Je zegt Hearts op door in te loggen op je account of de app waarmee je je hebt aangemeld, het abonnement daar te beëindigen en een schriftelijke bevestiging te bewaren. Lukt dat niet, mail dan je opzegging naar klantenservice@hearts.nl en bewaar een kopie van je bericht. Blijft Hearts toch geld afschrijven, blokkeer de betaling dan via je bank of kaartuitgever en vraag zo nodig een terugboeking aan. Wie geen zin heeft in dit uitzoekwerk, laat de opzegging gewoon via Time to Cancel regelen.
Hoe zeg je Hearts zelf op?
Je kunt Hearts meestal op drie manieren opzeggen: via je accountinstellingen op de website, via de app store waarmee je het abonnement hebt afgesloten, of per e-mail naar de klantenservice. Welke route werkt, hangt af van hoe je destijds hebt betaald.
1. Log in op je Hearts-account en controleer onder 'abonnement' of 'instellingen' of er een opzegknop staat. Doorloop dit zelfs als je verwacht dat er niets staat — veel mensen missen deze optie omdat hij verstopt zit.
2. Heb je via de App Store of Google Play betaald, check dan daar je actieve abonnementen. Een opzegging in de Hearts-app zelf stopt namelijk niet altijd de betaling via de store.
3. Kom je er met de instellingen niet uit, stuur dan een duidelijke opzegging naar klantenservice@hearts.nl. Zet er je volledige naam, e-mailadres, en eventueel klantnummer in, en vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de einddatum.
4. Je kunt een opzegging ook per post sturen naar Middenhaag 447, 7815 LG Emmen. Doe dit aangetekend als je liever bewijs van verzending hebt.
5. Bewaar al je correspondentie en screenshots. Dat is je enige houvast als er later toch nog een bedrag wordt afgeschreven.
Wil je het zelf regelen maar liever via een vaste procedure, dan kun je Hearts opzeggen via Time to Cancel laten lopen: wij sturen de opzegging namens je en bewaren het bewijs.
Niet iedereen heeft tijd om e-mails te schrijven en achter een bevestiging aan te bellen. Wil je gewoon zekerheid dat het goed geregeld is, met bewijs op papier, dan neemt Time to Cancel dit traject voor je over.
Waarom is opzeggen bij Hearts soms lastig?
Opzeggen bij Hearts loopt vaak vast op onduidelijkheid over waar het abonnement precies is afgesloten. Datingdiensten werken vaak met meerdere betaalroutes naast elkaar: de website, een app-store-abonnement, soms zelfs beide tegelijk actief.
Wat we vaak zien is dat mensen alleen in de app opzeggen, terwijl de echte betaling via de App Store of Google Play loopt. Dan blijft de afschrijving gewoon doorgaan, ook al denk je dat je klaar bent.
Daarnaast werkt Hearts met een klantenservice die je per e-mail moet aanschrijven als de accountroute niet volstaat. Dat betekent wachten op een reactie, en dat voelt voor veel mensen onnodig traag voor iets wat met één druk op de knop zou moeten kunnen.
Nog steeds een afschrijving na het opzeggen bij Hearts?
Zie je na je opzegging bij Hearts nog een bedrag op je rekening staan, controleer dan eerst de einddatum die je hebt ontvangen. Soms loopt een lopende betaalperiode nog even door en is die laatste afschrijving terecht.
Staat er geen duidelijke einddatum in de bevestiging, of heb je helemaal geen bevestiging gekregen, neem dan opnieuw contact op en vraag concreet naar de datum waarop het abonnement eindigt.
Blijft de afschrijving daarna toch doorgaan, dan kun je de automatische incasso of het terugkerende betaalkenmerk blokkeren via je bank, je kaartuitgever of PayPal. Dat is een directe manier om verdere afschrijvingen te stoppen, zonder dat je afhankelijk bent van Hearts zelf.
Lukt blokkeren niet, of is er al geld afgeschreven na een geldige opzegging, dan kun je bij je bank een terugboeking (chargeback) aanvragen. Neem de bevestiging van je opzegging en de bankafschrijving als bewijs mee in dat verzoek.
Kun je geld terugkrijgen van Hearts?
Je hebt kans op terugbetaling als er na een geldige en tijdige opzegging toch nog is afgeschreven, of als er dubbel is geïncasseerd. In die gevallen is het verzoek simpel: je toont aan wanneer je hebt opgezegd en vraagt om teruggave van het bedrag dat daarna nog is geïnd.
Minder kans heb je als je abonnement stilzwijgend is doorgelopen zonder dat je het actief hebt stopgezet. Dan geldt de periode waarin je gebruik kon maken van de dienst meestal als terecht in rekening gebracht.
Stuur je terugbetalingsverzoek naar klantenservice@hearts.nl, met daarin de datum van je opzegging, het afgeschreven bedrag en je rekeninggegevens. Reageert Hearts niet binnen een redelijke termijn, dan is een terugboeking via je bank vaak de snelste volgende stap.
Wat zijn je rechten bij het opzeggen van Hearts?
Als Nederlands bedrijf valt Hearts onder Nederlands consumentenrecht, en dus ook onder de regels rond stilzwijgende verlenging van abonnementen. De Wet van Dam zorgt ervoor dat een abonnement dat automatisch is verlengd, in principe maandelijks opzegbaar wordt — ook als de oorspronkelijke looptijd langer was.
Dat betekent dat je niet per se vastzit aan een lange opzegtermijn, zelfs als de voorwaarden dat anders laten voorkomen. Een jaarcontract dat automatisch doorloopt, hoeft dus niet opnieuw een jaar vast te zitten.
Kom je er met Hearts zelf niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer (ACM) voor advies over je rechten als consument, of bij het Europees Consumenten Centrum Nederland als het om een grensoverschrijdend geschil gaat.
Lees voor een breder overzicht van je rechten bij opzeggen ook de gids over abonnementen opzeggen.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen van Hearts?
De meest gemaakte fout is opzeggen op de verkeerde plek: in de app, terwijl de betaling via de App Store of Google Play loopt. Check dus altijd beide plekken, niet alleen de plek waar je het abonnement gebruikt.
Een tweede veelgemaakte fout is geen bevestiging vragen of bewaren. Zonder bewijs van opzegging sta je zwak als er later toch een afschrijving opduikt.
Tot slot wachten mensen vaak te lang met het blokkeren van de betaling als de klantenservice niet reageert. Onze ervaring: wacht niet langer dan een paar weken, neem dan actie via je bank. Dat voorkomt onnodige kosten.
Herken je dit patroon van andere diensten, bekijk dan ook hoe je bijvoorbeeld Sky Showtime opzegt of Liven opzegt — vergelijkbare valkuilen komen daar ook terug.
