Je zegt Proximus op via je klantenzone op My Proximus, telefonisch bij de klantendienst, of schriftelijk per aangetekende brief. Bewaar na elke opzegging de bevestigingsmail of het verzendbewijs, en noteer de exacte einddatum van je contract. Blijft Proximus toch geld afschrijven na die datum, dan kun je de incasso bij je bank laten blokkeren en eventueel een terugboeking aanvragen. Wie geen tijd wil steken in telefoontjes en wachtrijen, laat de opzegging gewoon door Time to Cancel regelen.
Hoe zeg je Proximus zelf op?
Je kunt je Proximus-abonnement op drie manieren beëindigen: via de app of website, telefonisch, of per aangetekende brief. Welke route het snelst werkt, hangt af van hoe dringend je het vindt en of je bewijs wil van je opzegging.
1. Log in op My Proximus (via de app of je online account) en zoek naar de optie om je abonnement te beëindigen of om op te zeggen onder 'Mijn contracten'.
2. Geen opzegknop gevonden? Bel dan de klantendienst en vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de einddatum.
3. Wil je zekerheid, stuur dan aanvullend een aangetekende brief met je klantnummer, de datum en de vermelding dat je het contract opzegt vanaf een specifieke datum.
4. Vermeld altijd je klant- of contractnummer, je volledige naam en adres, en vraag om een schriftelijke ontvangstbevestiging.
5. Bewaar alle correspondentie minstens een jaar, ook als Proximus zegt dat alles in orde is.
Onze ervaring: mensen die enkel telefonisch opzeggen, krijgen achteraf het vaakst discussie over de einddatum. Een schriftelijk spoor is dus geen overdreven voorzichtigheid, maar gewoon verstandig.
Twijfel je of je opzegging goed is doorgekomen, stuur een kopie van je bevestiging dan ook naar info@timetocancel.com, zodat wij kunnen meekijken of alles correct verloopt.
Geen zin in dat gepuzzel met contractvoorwaarden en wachtrijen? Je kunt Proximus opzeggen via Time to Cancel laten regelen, inclusief bewijs van opzegging.
Waarom is Proximus opzeggen vaak lastig?
Proximus opzeggen voelt voor veel mensen omslachtiger dan het zou moeten zijn, vooral omdat telecombedrijven zelden één duidelijke opzegknop tonen. Je abonnement zit vaak vast in een bundel met internet, tv en mobiele data, waardoor één opzegging meteen meerdere contracten raakt.
Wat we veel terugzien: klanten die bellen voor een opzegging, krijgen eerst een reeks tegenvoorstellen of kortingen aangeboden. Dat is geen toeval, dat is gewoon het verkoopproces. Niets mis mee, maar het kost je tijd en het maakt de knoop soms moeilijker door te hakken.
Daarnaast lopen contracten vaak automatisch door als je niet expliciet en tijdig opzegt, en wordt de opzegtermijn soms pas ingaand vanaf het moment dat Proximus je schriftelijke bevestiging ontvangt, niet vanaf je telefoontje. Dat verschil van een paar dagen kan net het verschil maken tussen nog één factuur betalen of niet.
Nog steeds kosten na je opzegging bij Proximus?
Blijft Proximus toch bedragen afschrijven nadat je hebt opgezegd, controleer dan eerst de exacte einddatum in je bevestigingsmail of brief. Soms loopt een contract nog een volledige factuurperiode door, ook al heb je al opgezegd.
Klopt de datum niet, of wordt er structureel te veel afgeschreven, neem dan opnieuw contact op met Proximus en verwijs naar je eerdere bevestiging. Reageert Proximus niet of blijft de afschrijving komen, dan kun je bij je bank de domiciliëring (automatische incasso) stopzetten of een specifieke betaling laten terugboeken.
Een korte, duidelijke lijn: eerst bewijs verzamelen, dan pas de bank inschakelen. Banken vragen vaak om aan te tonen dat je al hebt opgezegd voor ze een afschrijving terugdraaien.
Kun je je geld terugkrijgen van Proximus?
Je maakt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat er na de correcte einddatum van je contract nog is afgeschreven. Stuur in dat geval een duidelijk verzoek met datum, bedrag en je opzegbevestiging als bijlage.
Is het bedrag al langer geleden afgeschreven en reageert Proximus niet binnen een redelijke termijn, dan kun je via je bank een terugvordering (chargeback) aanvragen voor de specifieke afschrijving. Hoe sneller je dit meldt, hoe groter de kans dat het lukt.
Ons advies: vraag altijd expliciet om een schriftelijke bevestiging van de terugbetaling, niet enkel een mondelinge toezegging aan de telefoon.
Wat zijn je rechten als consument bij Proximus?
Als Belgisch bedrijf valt Proximus onder het Belgisch consumentenrecht, waaronder de regels uit Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht over contracten en opzegging. Dat betekent onder meer dat voorwaarden voor opzegging duidelijk en transparant moeten worden meegedeeld, en dat je als consument recht hebt op heldere informatie over je contractduur en opzegtermijn.
Kom je er met Proximus zelf niet uit, dan kun je een klacht indienen of je situatie voorleggen bij een consumentenorganisatie. Voor grensoverschrijdende situaties binnen de EU kun je terecht bij Your Europe – consumentenrechten (EU) voor uitleg over je rechten als consument.
Een opzegtermijn die pas start vanaf ontvangst van je schriftelijke bevestiging is op zich toegestaan, maar wel iets wat je als consument goed moet kennen voor je opzegt.
Welke fouten maken mensen bij het opzeggen van Proximus?
De meest gemaakte fout is opzeggen zonder schriftelijk bewijs te vragen of te bewaren. Een telefoontje voelt snel en definitief, maar zonder bevestiging sta je zwak als er later discussie ontstaat over de einddatum.
Een tweede veelvoorkomende fout: denken dat het opzeggen van één dienst (bijvoorbeeld tv) automatisch ook internet of mobiel stopt. Bundels worden vaak apart opgezegd, dus check altijd je volledige contractoverzicht.
Tot slot vergeten mensen soms hun domiciliëring stop te zetten nadat het contract echt beëindigd is, waardoor er per ongeluk toch nog een laatste afschrijving gebeurt. Check dit gewoon na, het kost twee minuten en bespaart discussie achteraf. Vergelijkbare valkuilen zien we trouwens ook terug bij andere opzeggingen, zoals in onze gids over abonnementen opzeggen.
