Saints & Stars opzeggen: zo stop je je abonnement snel

Na publicaties in Het Parool, RTL en BNR over arbeidsuitbuiting van Filipijnse en Indonesische schoonmakers, kiezen steeds meer leden ervoor hun Saints & Stars abonnement stop te zetten. Deze berichtgeving weegt zwaar – van paspoorten ingenomen, bizarre werktijden tot woede over schending van mensenrechten. Tegelijkertijd stijgt de onvrede over administratieve fouten: afgeschreven geld ondanks tijdig annuleren, e‑mails die niet aankwamen, onaanspreekbare klantenservice—zoals vele negatieve beoordelingen op TripAdvisor illustreren. Voor veel sporters hecht je waarde aan integriteit van de club. Als die ontbreekt, wil je niet langer verbonden blijven. In deze sectie leggen we uit wat die negatieve berichtgeving precies inhoudt, hoe de service tekortschiet en waarom je hier op kunt reageren door correct op te zeggen—met bewijsmateriaal en rechten aan jouw kant.

Belangrijke punten:

• Je hebt minimaal 14 dagen wettelijke bedenktijd na aankoop van classes of lidmaatschap. Dat zijn jouw consumentenrechten, hierover kan je meer lezen hier: klik voor de blog.
• Bij 1‑jaar contract kunnen leden ná 11 maanden opzeggen met 4‑weken termijn.
• Flex-membership kan met 4 weken opzegtermijn op elk moment beëindigd worden.
• Bij verhuizing (>50 km), ziekte of stopzetting aanbod kun je vroegtijdig opzeggen.
• Bewaar alle correspondentie én bewijs van opzegging (email, aangetekend).
• Bij incassofouten of no‑show kosten: bezwaar maken of derden inschakelen.
• Gebruik je rechten bij niet-meewerkende klantenservice of onterechte incasso.

Waarom nu opzeggen?

Negatieve berichtgeving en reputatieschade

De recente onthullingen van RTL Nieuws, Het Parool en BNR over arbeidsuitbuiting bij Saints & Stars hebben geleid tot grote onrust onder leden. Er zijn verhalen over Filipijnse en Indonesische schoonmakers die hun paspoort moesten inleveren, tot 17‑urige werkdagen draaiden en zelfs hun verblijfsrecht verloren.

Klachten over klantenservice en no‑show kosten

Recente reviews op TripAdvisor tonen herhaalde kritiek: leden annuleerden tijdig, kregen geen annuleringsemails, en kregen toch kosten voor no‑show in rekening gebracht. De klantenservice stopte met communiceren zodra je bewijs eiste, zie Tripadvisor.

Uniek inzicht: veel artikelen en reviews benadrukken niet alleen de inhoud van klachten, maar ook het effect op leden: mensen verliezen vertrouwen én voelbare emotionele schade. Voor velen is dat reden genoeg het abonnement te beëindigen, zelfs als er formeel geen opzeggingsgrond bestaat.

Wat zeggen de Algemene Voorwaarden?

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Na aankoop van lidmaatschap of credits heb je wetelijk recht op 14 dagen bedenktijd, waarin je kosteloos kunt annuleren. Dit geldt ook voor proefperiodes of introductiepakketten. Zie saints-stars.com.

Opzegmogelijkheden bij 1‑jaarcontract

Het 1‑jaar Gold Unlimited membership heeft een minimale looptijd van 12 maanden. Na 11 maanden kun je met vier weken opzegtermijn opzeggen. Dit geldt alleen binnen die abonnementsvorm en niet eerder.

Flex‑lidmaatschap

Met een Flex membership (extra € 30 p/m) zit je zonder vaste looptijd, automatisch verlengd, en kun je iedere maand opzeggen met vier weken opzegtermijn. Bovendien geeft dit recht op onbeperkt pauzeren (freeze) tot 28 dagen per jaar.

De officiële opzegprocedure

Hoe stuur je een opzegbrief of e‑mail?

Stuur onvolledig of niet-ondertekende mails wordt vaak geweigerd. Je moet een ondertekend en gedateerd document sturen (brief of scan). Vermeld jouw volledige naam, geboortedatum, lidnummer en vermelding “opzegging abonnement” of “cancel membership”.

Of maak veel eenvoudig gebruik van de service van Time to Cancel. Hierdoor ben je zeker van jouw opzegging en heb je altijd bewijs van verzending. Klik hier om Saints & Stars direct op te zeggen.

Waar naartoe sturen?

• Mail: info@saints‑stars.com met onderwerp “Attention: Refunds / Cancellation”
• Post/adres: Saints & Stars B.V., Polarisavenue 151, 2132 JJ Hoofddorp, NL met hetzelfde onderwerp.

Wat als je hebt geannuleerd binnen de bedenktijd?

Vermeld duidelijk dat je gebruik maakt van de 14‑dagen bedenktijd en dat je refunding ongebruikte classes of lidmaatschap wenst. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw opzegging moet zij een volledige refund doen.

Uniek inzicht: voeg in je mail of brief een korte verwijzing naar de negatieve media-aandacht als motivatie ("ik beëindig mijn lidmaatschap gezien de ernstige misstanden aan het licht"). Dit kan diplomatiek helpen bij interne escalatie.

Bij onjuiste incasso of fouten van Saints & Stars

Voorbeelden uit reviews

TripAdvisor-leden melden dat ze te laat incasso’s of no‑show kosten moesten betalen ondanks tijdige annulering. De klantenservice vroeg keer op keer om bewijs van e-mails die zij nooit hadden ontvangen.

Hoe bezwaar maken of terugvorderen?

• Dien een schriftelijk bezwaar in bij Saints & Stars met duidelijke uitleg en screenshots
• Bij weigering: open een bankdispuut of creditcard chargeback als betalingswijze
• Meld je klacht bij ConsuWijzer of via de Autoriteit Consument & Markt (ACM) als de school niet cooperateert

Uniek inzicht: Documenteer alle communicatie (datum, tijd, gesprekspartner). Bewaar ook screenshots van gemaakte app-cancellations en automatische mails – dit verhoogt de kans op succes bij een chargeback.

Juridische uitzonderingen voor vervroegd opzeggen

Verhuizing > 50 km

Verplaats je je woonadres meer dan 50 km van de dichtstbijzijnde vestiging? Dan kun je mits bewijs van adreswijziging vroegtijdig opzeggen én refund ontvangen voor ongebruikte classes of lidmaatschap.

Arbeidsongeschiktheid of overlijden

Bij langdurige ziekte of overlijden van lid kun je opzeggen met medische onderbouwing of via een vertegenwoordiger. Ook dan volgt refund voor ongebruikte lessen.

Stopzetting van aanbod door S&S

Als Saints & Stars bepaalde workouts of faciliteiten stopt, heb jij recht op opzegging en refund van ongebruikte delen van je membership.

Tips voor communicatie met Saints & Stars

Documenteer correspondentie

Bewaar alle mailtjes, screenshots, app-bevestigingen en postbewijzen. Maak notities van belgesprekken (datum / naam medewerker).

Bewaar annulerings-e-mails of screenshots

Zelfs als je geen mail ontvangt van Saints & Stars als bevestiging, maak zelf screenshots van je cancel-actie in de app. Voeg deze toe als bewijs bij bezwaar.

Escalatieopties

• Als klantenservice stopt met reageren: stuur een aangetekende brief
• Tag ze op social media (Twitter/Instagram) met bewijslast – dit kan intern leiden tot escalatie
• Dien klacht in bij de ACM als ze rechten negeren of onterecht incasseren

Tijdlijn & wat je kunt verwachten

• Binnen 14 dagen van aankoop: kosteloos opzeggen met refund binnen 10 werkdagen na ontvangst van opzegging.
• Na 11 maanden bij 1‑jaar lid**: opzeggen met 4 weken opzegtermijn
• Flex-lidmaatschap: opzeggen elk moment met 4 weken opzegtermijn
• Freeze-pauze: max. 28 dagen per jaar, bij Flex én 1‑jaar lid
• Bij bezwaar of incasso-problemen: rekening houden met extra verwerkingstijd door bankdispuut of ConsuWijzer

Uniek inzicht: stel jezelf een overzichtelijke persoonlijke tijdlijn op: noteer datum opzegbrief/verzending + 10 werkdagen voor refund → eventueel bankdispuut na 30 dagen van geen reactie.

Veelgemaakte fouten bij opzeggen

Geen opzegtermijn in acht nemen

Bij Flex of 1‑jaar is 4 weken opzegtermijn van toepassing. Mensen vergeten dit, denken dat direct stop mogelijk is.

Geen bewijs van verzending bewaren

Zonder bewijs – zoals aangetekende postbevestiging of mailserver logs – is het lastig om te bewijzen dat je op tijd hebt opgezegd bij geschillen.

Onduidelijkheid bij Flex vs 1‑jaar contract

Sommige leden nemen aan dat ze altijd direct kunnen opzeggen met Flex, ook tijdens de eerste maanden – dit klopt niet binnen de minimale looptijd van de 1‑jaar variant.

Praktijkvoorbeeld / casus

Casus 1: Lucy M (TripAdvisor) annuleerde tijdig, kreeg geen bevestiging, maar kreeg no‑show kosten van €15 in rekening. Klantenservice eiste bewijs van mail die nooit aankwam. Zij stopte haar lidmaatschap per brief vanwege admin-fouten en reputatieschade.

Casus 2: Een lid maakte gebruik van zijn opzegrecht na 11 maanden, stuurde een aangetekende brief. Ondanks interne vertraging kreeg hij refund binnen 8 werkdagen - met duidelijke verwijzing naar termijnregeling. Hij deelde het voorbeeldbrief-template online, wat later werd gebruikt door honderden anderen via BNR-berichtgeving.

Uniek inzicht: veel opvallende casussen delen hun voorbeeldbrieven en timeline online; het is slim om zulke templates als leidraad te gebruiken – mits persoonsgegevens verwijderd.

Alternatief: pauzeren of doneren i.p.v. opzeggen

Pauzeren (freeze) tot 28 dagen

Wil je geen definitieve breuk, maar tijdelijk afstand? Zowel Flex als 1‑jaar lidmaatschap geeft recht op een freeze tot 28 dagen per kalenderjaar, kosteloos via de app. Dit geeft rust zonder opzegverplichting.

Doneren aan schoonmakers

Er loopt een crowdfunding initiative voor de uitgebuite schoonmakers. In plaats van opzegvergoedingen te betalen, kun je overwegen te doneren aan dat fonds als persoonlijk statement.

Extra tips voor je volgende sportschool

Let op contractduur & opzegvoorwaarden

Kies bij een nieuwe sportschool altijd voor een maand-op-maand of flexibele contractoptie, en lees de algemene voorwaarden grondig door voor opzegtermijnen en uitzonderingsgronden.

Transparantie over arbeidsomstandigheden

Informeer naar de arbeidsvoorwaarden én de reputatie van sportschoolketens – kies een club met transparante bedrijfsvoering en ethisch beleid.

Alternatieven met meer flexibiliteit

Overweeg platforms zoals ClassPass of Urban Sports Club; deze bieden variabele abonnementsvormen zonder lange bindingsperiode.

Wil je meer weten over jouw rechten bij het opzeggen van een sportschoolabonnement, lees onze blog: klik hier voor de blog.

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Hoe zeg ik mijn Saints & Stars abonnement op met een Flex-lidmaatschap?
Stuur een ondertekende e‑mail of brief naar info@saints‑stars.com met je naam, geboortedatum, lidnummer en gewenste beëindigingsdatum (rekening houdend met de vier weken opzegtermijn).

2. Kan ik mijn abonnement kosteloos beëindigen vanwege de arbeidsuitbuiting?
Er is geen automatische juridische opzeggingsgrond voor reputatieschade. Je kunt bezwaar maken bij ACM of via consumentenorganisaties, maar formeel accepteert Saints & Stars dat niet standaard.

3. Wat moet ik doen als Saints & Stars weigert mijn opzegging te erkennen?
Stuur de opzegging aangetekend per post, bewaar het bewijs, en start zonodig een klacht bij ConsuWijzer of open een bankdispuut.

4. Worden no‑show kosten automatisch terugbetaald?
Nee, je moet actief bezwaar maken met bewijs (screenshot/email). Dien dit in en vraag om refund via de officiële mailprocedure.

5. Kan ik mijn membership pauzeren in plaats van opzeggen?
Ja, tot 28 dagen per jaar kun je je lidmaatschap laten freezen, wat tijdelijk rust biedt zonder contractbeëindiging.

Conclusie

Als je twijfelt over je borgstelling met Saints & Stars — vooral in het licht van de recente schokkende arbeidsuitbuitingszaak — is het belangrijk om je rechten goed te kennen én te gebruiken. Via de officiële procedures kun je je abonnement beëindigen volgens de afspraken: zorgvuldige mail of brief, juiste termijn, en bewijzen bewaren. Heb je te maken met onterechte no‑show kosten of administratieve fouten? Dien bezwaar in, gebruik bankdispuut of ACM-klacht. En als pauzeren beter voelt, maak dan gebruik van de freeze-optie om even afstand te nemen. Door je aanpak te documenteren en helder te communiceren, krijg je grip en rechtvaardigheid. Overschakelen naar een flexibel, transparant sportschoolmodel (zoals ClassPass of Urban Sports Club) kan je in de toekomst veel frustraties besparen. Pak vandaag de controle terug – handhaaf je consumentenrechten, en zet de eerste stap naar een sportschoolervaring die wél past bij jouw waarden.