Je zegt Odido op via de Odido-app, Mijn Odido online of met een schriftelijk verzoek waarin je klantnummer, naam en de gewenste einddatum staan. Bewaar altijd de schriftelijke bevestiging met einddatum als bewijs. Blijft Odido daarna toch geld afschrijven, blokkeer dan de incasso bij je bank en vraag het bedrag terug. Time to Cancel regelt de opzegging en het bewijs voor je, zodat je zelf niet hoeft te bellen of te wachten.
Hoe zeg je Odido zelf op?
Je kunt Odido in een paar stappen opzeggen, zonder dat je er een dag voor vrij hoeft te nemen.
1. Open de Odido-app of log in op Mijn Odido via de website en ga naar ‘Abonnement’ of ‘Contract’.
2. Kies de optie om op te zeggen en vul je klantnummer, naam en de gewenste einddatum in.
3. Zie je geen opzegknop in je account? Stuur dan een schriftelijk verzoek, bijvoorbeeld via het contactformulier of per post, met dezelfde gegevens erbij.
4. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging met de exacte einddatum van je contract. Zonder dat bewijs sta je zwak als er later nog iets wordt afgeschreven.
5. Loopt er naast je belabonnement nog een toestelkrediet of los abonnement? Zeg dat apart op, want dat stopt niet automatisch mee.
Geen zin of tijd om dit zelf uit te zoeken, of wil je gewoon zwart op wit dat de opzegging goed is doorgevoerd? Dan pakt Odido opzeggen via Time to Cancel dit voor je op en krijg je de bevestiging toegestuurd.
Waarom is Odido opzeggen vaak lastig?
Odido opzeggen voelt lastig omdat telecomcontracten vaak stilzwijgend doorlopen en de opzegknop niet altijd makkelijk te vinden is in de app. Je zit regelmatig met een combinatie van mobiel, internet en toestelkrediet onder één klantnummer, en die lopen niet allemaal via dezelfde knop af.
Wat we vaak zien: mensen denken dat hun abonnement is gestopt na een telefoontje met de klantenservice, maar zonder schriftelijke bevestiging loopt de afbetaling van het toestel gewoon door. Wachttijden bij de klantenservice maken het er niet makkelijker op, zeker rond het einde van de maand.
Een opzegknop die je pas na een paar keer doorklikken vindt, is voor een dienst die je met één tik had moeten kunnen afsluiten eigenlijk nergens voor nodig. Twijfel je of je de juiste stappen hebt gezet, kijk dan ook eens naar onze gids over abonnementen opzeggen voor de algemene valkuilen.
Blijf je na opzeggen toch geld betalen aan Odido?
Controleer eerst de einddatum die in je bevestiging staat; pas daarna weet je of een afschrijving terecht is of niet. Staat de afschrijving ná die datum op je rekening, dan is dat het moment om actief te worden.
Blokkeer de incasso bij je bank zodra je zeker weet dat het contract beëindigd is. Dat kan via internetbankieren of telefonisch bij je bank. Gebruik je een creditcard of PayPal, dan kun je daar een chargeback aanvragen voor het onterecht afgeschreven bedrag.
Bewaar screenshots van je bankafschrift en van de opzegbevestiging. Die twee samen vormen je bewijs, mocht je later alsnog in discussie moeten met Odido of je bank.
Kun je geld terugvragen bij Odido?
Je hebt kans op terugbetaling als er na de bevestigde einddatum nog is afgeschreven, of als het contract automatisch is verlengd zonder dat je dat wist. In beide gevallen staat de wet aan jouw kant.
Stuur een duidelijk verzoek met je klantnummer, de einddatum en het bedrag dat je terug wilt. Houd het kort en zakelijk, dat werkt sneller dan een lange klacht. Reageert Odido niet binnen een redelijke termijn, dan is een chargeback via je bank vaak de snelste weg naar je geld terug.
We zien dit patroon vaker terugkomen bij abonnementen met stilzwijgende verlenging, zoals we ook beschreven bij het opzeggen van Liven: wie niet op tijd reageert, betaalt al snel een maand te veel.
Wat zijn je rechten als je Odido wilt opzeggen?
Als Nederlandse consument val je onder de Wet van Dam: een abonnement dat stilzwijgend verlengt, moet je daarna maandelijks kunnen opzeggen. Dat geldt ook voor telecomcontracten als die van Odido, zodra de oorspronkelijke looptijd voorbij is.
Odido is een Nederlands bedrijf, gevestigd aan de Waldorpstraat in Den Haag, dus Nederlands en Europees consumentenrecht is gewoon van toepassing. Kom je er met een opzegging of terugbetaling niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer (ACM) voor advies over je rechten en de vervolgstappen.
Ons advies: zet elke opzegging altijd op papier of in een mail, ook als je telefonisch iets hebt afgesproken. Mondelinge toezeggingen zijn achteraf lastig te bewijzen.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen van Odido?
De meest gemaakte fout is opzeggen via de telefoon zonder om een schriftelijke bevestiging te vragen. Zonder die bevestiging heb je geen bewijs van de einddatum, en dat bewijs heb je nodig zodra er een discussie ontstaat.
Een tweede fout: de opzegging te laat insturen, net na het moment waarop het contract stilzwijgend is verlengd. Zet daarom een herinnering in je agenda, ruim voor de einddatum van je contract.
Ook vergeten mensen regelmatig het toestelkrediet of een los los abonnement apart op te zeggen. Dat zagen we ook bij het opzeggen van Sky Showtime: losse onderdelen van een pakket lopen soms gewoon door, ook als het hoofdabonnement al is beëindigd.
