl in de meeste gevallen zelf opzeggen door in te loggen op je account en de opzegoptie te gebruiken, of door rechtstreeks te mailen naar de klantenservice. Volg deze stappen voor het meeste zekerheid.
1. Log in op je profiel via de website en zoek naar je abonnementsgegevens of accountinstellingen. Datingplatformen verstoppen de opzegknop vaak onder 'lidmaatschap' of 'facturering' — blijf dus even zoeken als je hem niet meteen ziet.
2. Heb je het abonnement via de App Store of Google Play afgesloten? Dan moet je daar apart opzeggen. Alleen je profiel verwijderen stopt de betaling via de appstore namelijk niet.
3. Kom je er op de website niet uit, stuur dan een e-mail naar support@afspraak.nl. Vermeld je volledige naam, het e-mailadres waarmee je geregistreerd staat en de datum waarop je het abonnement wilt stoppen. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging.
4. Bewaar een kopie van je bericht én de reactie die je terugkrijgt. Dat is je bewijs als er later alsnog iets wordt afgeschreven.
Geen zin om dit allemaal zelf uit te zoeken, of wil je gewoon zeker weten dat het goed is geregeld? Via Afspraak.nl opzeggen via Time to Cancel zet je de opzegging direct in gang en krijg je bewijs van de annulering in handen.
Waarom is opzeggen bij Afspraak.nl soms lastig?
Opzeggen bij Afspraak.nl loopt vaak vast op twee dingen: een buitenlands adres en abonnementen die via meerdere kanalen lopen. Het bedrijf is gevestigd in Cyprus en bereikbaar via e-mail, zonder vermeld telefoonnummer. Dat maakt het lastiger om snel iemand aan de lijn te krijgen als er iets misgaat.
Wat we vaak zien: mensen zeggen hun profiel op via de website, maar vergeten dat het abonnement eigenlijk via de App Store of Google Play loopt. Dan blijft de betaling gewoon doorlopen, ook al denk je dat je klaar bent.
Daarnaast werken veel datingabonnementen met automatische verlenging die je makkelijk over het hoofd ziet. Je schrijft je in voor een proefperiode of korte termijn, en voor je het weet loopt het stilzwijgend door. Dat is op zich geen unieke truc van deze site, maar het maakt oplettendheid wel extra belangrijk.
Nog steeds geld afgeschreven na het opzeggen van Afspraak.nl?
Check eerst de einddatum die in je bevestigingsmail staat; soms loopt een abonnement nog door tot het einde van de lopende periode. Dat is normaal en geen fout van het bedrijf. Staat er geen duidelijke einddatum, of loopt de afschrijving door na die datum, dan onderneem je actie.
Blokkeer de betaling via je bank, creditcardmaatschappij of PayPal zodra duidelijk is dat de opzegging niet is verwerkt. Je kunt bij de meeste banken een doorlopende machtiging stopzetten via internetbankieren, zonder dat je daarvoor toestemming van Afspraak.nl nodig hebt.
Lukt stopzetten niet op tijd en wordt er toch geïncasseerd, vraag dan een chargeback aan bij je bank of kaartuitgever. Zorg dat je je opzegbevestiging en de afschrijvingen op je bankafschrift bij de hand hebt — die heb je nodig als bewijs.
Krijg je je geld terug van Afspraak.nl?
Je maakt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je op tijd hebt opgezegd maar er toch is afgeschreven, of als er een onterechte automatische verlenging plaatsvond. Zonder bewijs van je opzegging wordt terugvorderen een stuk lastiger.
Stuur in dat geval een rustige, feitelijke e-mail naar support@afspraak.nl met de datum van je opzegging, de bevestiging die je ontving en de afschrijving die je terug wilt. Geef een redelijke termijn om te reageren.
Reageert het bedrijf niet of wordt je verzoek afgewezen terwijl je bewijs sterk is, dan is een chargeback via je bank of kaartuitgever vaak de snelste route. Bewaar alle communicatie, dat werkt in je voordeel.
Wat zijn je rechten als je Afspraak.nl wilt opzeggen?
Als Nederlandse consument val je onder de Wet van Dam: loopt een abonnement stilzwijgend door na de eerste periode, dan moet je het daarna maandelijks kunnen opzeggen. Dat geldt ook voor diensten die via internet zijn afgesloten.
Omdat Afspraak.nl is gevestigd in Cyprus, een EU-land, val je bovendien onder de Europese consumentenregels. Die geven je recht op duidelijke informatie over opzegtermijnen en kosten voordat je een abonnement aangaat. Twijfel je of je rechten geschonden zijn, dan kun je terecht bij ConsuWijzer voor advies over je situatie.
Kom je er met het bedrijf zelf niet uit en gaat het om een grensoverschrijdend geschil binnen de EU, dan kan het Europees Consumenten Centrum Nederland bemiddelen. Dat is overigens gratis.
Welke fouten maken mensen bij het opzeggen van Afspraak.nl?
De meest gemaakte fout: alleen het profiel verwijderen en denken dat daarmee ook de betaling stopt. Dat is bij veel online abonnementen niet zo, en bij Afspraak.nl evenmin als het via een appstore loopt.
Een andere valkuil is geen bevestiging opvragen. Zonder schriftelijk bewijs sta je zwak als er later toch een afschrijving plaatsvindt.
Tot slot wachten mensen vaak te lang met het blokkeren van de betaling als de opzegging niet lijkt te werken. Hoe eerder je ingrijpt bij je bank, hoe minder kans op een extra afschrijving.
Meer voorbeelden van abonnementen die lastig blijken op te zeggen vind je in de gids over abonnementen opzeggen, of bekijk hoe het traject verliep bij Liven en Mory.
