Je hebt een product besteld bij Purisaki – misschien die afslankpleisters – en opeens blijkt je bankrekening maand na maand te worden afgeschreven. Zonder dat je daar bewust toestemming voor hebt gegeven. Dat is exact wat tientallen consumenten overkomt, en het is ronduit frustrerend.
Purisaki verkoopt gezondheidsproducten via de website Unimeal.com en koppelt daar automatisch een maandelijks abonnement aan vast. Veel kopers realiseren zich dat pas als ze de eerste bijschrijving op hun rekening zien staan. Opzeggen blijkt dan allesbehalve eenvoudig: e-mails worden genegeerd, pakketten blijven arriveren en terugbetalingen worden geweigerd. Dat is geen toeval – het is een patroon dat ik keer op keer terugzie.
In deze gids leg ik je stap voor stap uit hoe je Purisaki opzegt, wat je rechten zijn als consument in Nederland, en hoe je voorkomt dat ze je nóg meer geld afhandig maken. Ik heb mensen geholpen die precies in dezelfde situatie zaten als jij nu, en ik weet wat wel en niet werkt.
Snel overzicht: het belangrijkste op een rij
Geen tijd om alles te lezen? Dit zijn de meest cruciale punten die je nú moet weten:
• Purisaki koppelt automatisch een abonnement aan een eenmalige aankoop – ook als je daar niet expliciet mee hebt ingestemd.
• Zeg zo snel mogelijk op. Elke maand dat je wacht, wordt er opnieuw geld afgeschreven.
• Documenteer alles. Maak screenshots van je bestelling, je bankafschriften en alle communicatie met Purisaki.
• Stuur je opzegging altijd schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, zodat je bewijs hebt.
• Bij geen reactie: stap naar de ACM via consument.acm.nl of raadpleeg de informatie van de Rijksoverheid over consumentenrechten.
• Blokkeer de incasso bij je bank als noodmaatregel, maar doe dit pas nadat je formeel hebt opgezegd.
• Heb je hulp nodig? Time to Cancel regelt de opzegging voor je, snel en betrouwbaar.
Direct Purisaki opzeggen
Zeg snel en eenvoudig Purisaki op
Meest voorkomende problemen bij het Purisaki opzeggen
Laten we eerlijk zijn: de ervaringen van andere consumenten zijn onthutsend. En ze laten een duidelijk patroon zien.
Ongeautoriseerde transacties
Eén klant beschrijft hoe hij per ongeluk dubbel bestelde – wat op zich al zegt dat het afrekenproces onduidelijk is – en vervolgens zijn geld niet terugkreeg. Erger nog: het bedrijf bleef extra geld incasseren en stuurde producten die helemaal niet waren besteld. Toen hij contact opnam, werd hij simpelweg genegeerd.
Retourzendingen die worden geaccepteerd maar niet leiden tot annulering
Een andere consument stuurde producten terug. Purisaki accepteerde het pakket, maar weigerde het abonnement te annuleren. De rekeningen bleven gewoon komen. Dit is een klassieke tactiek: het retourneren van een product en het opzeggen van een abonnement zijn bij dit soort bedrijven bewust losgekoppeld.
E-mails worden genegeerd
Meerdere klanten melden dat ze de klantenservice meerdere keren hebben gemaild – soms drie of meer keer – zonder ooit een zinvol antwoord te krijgen. Vragen over het abonnement en terugbetalingen worden systematisch ontweken.
Nul resultaat, wél doorlopende kosten
Naast de opzeggingsproblemen zijn er ook klanten die simpelweg geen enkel resultaat zien van de pleisters, maar toch maandelijks worden afgeschreven. Een dubbele klap: het product werkt niet, en er vanaf komen is een nachtmerrie.
Dit zijn geen incidenten. Dit zijn structurele problemen. En als je dit leest, zit je waarschijnlijk in een van deze situaties.
Voorbereiding: dit moet je weten voordat je begint met opzeggen
Goede voorbereiding is het halve werk – zeker als je te maken hebt met een bedrijf dat er alles aan doet om je abonnement actief te houden.
Zoek je bevestigingsmail op
Ga naar je inbox en zoek op 'Purisaki', 'Unimeal' of het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je hebt de bestelbevestiging en eventuele abonnementsdetails nodig.
Controleer je bankafschriften
Kijk hoeveel er al is afgeschreven, op welke data en van welk rekeningnummer of welke betaalinstantie. Dit heb je nodig als je een terugbetaling gaat eisen.
Maak screenshots
Van de productpagina, het afrekenproces, je bestellingsoverzicht en alle e-mails die je hebt verstuurd en ontvangen. Bewijs is alles.
Noteer de datum van opzegging
Dit is je startpunt. Vanaf dit moment kun je beargumenteren dat alle verdere afschrijvingen onterecht zijn.
Weet wat je wilt
Wil je alleen het abonnement stopzetten? Of wil je ook een terugbetaling voor maanden die al zijn afgeschreven? Bepaal dit van tevoren, zodat je communicatie helder en gericht is.
Stappenplan: zo zeg je Purisaki stap voor stap op
Stap 1: Stuur een opzeggingsmail
Mail naar het klantenserviceadres dat vermeld staat op Unimeal.com. Formuleer je mail duidelijk en zakelijk. Vermeld:
- Je volledige naam
- Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
- Je bestelnummer
- De mededeling dat je het abonnement per direct opzegt
- Een verzoek om schriftelijke bevestiging van de opzegging
Stuur jezelf een BCC zodat je een tijdstempel hebt. Simpel, maar het heeft me al vaak gered.
Stap 2: Gebruik het contactformulier op de website
Als er een contactformulier beschikbaar is op Unimeal.com, gebruik dat dan ook. Soms worden formulieren sneller verwerkt dan directe e-mails. Maak een screenshot van het ingevulde en verzonden formulier.
Stap 3: Wacht maximaal 14 dagen op reactie
Geef het bedrijf een redelijke termijn om te reageren. Hoor je na 14 dagen nog niets? Dan ga je naar de volgende stap.
Stap 4: Schakel officiële instanties in
Heeft Purisaki niet gereageerd of weigert het bedrijf op te zeggen? Dan is het tijd voor zwaardere middelen. In Nederland heb je daarvoor twee belangrijke opties:
- ACM ConsuWijzer (consument.acm.nl): Dit is de officiële meldingsdienst van de Autoriteit Consument & Markt. Hier kun je een klacht indienen over oneerlijke handelspraktijken. Purisaki's werkwijze – automatisch abonnementen koppelen zonder duidelijke toestemming – valt potentieel onder oneerlijke handelspraktijken.
- Rijksoverheid consumentenrechten (rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten): Hier vind je een overzicht van je wettelijke rechten als consument, inclusief informatie over herroepingsrecht en ongewenste abonnementen.
Stap 5: Neem contact op met je bank
Als er nog steeds geld wordt afgeschreven, kun je je bank vragen om de incasso te blokkeren of een stornering in te dienen. Leg uit dat het gaat om een abonnement dat je hebt opgezegd en dat verdere afschrijvingen ongeoorloofd zijn. Bij automatische incasso heb je in Nederland 56 dagen de tijd om een transactie te laten terugboeken.
Stap 6: Laat Time to Cancel het overnemen
Als je tegen een muur blijft aanlopen, is Time to Cancel de makkelijkste en betrouwbaarste oplossing. Zij kennen de procedures, weten hoe ze druk moeten uitoefenen op dit soort bedrijven en zorgen ervoor dat de opzegging daadwerkelijk wordt verwerkt.
Wat als het misgaat? Klachten, terugbetaling en escalatie
Je hebt je opzegging verstuurd, maar het geld blijft worden afgeschreven. Of je hebt een product teruggestuurd en hoort niets meer. Wat nu?
Terugbetaling eisen
Als je abonnement is afgesloten zonder jouw expliciete en geïnformeerde toestemming, heb je recht op terugbetaling. Stuur een formele brief of e-mail waarin je dit eist, met verwijzing naar de Wet Oneerlijke Handelspraktijken en je recht op herroeping.
Klacht indienen bij de ACM
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaaft de regels rondom oneerlijke handelspraktijken. Via consument.acm.nl kun je een melding doen. Hoe meer meldingen er binnenkomen over één bedrijf, hoe groter de kans dat de ACM actie onderneemt.
Europees klachtenplatform
Purisaki opereert mogelijk vanuit het buitenland. In dat geval kun je ook terecht bij het Europees Centrum voor Consumentenzaken (ECC Nederland) of het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr.
Creditcardbedrijf of PayPal
Heb je betaald via creditcard of PayPal? Dan kun je een chargeback aanvragen. Dit is een procedure waarbij de betaling wordt teruggedraaid omdat de dienst niet is geleverd zoals beschreven of omdat het een ongeautoriseerde transactie betreft. Een krachtig middel, zeker als het bedrijf zelf niet meewerkt.
Juridische stappen
In het uiterste geval kun je naar de rechter, of de zaak voorleggen aan een geschillencommissie. Dit is een langdurig traject, maar voor grotere bedragen zeker het overwegen waard.
Jouw rechten als consument bij Purisaki opzeggen
Veel mensen weten niet hoe sterk ze staan. De Nederlandse en Europese wet biedt serieuze bescherming in precies dit soort situaties.
Wet Oneerlijke Handelspraktijken
Een bedrijf mag je niet automatisch in een abonnement plaatsen zonder dat je daar duidelijk en ondubbelzinnig mee hebt ingestemd. Als Purisaki dat wél doet, is dat in strijd met de Nederlandse Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Je kunt in dat geval de overeenkomst vernietigen en je geld terugvragen.
Wet van Dam
Deze wet, officieel onderdeel van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, bepaalt dat consumenten een abonnement altijd maandelijks mogen opzeggen, ook als het contract een langere looptijd heeft. Bedrijven mogen je niet vastpinnen op een opzegtermijn van meer dan één maand bij stilzwijgende verlenging.
Herroepingsrecht
Bij online aankopen heb je in de EU recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode kun je de aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Als Purisaki je dit recht niet heeft meegedeeld, wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden.
GDPR en het recht om vergeten te worden
Je kunt ook verzoeken dat Purisaki al je persoonsgegevens verwijdert. Stuur daarvoor een verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens op basis van de AVG (de Nederlandse implementatie van de GDPR). Dit maakt het voor hen ook moeilijker om je opnieuw te benaderen.
Alternatieven voor Purisaki
Als je teleurgesteld bent in Purisaki – en dat begrijp ik volledig – en je toch op zoek bent naar ondersteuning bij je gezondheids- of afslankdoelen, zijn er betrouwbaardere opties.
Kies altijd voor merken die:
- Transparant zijn over hun abonnementsvoorwaarden
- Een duidelijke en toegankelijke opzegprocedure hebben
- Positieve, onafhankelijk geverifieerde klantbeoordelingen hebben
- Geregistreerd zijn bij de Kamer van Koophandel en een fysiek adres vermelden
Voordat je een nieuw gezondheidsproduct aanschaft via internet, doe altijd eerst een snelle check: zoek op de bedrijfsnaam plus 'opzeggen' of 'ervaringen' en lees wat andere consumenten hebben meegemaakt. Dat bespaart je een hoop ellende.
En mocht je ook bij een volgend abonnement problemen krijgen: Time to Cancel is er om je te helpen, voor welk bedrijf dan ook.
