Je zegt je energiecontract bij enercity AG op via het online klantenportaal, per e-mail of met een aangetekende brief, waarbij je de opzegtermijn van 1 tot 3 maanden voor jouw tarief aanhoudt. Bewaar altijd een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de datum waarop je hem hebt verstuurd. Schrijft enercity AG na die einddatum toch nog geld af, blokkeer dan de incasso bij je bank en dien een klacht in. Wie dat liever niet zelf uitzoekt, laat enercity AG opzeggen via Time to Cancel.
Hoe zeg je enercity AG zelf op?
Je kunt bij enercity AG op drie manieren opzeggen: via het klantenportaal, per e-mail of met een aangetekende brief. Welke route je kiest, hangt vooral af van hoeveel bewijs je wilt hebben — en dat bewijs is precies waar het later vaak om draait.
1. Log in op je online klantenaccount en zoek de optie voor contractbeëindiging of overstap. Noteer de bevestigingscode of maak een schermafbeelding van de ingediende opzegging.
2. Stuur een e-mail naar social@enercity.de met je volledige naam, klantnummer, adres van de aansluiting en de gewenste einddatum van het contract. Vraag expliciet om een schriftelijke ontvangstbevestiging met de juiste einddatum erin.
3. Wil je het zekerst spelen, stuur dan een aangetekende brief naar Ihmeplatz 2, 30449 Hannover, Duitsland. Vermeld dezelfde gegevens als in de e-mail en bewaar het verzendbewijs van PostNL of DHL.
Noem in elke opzegging je klant- of contractnummer, je volledige adres en de datum waarop je het contract wilt beëindigen. Vraag altijd om een bevestiging terug — zonder die bevestiging sta je zwak als er later discussie ontstaat over de einddatum. Je kunt ook enercity AG opzeggen via Time to Cancel, die de opzegging namens je indient en bewijs voor je verzamelt.
Heb je geen tijd om dit allemaal zelf na te bellen en op te volgen, of wil je gewoon zekerheid dat het goed geregeld is? Dan nemen wij het opzegtraject inclusief bewijsvoering gewoon uit handen.
Waarom is opzeggen bij enercity AG niet altijd eenvoudig?
Opzeggen bij enercity AG zelf lukt meestal wel, maar de afhandeling richting een nieuwe leverancier loopt regelmatig mis. Klanten melden dat enercity AG herhaaldelijk een onjuiste einddatum doorgaf aan hun nieuwe energieleverancier, waardoor de overstap meerdere keren mislukte ondanks een bevestigde opzegging.
Wat we vaak terugzien: de klant denkt dat alles geregeld is zodra de bevestiging binnen is, maar de nieuwe leverancier krijgt op de achtergrond een ander datum doorgespeeld. Dat is geen incident, het wijst op een terugkerend probleem in de administratieve afhandeling bij leverancierswisselingen.
Ons advies: ga er niet vanuit dat een overstap vanzelf goed verloopt. Volg de status bij je nieuwe leverancier actief op, zeker in de weken rond de contractovergang.
Wordt er nog geld afgeschreven na je opzegging bij enercity AG?
Ja, dat kan gebeuren, meestal doordat de einddatum intern niet goed is verwerkt. Controleer eerst de bevestigingsmail of -brief: staat daar echt de datum op die jij had aangevraagd?
Als je bankafschrift na die datum nog steeds een afschrijving van enercity AG toont, neem dan eerst schriftelijk contact op met bewijs van je opzegging erbij. Reageert enercity AG niet of blijft de afschrijving doorgaan, blokkeer de incasso dan bij je bank. Dat kan meestal binnen een paar werkdagen.
Lukt blokkeren niet op tijd of is het bedrag al afgeschreven, vraag dan een terugboeking via je bank aan (een chargeback bij een incasso of kaartbetaling). Bewaar wel alle correspondentie, die heb je nodig als bewijs richting de bank.
Krijg je je geld terug bij enercity AG?
Je hebt een reële kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je op tijd en correct hebt opgezegd, maar enercity AG toch na die datum geld heeft afgeschreven. Dat geldt zeker in de situatie waarin de overstap mislukte door een verkeerde einddatum die enercity AG zelf had doorgegeven.
Stuur in dat geval een duidelijk verzoek naar social@enercity.de met je klantnummer, de oorspronkelijke opzegbevestiging en het bedrag dat je terugvraagt. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de terugbetaling en een termijn waarbinnen die plaatsvindt.
Krijg je geen reactie, dan kun je de zaak escaleren via je bank of, bij een grensoverschrijdend geschil met een Duits bedrijf, via de Europees Consumenten Centrum Nederland.
Wat zijn je wettelijke rechten tegenover enercity AG?
Omdat enercity AG in Duitsland is gevestigd, een EU-land, val je als consument onder EU-consumentenrecht, ook als je opzegging of je klacht over de grens heen speelt. Daarnaast gelden in Duitsland specifieke regels voor online afgesloten contracten: bedrijven zijn verplicht een duidelijke opzegknop (Kündigungsbutton-plicht, §312k BGB) aan te bieden op hun website, zodat opzeggen niet onnodig ingewikkeld wordt gemaakt.
Dat betekent niet dat alles automatisch soepel verloopt — de praktijk bij enercity AG laat dat zien — maar het geeft je wel een stevige basis om op terug te vallen als een opzegging genegeerd of verkeerd verwerkt wordt. Kom je er met het bedrijf zelf niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer (ACM) voor advies over je volgende stap.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen van enercity AG?
De meest gemaakte fout is geen bewijs bewaren van de opzegging zelf. Zonder bevestigingsmail, verzendbewijs of screenshot sta je zwak als enercity AG een andere datum noteert dan jij.
Een tweede veelvoorkomende fout: ervan uitgaan dat de nieuwe leverancier de overstap volledig zelfstandig regelt. Gezien de klachten over foutieve einddatums is het verstandig zelf na een paar weken te checken of de overstap daadwerkelijk is doorgevoerd.
Tot slot vergeten mensen soms de opzegtermijn, die bij enercity AG kan oplopen tot drie maanden afhankelijk van het tarief. Zeg je te laat op, dan loopt het contract automatisch nog een periode door. Dit soort afhankelijkheden van je tarief maken opzeggen bij energieleveranciers over het algemeen net wat lastiger dan bij een los abonnement, zoals je bijvoorbeeld ook ziet bij de Gids: abonnement opzeggen.
