Je zegt CLZ op via je accountinstellingen op clz.com, via de App Store of Google Play als je daar hebt geabonneerd, of met een e-mail naar contact@clz.com. Bewaar de bevestiging en de datum van opzegging als bewijs. Blijft er na opzeggen toch geld afgeschreven worden, blokkeer dan de betaling via je bank of kaartuitgever en vraag zo nodig een terugboeking aan. Wie dit liever niet zelf uitzoekt, laat de opzegging via Time to Cancel regelen en heeft meteen bewijs op papier.
Hoe zeg je CLZ zelf op?
Je zegt CLZ zelf op door eerst uit te zoeken via welk kanaal je bent gaan betalen, en daarna die route te volgen. CLZ is een app voor het bijhouden van je boeken-, film-, muziek- of gamecollectie, en het abonnement (CLZ Cloud) kan op drie verschillende plekken zijn afgesloten. Dat maakt opzeggen net iets minder vanzelfsprekend dan bij een abonnement met één duidelijke knop.
1. Log in op je account via clz.com of open de app en ga naar je accountgegevens.
2. Zoek het onderdeel abonnement of accountbeheer en kijk of daar een optie staat om de automatische verlenging uit te zetten.
3. Heb je het abonnement via de App Store van Apple afgesloten? Dan regel je de opzegging in je Apple-ID instellingen onder abonnementen, niet via CLZ zelf.
4. Heb je betaald via Google Play? Dan zeg je op via je Google Play-account, op dezelfde manier.
5. Kom je er via de app of winkel niet uit, of krijg je geen bevestiging, stuur dan een e-mail naar contact@clz.com met je accountnaam, het gekoppelde e-mailadres en de duidelijke mededeling dat je het abonnement wilt stopzetten.
6. Vraag in diezelfde e-mail om een schriftelijke bevestiging met de datum waarop het abonnement eindigt. Bewaar die e-mail.
Je kunt dit traject ook laten uitzoeken en versturen via CLZ opzeggen via Time to Cancel. Wij checken dan welk kanaal bij jouw situatie hoort, sturen het juiste verzoek en zorgen dat je zwart op wit bewijs hebt van de opzegging.
Waarom is CLZ opzeggen vaak lastiger dan verwacht?
CLZ opzeggen voelt voor veel gebruikers onnodig ingewikkeld omdat niet meteen duidelijk is via welk kanaal je eigenlijk betaalt. Dat zien we vaak: mensen loggen in op clz.com, zoeken daar naar een opzegknop, maar het abonnement blijkt via de App Store te lopen. Dan kan CLZ zelf de opzegging niet eens verwerken, want Apple of Google beheert die betaling.
Een tweede probleem is dat abonnementen vaak automatisch doorlopen tenzij je zelf actief ingrijpt. Dat is voor een digitale dienst eigenlijk altijd zo ingericht, en het werkt in het voordeel van de aanbieder, niet van de klant. Je moet dus zelf het initiatief nemen, vaak ruim voor de verlengdatum.
Ten slotte duurt het soms even voordat je per e-mail een reactie krijgt. Geen reactie is niet hetzelfde als opgezegd. Blijf dus navragen tot je een duidelijke bevestiging hebt.
Wordt er na opzeggen bij CLZ toch nog geld van je rekening afgeschreven?
Ja, dat gebeurt soms nog, meestal omdat de opzegging via het verkeerde kanaal is binnengekomen of net te laat voor de verlengdatum. Kijk eerst terug naar je bevestigingsmail of accountoverzicht en controleer de exacte einddatum die daarin staat. Komt er daarna nog een afschrijving binnen die bij die periode hoort, dan is dat vaak gewoon een vertraging in de verwerking.
Staat de afschrijving er wél na de officiële einddatum, onderneem dan actie. Zet eerst de automatische incasso of het gekoppelde betaalmiddel stop via je bank, PayPal of kaartuitgever. Dat voorkomt een volgende afschrijving terwijl je nog aan het uitzoeken bent.
Lever daarna bij je bank een terugboekingsverzoek in (chargeback) voor het bedrag dat na je opzegdatum nog is afgeschreven. Voeg je opzegbevestiging als bewijs toe. Zit je met hetzelfde probleem bij een andere dienst, dan lees je in het stuk over Liven opzeggen vergelijkbare stappen om extra kosten te stoppen.
Krijg je geld terug van CLZ na een te late opzegging?
Je hebt kans op terugbetaling als er na je officiële opzegdatum nog is afgeschreven, of als er dubbel is gefactureerd. Dat is de meest voorkomende situatie waarin een verzoek slaagt. Een opzegging die simpelweg te laat is ingediend, geeft meestal geen recht op terugbetaling van de lopende periode, tenzij je nauwelijks gebruik hebt gemaakt van de dienst en dat goed kunt onderbouwen.
Vraag terugbetaling altijd schriftelijk aan via contact@clz.com. Zet er kort in: wanneer je hebt opgezegd, wat de bevestigde einddatum was en welk bedrag daarna nog is afgeschreven. Voeg een schermafbeelding van je bankafschrift toe.
Geen reactie binnen een redelijke termijn? Dan is de kortste weg vaak toch je bank, via de eerder genoemde terugboeking. Bij andere kleinere abonnementen werkt dit net zo, zoals te zien is in het verhaal over Rentumo opzeggen.
Wat zijn je rechten als je CLZ wilt opzeggen?
CLZ is gevestigd in Nederland, dus val je als consument gewoon onder Nederlands en Europees consumentenrecht. Onder de Wet van Dam geldt dat een abonnement dat stilzwijgend verlengt, na de eerste periode maandelijks opzegbaar moet zijn, zonder dat je weer een hele nieuwe jaarperiode vastzit. Dat betekent dat je in principe niet gedwongen kan worden om tot een volgend jaarmoment te wachten, als het om zo'n stilzwijgend verlengd abonnement gaat.
Eerlijk gezegd is het best vervelend dat je dit recht zelf moet claimen in plaats van dat het automatisch wordt toegepast. Reageert CLZ niet, of weigert het bedrijf een duidelijke opzegbevestiging te geven, dan kun je terecht bij ConsuWijzer (ACM) voor advies over je volgende stap.
Omdat het om een Nederlands bedrijf gaat, hoef je niet terug te vallen op een chargeback als enige optie. Je hebt gewoon een wettelijk opzegrecht om op terug te vallen.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen van CLZ?
De meest gemaakte fout is opzeggen via de verkeerde plek, bijvoorbeeld via clz.com terwijl het abonnement via de App Store loopt. Dan denk je dat je klaar bent, maar de echte incasso loopt gewoon door. Controleer dus eerst via welk kanaal je oorspronkelijk hebt betaald.
Een andere veelgemaakte fout: geen bewijs bewaren. Zonder bevestigingsmail of schermafbeelding sta je zwak als er later toch nog een afschrijving binnenkomt. Bewaar alles, ook als het overbodig lijkt.
Tot slot wachten mensen vaak te lang met opzeggen, net tot de verlengdatum, en missen daardoor de kans om op tijd te schakelen. Voor streamingdiensten met een vergelijkbaar patroon zie je dit terug in het stuk over Sky Showtime opzeggen. Meer algemene tips over opzeggen vind je in de gids abonnement opzeggen.
