Je kunt BASE opzeggen via je MyBASE-account, de BASE-app of door een schriftelijk verzoek te sturen naar base.support@telenetgroup.be. Bewaar de bevestiging van je opzegging en noteer de exacte einddatum van je contract. Blijft Telenet toch geld afschrijven na die datum, stop dan de incasso bij je bank en vraag het te veel betaalde bedrag terug. Wie geen zin heeft om dit allemaal zelf uit te zoeken, laat het door Time to Cancel regelen als snellere tussenweg.
Hoe zeg je je BASE-abonnement zelf op?
Je zegt BASE op door in te loggen op je MyBASE-account, in de app je abonnement te selecteren of door rechtstreeks te mailen naar de klantendienst. Welke route het snelst werkt, hangt af van je type contract.
1. Log in op MyBASE (via de website of de app) en ga naar het onderdeel ‘Mijn abonnement’. Daar vind je meestal de optie om je contract te beëindigen of de einddatum te bekijken.
2. Geen opzegknop gevonden? Stuur dan een duidelijke, schriftelijke opzegging naar base.support@telenetgroup.be. Vermeld je volledige naam, adres, klantnummer of gsm-nummer, en de datum waarop je wilt dat het contract stopt. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging.
3. Wil je je nummer meenemen naar een andere operator? Start dan eerst de overstapprocedure bij je nieuwe provider — die regelt de opzegging bij BASE automatisch mee zodra de nummerportering is afgerond.
4. Bewaar elke bevestigingsmail, screenshot en datum. Dit is je bewijs als er later discussie ontstaat over de einddatum of een laatste factuur.
Wil je dit liever niet zelf uitzoeken, of wil je gewoon zekerheid dat het goed is afgehandeld? Dan kun je BASE opzeggen via Time to Cancel laten regelen — wij sturen de opzegging namens jou en bewaren het bewijs.
Waarom is opzeggen bij BASE vaak lastig?
Opzeggen bij BASE loopt mis doordat telecomcontracten vaak gekoppeld zijn aan toestellen, bundels of een minimale looptijd. Veel klanten denken dat ze simpelweg hun simkaart kunnen stopzetten, terwijl het onderliggende contract gewoon doorloopt.
Wat we vaak zien: mensen bellen de klantendienst, krijgen een mondelinge bevestiging, maar nooit iets op papier. Zonder schriftelijk bewijs sta je zwak als er later toch een factuur binnenkomt.
Een andere valkuil is de combinatie van vaste telefonie, internet en mobiel in één pakket. Zeg je alleen het mobiele deel op, dan loopt de rest soms gewoon door. Dat voelt behoorlijk onlogisch voor een abonnement dat je dacht volledig stopgezet te hebben.
Blijft BASE toch geld afschrijven na je opzegging?
Als BASE na je opzegdatum nog bedragen afschrijft, controleer dan eerst de exacte einddatum in je bevestigingsmail. Soms loopt een lopende factuurperiode nog even door, en dat is geen fout — maar structurele afschrijvingen na de einddatum wel.
Zie je op je rekeningafschrift nog een afschrijving van Telenet of BASE die je niet kunt verklaren, neem dan eerst contact op met de klantendienst via base.support@telenetgroup.be met je opzegbewijs erbij.
Reageert BASE niet of blijft de afschrijving doorgaan? Blokkeer dan de domiciliëring bij je eigen bank. Bij een doorlopende machtiging kun je als consument een afschrijving binnen een bepaalde termijn laten terugboeken. Lukt dat niet via je bank, dan kun je bij betaling met kaart of via je betaalprovider een chargeback aanvragen.
Kun je geld terugkrijgen van BASE?
Je hebt kans op terugbetaling als er na je opzegdatum nog is afgeschreven of als je dubbel bent gefactureerd. Verzamel eerst je opzegbevestiging, de datum van je verzoek en de afschrijvingen op je rekeningafschrift.
Stuur die bewijzen naar base.support@telenetgroup.be en vraag concreet om terugbetaling van het bedrag na de einddatum. Geef een duidelijke deadline, bijvoorbeeld twee weken.
Geen reactie binnen die termijn? Dan is een terugboeking via je bank of kaartmaatschappij meestal de snelste weg. Hoe eerder je dit meldt, hoe groter de kans dat de bank het bedrag nog kan terugvorderen.
Wat zijn je rechten als je BASE wilt opzeggen?
Als Belgische consument val je bij een BASE-contract onder het Belgisch consumentenrecht, met name Boek VI van het Wetboek Economisch Recht. Dat boek beschermt je tegen oneerlijke contractvoorwaarden en regelt hoe duidelijk een bedrijf moet zijn over opzegtermijnen en facturatie.
BASE, onderdeel van Telenet, is gevestigd in Mechelen, België, en valt dus volledig onder Belgische en Europese consumentenregels. Dat betekent dat je recht hebt op duidelijke informatie over je contract en op een correcte afhandeling van je opzegging.
Kom je er met de klantendienst niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via Your Europe – consumentenrechten (EU), waar je ook kunt lezen welke stappen je kunt zetten bij een grensoverschrijdend of nationaal geschil.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen van BASE?
De meest gemaakte fout is opzeggen zonder schriftelijk bewijs te vragen. Een telefoontje voelt snel geregeld, maar levert achteraf niets op papier op.
Een tweede fout: te laat opzeggen omdat je dacht dat een mondelinge toezegging genoeg was. Bevestig daarom altijd via e-mail, ook als je telefonisch al iets hebt doorgegeven.
Tot slot vergeten veel mensen de domiciliëring bij hun bank actief te checken na de opzegging. Een opzegbevestiging betekent niet automatisch dat de afschrijvingen meteen stoppen.
Meer voorbeelden van hoe opzeggingen misgaan vind je in onze gids over abonnementen opzeggen, waarin we ook kijken naar andere diensten zoals Sky Showtime en Liven.
