Je zegt nomeo op door een schriftelijk verzoek te sturen naar welkom@nomeo.be, met daarin je klantgegevens en de gewenste einddatum, en door te vragen om een schriftelijke bevestiging die je bewaart als bewijs. Blijft er na die opzegging toch een bedrag afgeschreven, dan betwist je dit bij je bank of kaartuitgever. Wie liever niet zelf achter een reactie aan wil bellen en mailen, laat de opzegging door Time to Cancel regelen.
Hoe zeg je nomeo zelf op?
Je zegt nomeo zelf op door schriftelijk contact op te nemen met de klantendienst, want een directe online opzegknop is bij dit soort diensten lang niet altijd aanwezig.
1. Log eerst in op je account bij nomeo, als je dat hebt, en kijk in de instellingen of er een optie staat om het abonnement of de dienst stop te zetten. Bij veel kleinere dienstverleners ontbreekt die knop helaas en moet je het via e-mail regelen.
2. Stuur in dat geval een e-mail naar welkom@nomeo.be. Vermeld je volledige naam, klant- of ordernummer, het e-mailadres waarmee je bent aangemeld en de datum waarop je wilt stoppen. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging.
3. Krijg je na een paar werkdagen geen reactie, stuur dan een tweede bericht en voeg eventueel de postadresgegevens toe: Kerkstraat 106, 9050 Gentbrugge, België. Een brief met ontvangstbevestiging werkt vaak net dat beetje beter als e-mail genegeerd wordt.
4. Bewaar alles: de verzonden mail, eventuele antwoorden en de bevestiging. Dat bewijs heb je nodig zodra er een geschil ontstaat over de einddatum.
Wil je het zelf niet opvolgen of gewoon zeker zijn dat het goed gebeurt? Dan kun je nomeo opzeggen via Time to Cancel laten verzorgen, inclusief bevestiging.
Niet iedereen heeft zin om e-mails te blijven opvolgen of een tweede bericht te sturen als er geen reactie komt. Herkenbaar? Dan regelt Time to Cancel de opzegging voor je, met bewijs van verzending en opvolging tot de bevestiging binnen is.
Waarom is opzeggen bij nomeo niet altijd eenvoudig?
Opzeggen bij nomeo loopt vast omdat er geen zelfbedieningsknop lijkt te zijn en alles via e-mail naar welkom@nomeo.be moet verlopen. Dat is op zich niet ongebruikelijk voor kleinere Belgische dienstverleners, maar het betekent wel dat je afhankelijk bent van een reactie van iemand aan de andere kant.
Wat we vaak terugzien: mensen sturen één mailtje, krijgen geen antwoord en gaan er daarna te snel van uit dat de opzegging wel in orde komt. Dat is precies waar het misgaat. Geen bevestiging betekent geen zekerheid.
Een ander knelpunt is de postadresroute via Gentstraat, die veel abonnees niet eens kennen omdat die nergens duidelijk vermeld staat op een factuur of in een bevestigingsmail. Daardoor blijft de enige realistische weg het e-mailadres, en dat werkt alleen als je volhoudt tot je écht een bevestiging op papier of in je mailbox hebt.
Wordt er na het opzeggen van nomeo nog geld van je rekening gehaald?
Ja, dat kan gebeuren als de opzegging niet op tijd is verwerkt of als er nog een lopende periode openstaat. Controleer eerst de bevestigingsmail die je van nomeo hebt gekregen: staat daar een concrete einddatum in, en klopt die met wat jij hebt aangevraagd?
Staat er geen duidelijke einddatum of reageert nomeo niet, blokkeer dan de afschrijving zelf. Bij een doorlopende machtiging kun je die via je bank laten stopzetten of intrekken. Betaalde je met een creditcard, vraag dan bij je kaartuitgever naar de mogelijkheid van een chargeback voor het bedrag dat na je opzegging is afgeschreven.
Ons advies: doe dit niet pas na de derde afschrijving. Zodra je merkt dat er geld weggaat terwijl je al had opgezegd, blokkeer je direct en stuur je er een klacht achteraan met bewijs van je opzegdatum.
Kun je geld terugkrijgen van nomeo?
Je hebt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je al had opgezegd voordat er opnieuw werd afgeschreven. Dat bewijs is simpel: de mail waarin je hebt opgezegd, met datum, plus de bevestiging die je (hopelijk) hebt ontvangen.
Vraag de terugbetaling schriftelijk aan via welkom@nomeo.be, met vermelding van het afgeschreven bedrag, de datum van afschrijving en de datum van je opzegging. Vraag om een concrete reactietermijn.
Komt er geen reactie binnen een redelijke termijn, schakel dan je bank in voor een terugboeking. Dat is vaak sneller dan wachten op een reactie van de klantendienst zelf.
Wat zijn je rechten als consument bij nomeo?
Omdat nomeo een Belgisch bedrijf is, val je onder het Belgisch consumentenrecht, vastgelegd in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. Dat recht beschermt je onder meer tegen onduidelijke voorwaarden en oneerlijke handelspraktijken rond opzegging en facturatie.
In de praktijk betekent dit dat een bedrijf je opzegging niet zomaar mag negeren en dat je recht hebt op duidelijke informatie over de einddatum van je overeenkomst. Kom je er met nomeo zelf niet uit, dan kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland voor advies over een grensoverschrijdend geschil, of bij ConsuWijzer (ACM) als je in Nederland woont en wilt weten welke stappen je verder kunt zetten.
Een abonnement dat alleen per e-mail op te zeggen is, voelt in 2025 eerlijk gezegd gedateerd aan. Dat maakt het nog geen onwettige praktijk, maar het verklaart wel waarom zoveel mensen vastlopen.
Wat zijn veelgemaakte fouten bij het opzeggen van nomeo?
De meest gemaakte fout is bellen of mailen zonder iets schriftelijk vast te leggen, waardoor je achteraf niets hebt om naar te verwijzen. Noteer altijd de datum van je verzoek en bewaar een kopie.
Een tweede fout: te snel aannemen dat ‘geen reactie’ gelijk staat aan ‘opgezegd’. Dat is bijna nooit zo. Blijf navragen tot je een schriftelijke bevestiging hebt.
En de derde: wachten met het blokkeren van afschrijvingen tot er al meerdere bedragen zijn afgeschreven. Hoe eerder je ingrijpt bij je bank, hoe minder je achteraf hoeft terug te vorderen. Loop je tegen vergelijkbare problemen aan bij andere diensten, dan lees je bijvoorbeeld ook hoe je Liven opzeggen of HappyHealthy opzeggen aanpakt, of bekijk de bredere gids abonnement opzeggen.
