Je zegt B-Loved op door in te loggen op je account, de opzegoptie in de instellingen te gebruiken of een schriftelijk verzoek te sturen naar klantenservice@b-loved.com. Bewaar altijd een bevestiging of screenshot van je opzegging. Blijft B-Loved toch geld afschrijven, blokkeer dan de incasso bij je bank en vraag een terugboeking aan.
Bij een datingabonnement raken mensen vaak de weg kwijt tussen de website, de app en de klantenservice. Wil je zeker weten dat het in één keer goed geregeld wordt en op papier staat? Time to Cancel neemt de opzegging voor je over en zorgt voor bewijs dat het abonnement echt stopt.
Hoe zeg je B-Loved zelf op?
Je kunt B-Loved op drie manieren stopzetten: via je account op de website, via de instellingen van de App Store of Google Play, of per e-mail naar de klantenservice.
1. Log in op je B-Loved account en ga naar 'Mijn abonnement' of 'Instellingen'.
2. Zoek de optie om je abonnement te beëindigen of de automatische verlenging uit te zetten.
3. Betaal je via de App Store op je iPhone of via Google Play op Android? Zet het abonnement dan ook daar stop. Een opzegging op de website stopt de betaling via de appstore meestal niet automatisch.
4. Stuur voor de zekerheid een e-mail naar klantenservice@b-loved.com en vraag om een schriftelijke bevestiging met de einddatum van je abonnement.
5. Vermeld in die e-mail je volledige naam, het geregistreerde e-mailadres en eventueel je klantnummer.
6. Bewaar de bevestigingsmail of een screenshot van je opzegging als bewijs.
B-Loved zit in Eindhoven, op Fellenoord 25, 5612 AA. Post kan, maar e-mail is sneller en makkelijker te bewaren als bewijs.
Geen zin om zelf te mailen en te wachten op reactie? B-Loved opzeggen via Time to Cancel regelt de opzegging voor je en je krijgt bevestiging dat het echt is gestopt.
Waarom is opzeggen bij B-Loved soms lastig?
Opzeggen bij B-Loved loopt vaak mis omdat de opzegoptie verstopt zit in de accountinstellingen, niet op de homepage.
Wat we vaak zien: mensen zeggen hun profiel op, maar vergeten dat de betaling via de App Store of Google Play apart loopt. Het account staat dan op inactief, maar de incasso blijft gewoon doorlopen.
Daarnaast werkt de klantenservice vooral via e-mail, niet via livechat of telefoon. Je moet dus even wachten op een reactie. Formuleer je die e-mail niet duidelijk, zonder opzegdatum en accountgegevens, dan loopt de afhandeling extra vertraging op.
Dit zie je overigens bij meer abonnementsdiensten die via losse appstores lopen, zoals we ook beschrijven bij Liven opzeggen. Een datingabonnement dat je los moet opzeggen bij de appstore én bij de aanbieder zelf, is voor de gemiddelde gebruiker verwarrend genoeg om per ongeluk te blijven betalen.
Wat als B-Loved na opzeggen toch geld blijft afschrijven?
Blijf je kosten zien na je opzegging, controleer dan eerst de einddatum uit de bevestigingsmail van B-Loved.
Veel abonnementen lopen door tot het einde van de lopende periode, ook al heb je net opgezegd. Staat er een afschrijving ná die einddatum op je rekening, dan heb je reden om in actie te komen.
Stap 1: mail klantenservice@b-loved.com en vraag waarom de afschrijving nog plaatsvond, met je opzegbevestiging als bijlage.
Stap 2: blokkeer de incasso bij je bank als B-Loved niet binnen een paar dagen reageert. Dit kan meestal rechtstreeks via je bank-app.
Stap 3: betaalde je via PayPal of creditcard, vraag dan daar een terugboeking aan.
Hetzelfde patroon zien we trouwens bij streamingdiensten; lees bijvoorbeeld hoe dat werkt bij Sky Showtime opzeggen. Onze ervaring: een incasso blokkeren bij de bank werkt bijna altijd sneller dan wachten op de klantenservice.
Krijg je je geld terug van B-Loved?
Je maakt kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat B-Loved na de officiële einddatum nog geld heeft afgeschreven, of als je binnen de wettelijke bedenktijd hebt opgezegd.
Stuur een duidelijk verzoek naar klantenservice@b-loved.com met je opzegbevestiging, de datum van de onterechte afschrijving en je rekeningnummer voor terugbetaling.
Reageert B-Loved niet binnen een redelijke termijn, schakel dan je bank in voor een terugboeking. Dat is vaak de snelste weg naar je geld, zeker bij een doorlopende machtiging.
Stopte je gewoon met gebruiken zonder op te zeggen? Dan lukt terugbetaling van de lopende periode meestal niet. Opzeggen blijft je eigen verantwoordelijkheid.
Wat zijn je wettelijke rechten bij het opzeggen van B-Loved?
Als Nederlandse consument mag je een stilzwijgend verlengd abonnement maandelijks opzeggen, dankzij de Wet van Dam.
B-Loved zit in Eindhoven en valt dus onder Nederlands en Europees consumentenrecht. Een abonnement dat na de eerste periode automatisch verlengt, moet in de praktijk per maand opzegbaar zijn, ook al staat er in de voorwaarden een langere termijn.
Kom je er met B-Loved niet uit, dan kun je gratis advies krijgen bij ConsuWijzer (ACM) of een klacht indienen bij het Europees Consumenten Centrum Nederland. Beide instanties helpen bij geschillen tussen consumenten en bedrijven.
Een opzegtermijn van meer dan een maand is voor een digitale datingdienst eigenlijk nooit terecht.
Welke fouten maken mensen bij het opzeggen van B-Loved?
De meest gemaakte fout is het opzeggen van het profiel zonder de betaling in de appstore stop te zetten.
Ook proberen mensen de opzegging regelmatig telefonisch te regelen, terwijl B-Loved vooral via e-mail werkt. Dat kost onnodig tijd.
Een andere valkuil: geen bewijs bewaren. Zonder bevestigingsmail sta je zwak als er toch nog een afschrijving overblijft.
Bij andere abonnementen, zoals te lezen in ons artikel over Rentumo opzeggen, speelt vaak hetzelfde probleem. Ons advies: zet elke stap op papier of in een screenshot, tot je zwart op wit de einddatum van je abonnement hebt.
