Je zegt TIDAL op via de instellingen van je account op tidal.com of via de app store waarin je hebt geabonneerd, en je bevestigt de opzegging altijd met een screenshot of bevestigingsmail als bewijs. Gaat TIDAL toch door met afschrijven na je opzegging, blokkeer dan de betaling bij je bank, PayPal of kaartuitgever en start indien nodig een terugboeking. Heb je geen zin om dit zelf uit te zoeken of wil je gewoon zeker weten dat het goed is afgehandeld? Time to Cancel regelt de opzegging voor je, met bewijs op naam.
Hoe zeg je TIDAL zelf op?
Je kunt TIDAL op drie manieren opzeggen: via de app store waar je het abonnement hebt afgesloten, via je accountinstellingen op de website, of per e-mail naar de klantenservice.
1. Heb je via de App Store of Google Play betaald? Ga dan naar je accountinstellingen op je telefoon (bij Apple: Instellingen > je naam > Abonnementen, bij Android: Google Play > Abonnementen), zoek TIDAL op en kies voor opzeggen. Dit is namelijk de enige plek waar die betaling ook echt stopt, niet via de TIDAL-app zelf.
2. Heb je rechtstreeks bij TIDAL betaald? Log dan in op je account via de website, ga naar de accountinstellingen en zoek de optie om je abonnement te beheren of stop te zetten.
3. Kom je er zelf niet uit, of krijg je geen bevestiging? Stuur dan een duidelijke e-mail naar support@tidal.com. Vermeld je volledige naam, het e-mailadres van je account, en de datum waarop je wilt stoppen. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de einddatum van je abonnement.
Bewaar altijd een kopie van wat je verstuurt en van elk antwoord dat je terugkrijgt. Dat is je bewijs als er later discussie ontstaat over een afschrijving.
Geen tijd of zin om dit allemaal uit te zoeken, of liever gewoon zekerheid dat het goed geregeld is? Dan kun je TIDAL opzeggen via Time to Cancel laten regelen, inclusief bevestiging op naam. Voor meer algemene tips bij opzegproblemen is er ook een gids over abonnementen opzeggen.
Waarom is TIDAL opzeggen lastig?
TIDAL opzeggen is vaak lastig omdat de juiste route afhangt van waar je ooit hebt betaald, en dat weten mensen na een jaar vaak niet meer. Heb je via Apple of Google betaald, dan verandert opzeggen in de TIDAL-app zelf helemaal niets, je moet in de store zelf zijn.
Wat we vaak zien: mensen zeggen keurig op in de app, denken dat het klaar is, en worden een maand later opnieuw afgeschreven omdat het abonnement eigenlijk via de App Store liep. Dat is een kleine misser met grote gevolgen voor je rekening.
Een ander obstakel: TIDAL heeft geen telefoonnummer voor klantenservice, alleen een e-mailadres. Reactietijden lopen uiteen, en zonder duidelijke onderwerpregel en accountgegevens in je bericht duurt het langer voordat er iets gebeurt.
Herkenbaar probleem bij meer streamingdiensten, trouwens: ook bij Sky Showtime opzeggen loopt het vaak mis doordat mensen niet weten via welk platform ze ooit hebben afgesloten.
Nog steeds afgeschreven na het opzeggen van TIDAL?
Check eerst de einddatum van je abonnement in je accountinstellingen of in de bevestigingsmail die je kreeg. Veel abonnementen lopen door tot het einde van de lopende periode, en dat is geen fout van TIDAL maar gewoon de normale regel bij opzeggen.
Staat die datum al verstreken en wordt er toch nog afgeschreven? Dan is actie nodig. Log in bij je bank-app en zet een incassoblokkade op TIDAL, of verwijder de betaalmethode bij Apple, Google of PayPal zodat er simpelweg niets meer af kan.
Lukt dat niet direct, bel dan je bank of kaartuitgever en vraag naar een chargeback voor de onterechte afschrijving. Leg uit dat je hebt opgezegd, noem de datum, en stuur je bewijs mee.
Ons advies: wacht hier niet te lang mee. Hoe langer een afschrijving doorloopt, hoe meer gedoe het kost om alles terug te draaien. Hetzelfde geldt trouwens bij andere diensten; lees bijvoorbeeld hoe mensen bij Liven opzeggen vergelijkbare stappen zetten om afschrijvingen te stoppen.
Krijg je je geld terug van TIDAL?
Je maakt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je al had opgezegd voordat het geld werd afgeschreven. Stuur daarvoor je bewijs van opzegging naar support@tidal.com en vraag expliciet om restitutie van de ten onrechte geïnde periode.
Reageert TIDAL niet of wijst het verzoek af terwijl jij wel bewijs hebt? Dan is de chargeback via je bank, creditcard of PayPal je sterkste route. Zij kunnen het bedrag terughalen als je kunt laten zien dat de opzegging al bevestigd was.
Een eerlijke kanttekening: voor een periode waarin je de dienst nog gewoon hebt gebruikt, is terugbetaling vrijwel nooit aan de orde. Dat geldt bij TIDAL niet anders dan bij andere abonnementen.
Wat zijn je rechten als je TIDAL wilt opzeggen?
Je rechten hangen af van onder welk recht je abonnement valt, en dat is bij TIDAL niet vanzelfsprekend Nederlands recht. TIDAL is een Amerikaans bedrijf, gevestigd aan 799 Broadway in New York, en in de voorwaarden van zulke Amerikaanse diensten is doorgaans Amerikaans recht van toepassing in plaats van de Nederlandse Wet van Dam over stilzwijgende verlenging.
Dat betekent niet dat je machteloos staat. Je sterkste praktische middel blijft je bank, creditcard of PayPal: die kunnen een afschrijving terugdraaien als je kunt aantonen dat je op tijd en correct hebt opgezegd.
Kom je er met TIDAL zelf niet uit, dan kun je je verhaal ook melden bij ConsuWijzer voor advies over je positie als consument, of bij het Europees Consumenten Centrum Nederland als het gaat om een geschil met een buitenlandse aanbieder. Zij kunnen je niet altijd dwingend helpen bij een niet-Europees bedrijf, maar wijzen je wel de juiste vervolgstappen.
