Merk je dat je vastzit in een onverwacht Mamma’s Earth abonnement, zonder dat je dat écht wilde? Je bent niet de enige. Veel mensen bestellen wasstrips of vaatwasstrips, denken eenmalig te kopen… en suddenly: een abonnement. En proberen op te zeggen leidt tot een muur: “Bestelling is al verwerkt, opzeggen kan niet.” Frustrerend en misleidend. In dit artikel ontdek je stap voor stap hoe je tóch uit zo’n abonnement komt – zelfs als Mamma’s Earth zegt dat het onmogelijk is. Eerst duiken we in hun voorwaarden en legale rechten. Daarna delen we praktijkervaringen van consumenten die wél hun abonnement hebben stopgezet. Je krijgt een concreet stappenplan, inclusief welke retourprocedure werkt, wat je kunt doen bij een afwijzend customer support, en wanneer je verdere stappen kunt nemen richting ACM of juridische hulp. Ook delen we slimme tips om dit in de toekomst te voorkomen. Zo neem jij de controle terug – en betaal je alleen voor wát je écht wil.
Belangrijke punten:
- Abonnement start automatisch bij grotere bestellingen (wasstrips/vaatwasstrips)
- Na verwerking is annuleren lastig, maar herroepingsrecht geldt 14 dagen
- Bewaar bestel‑ en verzenddata en dien schriftelijke herroeping binnen termijn
- Klacht bij ACM of juridisch advies helpt als Mamma’s Earth blijft blokkeren
- Voorkom misleiding door besteloverzicht lezen en dashboard / e-mails checken
Direct Mamma's Earth opzeggen
Zeg eenvoudig en snel het Mamma’s Earth abonnement op
Wat is Mamma’s Earth en hoe werkt het abonnement?
Mamma’s Earth (ook bekend als Mother's Earth) profileert zich als milieuvriendelijk alternatief voor vloeibaar wasmiddel. Het assortiment bestaat voornamelijk uit wasstrips, vaatwasstrips en soms vaatdoekjes, die plastic gebruik moeten verminderen en milieuvriendelijk wassen toegankelijk maken. Volgens Trustpilot zijn gebruikers enthousiast over het eco-aspect, geur en gemak, maar kritisch over vaatwasstrips en leverings- of abonnementsissues.
Abonnements‑ en proefmodel
Mamma’s Earth biedt nieuwe klanten bij de eerste bestelling een kenniseenheid: vaak met korting en gratis proefperiode van 30 dagen. Daarna wordt het abonnement automatisch verlengd. Op de site vinden we de bewering dat “je het abonnement elk moment kosteloos kan Pauzeren, Aanpassen of Opzeggen” . In de praktijk wijken werkelijkheid en voorwaarden soms af.
Hoe activeerde je ongewenst een abonnement?
Gratis proefperiode én automatische verlenging
Veel consumenten worden gelokt met een gratis proefpakket dat duidelijk “probeer 30 dagen”, maar later blijkt dat stilzwijgend automatisch een abonnement wordt geactiveerd als je niets doet. Dat is juridisch gezien alleen toegestaan als de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd én vooraf is geïnformeerd – en daar wringt vaak het schoentje.
Technische valkuilen bij de checkout
Webshops kunnen bewust ingewikkelde opt-in maken: een kleine vinkbox, of verlenging weggestopt in ‘algemene voorwaarden’. Reddit-gebruikers gebruiken vergelijkbare voorbeelden: “bedrijf claimt dat abonnement aangevinkt is, terwijl dat onduidelijk was” . Bewijslast ligt bij het bedrijf: als ze niet kunnen aantonen dat jij bewust instemde, mag een rechter de overeenkomst vernietigen .
Juridische basis: wat zegt de wet en algemene voorwaarden?
Herroepingsrecht binnen 14 dagen
Volgens de Richtlijn Consumentenrechten heb je altijd 14 dagen herroepingsrecht, vanaf ontvangst van de eerste bestelling. Dit geldt ook bij abonnementen, tenzij expliciet uitgesloten (en dat moet in de voorwaarden staan).
Lees hier meer over jouw consumentenrechten op grond van de Wet van Dam: klik hier voor de blog.
Duurtransactie en automatische verlenging
Een abonnement is juridisch een “overeenkomst voor duurtransactie”. Volgens de voorwaarden van Mamma’s Earth mag die stilzwijgend verlengd worden als je daar vooraf akkoord mee ging. Maar consumentenrechten vereisen duidelijke, ondubbelzinnige informatie over:
- aard en duur van abonnement
- kosten per editie
- opzegmogelijkheden met maximaal 1 maand opzegtermijn
Anders is de verlenging mogelijk ongeldig.
Waarom zegt Mamma’s Earth “niet meer te annuleren”?
Directe verwerking = ‘onherroepelijk’
Mamma’s Earth stelt dat een bestelling “direct verwerkt wordt”, waardoor annuleren niet meer mogelijk is. In de praktijk stuurden ze die teksten herhaaldelijk onder consumenten die belden om op te zeggen. De vraag is of dit een rechtsgeldige grond is om niet te mogen herroepen. Elke bestelling moet namelijk verwerkt worden, dat betekent niet dat de consument dan geen herroepingsrecht meer heeft.
Bewijs- en informatieplicht van de verkoper
Juridisch mag dit niet volstaan: bewijslast ligt bij hen. Ze moeten aantonen dat jij bewust instemde met een abonnement – inclusief duidelijke informatie. Onvoldoende transparantie maakt de overeenkomst vernietigbaar.
Echte consumentervaringen
Klachten en misleiding
- Kassa (BNNVARA): Klanten melden dat ze geen abonnement wilden, maar toch kregen, en alleen pauzeren konden – geen opzegging mogelijk.
- Trustpilot & Ervaringen.nl: melden ongevraagd abonnement, retourkosten, vage antwoorden van klantenservice.
Succesverhalen & tips
Een enkele review meldt: “goed geholpen met annulering abonnement”. Vaak gaat dit via persoonlijke service of escalatie. Reddit adviseert: screenshots van website, e-mailverkeer bewaren, gebruik maken van Europese klachtenplattform (ECC). Daarnaast is het verstandig om Time to Cancel te gebruiken voor jouw opzeggingen.
Stappenplan: zo zeg je tóch op
Verzamel bewijs & documentatie
Bewaar:
- bestelbevestiging met datum en abonnementsinformatie
- screenshot van bestelproces (vinkbox, proeftijd)
- contactemails of chatgesprekken
Herroepingsverzoek binnen 14 dagen
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een schriftelijk (e-mail/brief) beroep op herroepingsrecht. Doe dit expliciet: “Ik maak gebruik van mijn herroepingsrecht volgens het Burgerlijk Wetboek” Voeg bestelnummer, datum, product toe.
Na termijn: retour & juridische stappen
Is de termijn verlopen? Dan kun je alsnog het product retour sturen – met vermelding dat je het abonnement wilt opzeggen vanwege verborgen overeenkomst. Weiger retourneren? Meld dit en bewaar bewijs.
Escalatie
- Dien klacht in bij ACM (Autoriteit Consument & Markt) voor misleidende handelspraktijken
- Zet incassobureau stop via bank of creditcard (storneren)
- Dien klacht in bij ECC binnen EU
- Laat je bijstaan door juridisch loket of advocaat bij een saillante claim
Wat als Mamma’s Earth weigert?
Klacht bij ACM
Bij onvoldoende verduidelijking of inspanning, behandel ACM klachten over misleidende stilzwijgende abonnementen.
Incasso, rechterlijke stappen of ECC
- Stop incasso via je bank
- Dien via ECC in bij grensoverschrijdende geschillen
- Overweeg een gerechtelijke procedure als het om grotere bedragen gaat
Zo voorkom je toekomstige misleiding
Let op buttontekst en vinkjes
Check of een abonnement automatisch wordt geactiveerd: voorkomen kan door alert te zijn op bewoording als “verlenging”, “vink hier om te pauzeren” etc.
Bewaar alle communicatie en screenshots
Bij online bestellingen – vooral bij proeven – screenshot je alle stappen: handig als bewijs bij klachten.
Alternatieven zonder abonnement
Wil je duurzame wasmiddelen zonder abonnement? Bekijk losse zakken wasstrips bij:
- Blokker, HEMA, natuurwinkels
- Eco‑merken via Bol.com
- Zelfdispenserende pods die in de winkel te koop zijn
Veelgestelde vragen
1. Hoe snel moet ik opzeggen na ontvangst?
Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het fiscaal bewijs van verzending heb je herroepingsrecht. Dit geldt ook bij stilzwijgende abonnementen.
2. Pauzeer is genoeg, toch?
Nee – pauzeren betekent dat het abonnement alleen wordt uitgesteld, niet beëindigd. Alleen expliciet ‘stoppen’ is definitief.
3. Helpt een klacht bij ACM echt?
Ja, ACM pakt misleidende verkoop aan. Een klacht kan zelfs leiden tot boete of gedragsaanpassing.
4. Krijg ik altijd geld terug bij retour?
Binnen herroeping: ja, inclusief verzendkosten. Daarna is er afhankelijk van bedrijfspolicy – mogelijk alleen product exclusief verzendkosten.
5. Kan ik simpele autorisatie bij bank doen?
Ja, disputen via je bank of creditcard is een krachtig instrument om ongewenste incasso’s te stoppen.
Conclusie
Je laat je niet langer voor de gek houden door stilzwijgende abonnementen bij Mamma’s Earth. Met deze kennis op zak weet je dat je:
- Een wettelijk herroepingsrecht hebt binnen 14 dagen
- Bewijs nodig is, maar vaak winnend als je het verzamelt
- Escaleren via ACM, ECC of je bank sterke opties zijn
- En dat je in de toekomst beter voorbereid bent
Doe er iets mee: start nu je herroepingsverzoek, of verzamel bewijs voor een klacht. En kijk eens rond: er zijn genoeg duurzame alternatieven zonder vervelende abonnementen. Jij bepaalt wat je betaalt – en wanneer!
