Je deed een quiz via Instagram, betaalde €1 voor een proefperiode, en keek vervolgens verbaasd naar je bankafschrift. Er is €14,99 afgeschreven voor een gids die je nooit bewust hebt besteld. Geen factuur. Geen bevestigingsmail. Geen account dat werkt. Dit is de ervaring van honderden Breeze-gebruikers — en waarschijnlijk ook de reden waarom jij nu zoekt naar hoe je Breeze kunt opzeggen.
Breeze presenteert zich als een mental wellbeing platform, maar de manier waarop het bedrijf nieuwe klanten aan zich bindt, roept serieuze vragen op. De €14,99 voor een 'optionele' gids wordt zo goed verstopt tijdens het afrekenen dat de meeste mensen er nooit actief toestemming voor geven. Tegen de tijd dat je het doorhebt, zijn de kosten al afgeschreven — en begint de strijd om je geld terug te krijgen.
Ik help regelmatig mensen met dit soort situaties, en wat ik steeds zie: het gaat veel sneller als je weet waar je rechten liggen en in welke volgorde je moet handelen. Deze gids legt je stap voor stap uit hoe je Breeze opzegt, hoe je onterecht afgeschreven bedragen terugvordert, en wat je kunt doen als het bedrijf niet meewerkt.
Snel overzicht: Breeze opzeggen in het kort
Voordat we dieper ingaan, hier de belangrijkste punten op een rij:
⚠️ Waarschuwingen:
- Breeze rekent automatisch €14,99 aan voor een 'optionele' gids — ook als je daar nooit bewust voor hebt gekozen
- Er wordt geen factuur of betalingsbevestiging gestuurd
- Accountaanmaakmails en wachtwoordresetmails komen soms helemaal niet aan
- Gebruikers melden dat ze ook na annulering van de proefperiode nog zijn doorbelast
- Betaling via Apple Pay geeft je nauwelijks de tijd om te controleren wat je precies koopt
✅ Stappen om Breeze op te zeggen:
1. Maak een screenshot van alle afschrijvingen op je bank- of creditcardoverzicht
2. Zoek de bevestigingsmail op (als die er is) en sla deze op
3. Neem contact op met Breeze via de klantenservice op breeze-wellbeing.com
4. Zeg schriftelijk op — bij voorkeur per e-mail zodat je bewijs hebt
5. Bij geen reactie of weigering: schakel je bank in voor een chargeback
6. Dien een klacht in bij de ConsuWijzer (consuwijzer.nl) of de ACM
7. Overweeg Time to Cancel in te schakelen als je er zelf niet uitkomt
Meest voorkomende problemen bij het opzeggen van Breeze
Op basis van ervaringen van echte gebruikers zijn er een aantal problemen die steeds terugkomen. Het is geen toeval — het is een patroon.
Verborgen kosten bij het afrekenen
Het meest gemelde probleem: je betaalt €1 voor een proefperiode en ziet daarna een afschrijving van €14,99 op je rekening. Die €14,99 is voor een 'gids' die tijdens het afrekenproces zo verborgen is dat je er simpelweg overheen kijkt. Geen apart scherm, geen duidelijke checkbox, geen expliciete bevestiging. Juridisch gezien is dat op zijn minst twijfelachtig.
Geen bevestigingsmail, geen account
Meerdere gebruikers melden dat ze na aanmelding nooit een bevestigingsmail ontvingen. Wachtwoordresetmails kwamen ook niet aan. Het gevolg? Je kunt niet eens inloggen op een account dat je nooit bewust hebt aangemaakt — laat staan dat je van binnenuit kunt opzeggen.
Doorbelasting na annulering
Een van de meest frustrerende situaties: je annuleert de proefperiode netjes op tijd, maar wordt daarna toch nog twee keer afgeschreven. Dit is niet alleen vervelend, het is ook in strijd met de wet. Als een abonnement correct is opgezegd, mogen er geen verdere kosten in rekening worden gebracht.
Betaling via Apple Pay zonder bewuste bevestiging
Apple Pay maakt betalen razendsnel — en dat gebruikt Breeze in zijn voordeel. Gebruikers melden dat €14,99 direct werd afgeschreven via Apple Pay zonder een extra bevestigingsscherm. Je hebt daarna nauwelijks bewijs van wat je precies hebt gekocht.
Klantenservice moeilijk bereikbaar
Als je probeert contact op te nemen om het probleem op te lossen, kom je van een koude kermis thuis. Reactietijden zijn lang, antwoorden zijn vaag, en terugbetalingen worden niet zomaar toegestaan.
Voorbereiding: dit moet je weten voordat je Breeze opzegt
Opzeggen zonder voorbereiding is een veelgemaakte fout. Neem eerst vijf minuten de tijd om dit te regelen — het bespaart je veel gedoe.
Documenteer alles
Maak screenshots van je bankafschriften, alle mails die je van Breeze hebt ontvangen (of juist niet), en de betalingen via je Apple Pay-overzicht. Dit bewijs is essentieel als je later een chargeback aanvraagt of een klacht indient.
Check je betaalmethode
Heb je betaald via Apple Pay? Ga dan naar Instellingen > Apple ID > Betaling en verzending > je betaalmethode, en controleer of er abonnementen actief zijn via Apple. Abonnementen die via de App Store lopen, zeg je op via Apple — niet via Breeze zelf.
Noteer de exacte data
Wanneer heb je je aangemeld? Wanneer is de proefperiode begonnen? Wanneer eindigt die? Deze informatie heb je nodig als je aanspraak wilt maken op je wettelijke opzegtermijn of een terugbetaling wilt aanvragen.
Controleer of er een account bestaat
Probeer in te loggen op breeze-wellbeing.com. Lukt dat niet, vraag dan een wachtwoordreset aan. Komt die mail ook niet aan? Dan is het extra belangrijk dat je via e-mail opzegt en die correspondentie bewaart. Je kunt namelijk niet opzeggen via een account dat niet werkt.
Weet wat je hebt betaald
Zijn er twee aparte afschrijvingen? De €1 proefperiode én de €14,99 voor de gids zijn aparte transacties. Behandel ze ook als aparte zaken bij het aanvragen van een terugbetaling.
Stappenplan: zo zeg je Breeze stap voor stap op
Dit is de aanpak die ik aanraad op basis van wat ik heb gezien bij vergelijkbare situaties.
Stap 1: Neem contact op met Breeze
Ga naar breeze-wellbeing.com en zoek de contactpagina of klantenserviceopties. Stuur een e-mail met daarin:
- Je volledige naam
- Het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld
- De datum van aanmelding
- Een duidelijk verzoek tot opzegging van alle abonnementen
- Een verzoek tot terugbetaling van de €14,99 als je nooit bewust akkoord bent gegaan
Houd de toon zakelijk en feitelijk. Schrijf iets als: *'Ik verzoek u hierbij mijn abonnement per direct te annuleren en de afschrijving van €14,99 terug te storten, aangezien ik hier nooit expliciet toestemming voor heb gegeven.'*
Stap 2: Zeg op via Apple als je via Apple Pay hebt betaald
Ga op je iPhone naar: Instellingen > [jouw naam] > Abonnementen. Zoek Breeze op en tik op 'Zeg abonnement op'. Doe dit ongeacht of je ook contact opneemt met Breeze zelf — dit voorkomt verdere afschrijvingen via Apple.
Stap 3: Wacht maximaal 14 dagen op een reactie
Geef Breeze de kans om te reageren. Noteer de datum van je e-mail. Als je binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord krijgt, ga je door naar stap 4.
Stap 4: Schakel je bank in voor een chargeback
Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij en vraag om een chargeback (terugboeking) voor de onterechte afschrijvingen. Leg uit dat:
- Je nooit bewust toestemming hebt gegeven voor de €14,99
- Je na opzegging nog steeds bent afgeschreven
- Je geen factuur of bevestiging hebt ontvangen
De meeste banken zijn bereid om dit te behandelen, zeker als je documentatie hebt.
Stap 5: Dien een klacht in bij de ConsuWijzer of ACM
Als Breeze weigert mee te werken, kun je een klacht indienen via de ConsuWijzer (https://www.consuwijzer.nl/). Dit is het voorlichtingsloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je kunt ook terecht op de website van de Rijksoverheid voor informatie over consumentenbescherming: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten.
Een ingediende klacht geeft jou een sterkere positie — en zet druk op het bedrijf om te reageren.
Stap 6: Schakel Time to Cancel in
Kom je er zelf niet uit? Time to Cancel is gespecialiseerd in precies dit soort situaties. Ze kennen de procedures, weten hoe ze met moeilijke bedrijven moeten omgaan, en zorgen ervoor dat jouw opzegging correct wordt afgehandeld. Dat bespaart je een hoop frustratie.
Wat als het misgaat? Klachten, terugbetaling en escalatie
Soms werkt de standaardaanpak niet. Breeze reageert niet, de bank weigert de chargeback, of je wordt beloofd dat het is opgelost — maar de afschrijvingen gaan gewoon door. Dit is wat je dan kunt doen.
Escaleer binnen je bank
Als de eerste medewerker je chargeback afwijst, vraag dan om escalatie naar een senior medewerker of de geschillencommissie van je bank. Stuur daarbij je documentatie mee: screenshots van de afschrijvingen, je e-mail naar Breeze, en eventuele reacties (of het uitblijven ervan).
Europese geschillenbeslechting
Breeze opereert online en richt zich op Europese consumenten. Je kunt een klacht indienen via het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform is bedoeld voor grensoverschrijdende consumentenproblemen en kan effectief zijn als Breeze in een ander EU-land is gevestigd.
Meld het bij je omgeving
Laat een eerlijke review achter op platforms zoals Trustpilot of Google Reviews. Niet uit wraak, maar omdat andere consumenten recht hebben op eerlijke informatie. Bedrijven die negatieve reviews serieus nemen, reageren soms sneller op klachten van klanten die hun ervaring publiek hebben gedeeld.
Blokkeer toekomstige afschrijvingen
Als je bang bent voor verdere afschrijvingen, vraag je bank dan om de specifieke incassant te blokkeren. Bij creditcardbetalingen kun je ook je kaartnummer laten wijzigen als ultieme maatregel.
Jouw rechten als consument bij Breeze opzeggen
Je staat sterker voor dan je misschien denkt. Hier zijn de relevante rechten die je kunt inroepen.
Recht op duidelijke informatie voor aankoop
Volgens Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) moet een bedrijf vóór de aankoop duidelijk communiceren wat je koopt, voor welke prijs, en wat de voorwaarden zijn. Een verborgen €14,99 gids die pas na de betaling zichtbaar wordt, voldoet hier mogelijk niet aan. Dit is de basis voor een terugbetalingsverzoek.
Wet van Dam — automatische verlengingen
In Nederland geldt de Wet van Dam. Deze wet beschermt consumenten tegen ongewenste automatische verlengingen van abonnementen. Als een abonnement stilzwijgend wordt verlengd, heb je het recht om dat op elk moment op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand. Boetes of extra kosten voor tussentijdse opzegging zijn bij consumentenabonnementen niet toegestaan.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Bij online aankopen heb je in de EU doorgaans 14 dagen herroepingsrecht — het recht om een aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Als Breeze je dit recht niet duidelijk heeft gecommuniceerd, kan die termijn zelfs worden verlengd tot 12 maanden. Maak hier gebruik van als je recentelijk hebt betaald.
GDPR — recht op inzage en verwijdering
Binnen de AVG (GDPR) heb je het recht om te weten welke gegevens Breeze over jou heeft opgeslagen, en het recht om die gegevens te laten verwijderen ('recht op vergetelheid'). Stuur na opzegging een apart verzoek tot dataverwijdering. Dit is ook handig als je nooit een account hebt kunnen aanmaken maar toch in hun systemen staat.
ConsuWijzer en ACM
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaaft de consumentenwetgeving in Nederland. Via ConsuWijzer (https://www.consuwijzer.nl/) kun je niet alleen advies krijgen, maar ook een klacht indienen. Als voldoende mensen een klacht indienen over hetzelfde bedrijf, kan de ACM actie ondernemen.
Alternatieven voor Breeze
Breeze opzeggen betekent niet dat je zonder mentale welzijnsondersteuning moet zitten. Er zijn betrouwbare alternatieven die transparant zijn over hun kosten en gemakkelijk op te zeggen zijn.
Gratis apps en platforms
Voor basismeditatie en stressmanagement bieden apps zoals Insight Timer gratis uitgebreide content aan zonder verborgen kosten. Veel huisartsen verwijzen ook door naar gratis online modules via de GGZ.
Vergoed aanbod via zorgverzekering
Als je serieuze steun zoekt, is het de moeite waard om bij je zorgverzekeraar te vragen wat er vergoed wordt. Veel verzekeraars vergoeden e-health programma's via aanvullende pakketten.
Lokale ondersteuning
Gemeenten bieden vaak gratis of goedkope laagdrempelige ondersteuning via welzijnsorganisaties of maatschappelijk werk. Dit zijn betrouwbare instanties zonder verborgen abonnementsvalkuilen.
Welk alternatief je ook kiest: lees altijd de kleine lettertjes vóór je betaalt, en controleer altijd of een gratis proefperiode automatisch overgaat in een betaald abonnement.
