Je zegt FitPen Clinics op door een schriftelijk verzoek te sturen naar info@fitpen.com, met daarin je klantgegevens en de duidelijke wens om te stoppen. Bewaar je verzonden bericht en vraag om een schriftelijke bevestiging als bewijs. Blijft FitPen Clinics toch geld afschrijven, dan blokkeer je de betaling via je bank en start je zo nodig een terugboeking. Heb je geen zin om dit zelf allemaal uit te zoeken, dan regelt Time to Cancel de opzegging voor je, met bewijs op naam.
Hoe zeg je FitPen Clinics zelf op?
Je kunt FitPen Clinics opzeggen door rechtstreeks contact op te nemen via e-mail, want een aparte opzegknop op een website is bij dit bedrijf niet bekend. Volg deze stappen zodat je verzoek goed aankomt en je later bewijs hebt.
1. Zoek je klantgegevens op, zoals het e-mailadres waarmee je bent aangemeld of een eventueel klantnummer.
2. Stuur een e-mail naar info@fitpen.com met als onderwerp ‘Opzegging abonnement’ en vermeld je volledige naam, adres en klantnummer.
3. Schrijf letterlijk dat je het abonnement of de behandeling wilt beëindigen, en noem de gewenste einddatum.
4. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de laatste factuurdatum.
5. Bewaar een kopie van je mail en eventuele antwoorden, zodat je kunt aantonen wanneer je hebt opgezegd.
Krijg je geen reactie, stuur je verzoek dan ook per post naar het vestigingsadres in Den Haag, Bordewijklaan 7, 2591 XR. Twee kanalen gebruiken werkt vaak sneller dan wachten op één antwoord.
Wil je het zekerste pad, dan kun je de opzegging ook starten via FitPen Clinics opzeggen via Time to Cancel. Wij volgen het traject voor je en je ontvangt bewijs van opzegging.
Waarom is opzeggen bij FitPen Clinics lastig?
Opzeggen bij FitPen Clinics voelt voor veel klanten vervelender dan het zou moeten, omdat er geen directe online opzegknop bestaat. Je bent aangewezen op e-mailcontact, en dat betekent wachten op een reactie in plaats van zelf meteen af te ronden.
Wat we vaak zien: mensen sturen een opzegging en krijgen pas na een herinnering antwoord. Een ander knelpunt is dat de incasso gewoon doorloopt zolang de administratie je bericht niet heeft verwerkt. Dat is vervelend, zeker als je dacht dat één mailtje genoeg was.
Onze ervaring: stuur je opzegging altijd met leesbevestiging of per aangetekende post. Zonder bewijs van verzending sta je zwakker als er later discussie ontstaat over de einddatum. Vergelijkbare problemen zien we ook bij abonnementen zoals HappyHealthy, waar klanten pas na aandringen een bevestiging kregen.
Wat als FitPen Clinics je blijft afschrijven na opzegging?
Blijft FitPen Clinics toch geld van je rekening halen, controleer dan eerst de einddatum uit je bevestiging. Een lopende betaalperiode kan nog doorlopen tot het einde van de maand of behandelcyclus, en dat is op zich geen fout.
Staat de afschrijving ná die datum nog steeds op je rekeningoverzicht, neem dan contact op met je bank. Je kunt een incassomachtiging intrekken en bij een onterechte afschrijving binnen de geldende termijn een storno aanvragen. Betaalde je via creditcard of PayPal, dan werkt een chargeback daar net zo goed.
Een stap die veel mensen overslaan: meld de onterechte afschrijving ook schriftelijk aan FitPen Clinics zelf, met verwijzing naar je eerdere opzegbevestiging. Zo bouw je een dossier op mocht het tot een geschil komen. Bekijk voor meer uitleg over incassomachtigingen blokkeren ook onze gids over abonnement opzeggen.
Krijg je je geld terug bij FitPen Clinics?
Je hebt kans op terugbetaling als FitPen Clinics heeft afgeschreven ná de datum waarop je opzegging inging, of als er dubbel is geïncasseerd. Verzamel eerst je bewijs: de opzegmail, de bevestiging en de bankafschriften met de afschrijvingen.
Stuur dat bewijs naar info@fitpen.com en vraag concreet om terugstorting van het onterecht afgeschreven bedrag. Geef een duidelijke termijn, bijvoorbeeld twee weken, voor een reactie.
Reageert FitPen Clinics niet of wijst het verzoek zonder goede reden af, probeer het dan alsnog via je bank. Dat lukt meestal beter kort na de afschrijving. Wacht dus niet te lang.
Wat zijn je rechten als klant van FitPen Clinics?
Als Nederlands bedrijf valt FitPen Clinics onder de regels voor stilzwijgende verlenging van abonnementen, beter bekend als de Wet van Dam. Die wet bepaalt dat een abonnement dat automatisch wordt verlengd, daarna maandelijks opzegbaar moet zijn.
Dat betekent dat je niet vastzit aan een lange opzegtermijn zodra je abonnement al een keer stilzwijgend is verlengd. Houdt FitPen Clinics zich daar volgens jou niet aan, dan kun je dit melden of advies vragen bij ConsuWijzer (ACM). Speelt je zaak grensoverschrijdend binnen de EU, dan helpt ook het Europees Consumenten Centrum Nederland verder.
Onze ervaring: de meeste bedrijven passen hun opzegtermijn keurig aan zodra je erop wijst dat dit wettelijk verplicht is. Eén mail met verwijzing naar deze regel helpt vaak al.
Welke fouten maken mensen bij het opzeggen van FitPen Clinics?
De meest gemaakte fout is opzeggen via een telefoongesprek zonder schriftelijke bevestiging te vragen. Zonder bewijs op papier of in je mailbox sta je nergens als er later discussie ontstaat over de einddatum.
Een andere fout: wachten tot de volgende afschrijving en dan pas actie ondernemen. Hoe eerder je opzegt, hoe kleiner de kans op nog een extra incasso.
Wil je dit soort valkuilen vermijden, bekijk dan ook hoe het traject verliep bij Liven opzeggen, waar vergelijkbare problemen speelden met automatische incasso.
