Je zegt Meditation Moments op via de instellingen van de App Store of Google Play als je daar abonnee bent geworden, of via je account op de website, en je bevestigt dit schriftelijk bij contact@meditationmoments.com. Bewaar die bevestiging en de datum van opzegging altijd als bewijs. Blijft er toch een bedrag afgeschreven worden, controleer dan je bankafschrift en blokkeer zo nodig de automatische betaling via je bank of appstore-account. Wie geen tijd wil steken in uitzoekwerk en appinstellingen, laat de opzegging met bewijs door Time to Cancel regelen.
Hoe zeg je Meditation Moments zelf op?
Je kunt Meditation Moments op drie manieren opzeggen: via de appstore waar je het abonnement bent gestart, via je accountinstellingen op de website, of per e-mail rechtstreeks naar het bedrijf.
1. Check eerst waar je bent begonnen met betalen. Staat er op je bankafschrift 'Apple' of 'Google', dan loopt je abonnement via de appstore en moet je daar opzeggen, niet bij Meditation Moments zelf.
2. Ga bij Apple naar Instellingen > je naam > Abonnementen, of bij Google Play naar Menu > Abonnementen, zoek Meditation Moments op en kies voor beëindigen.
3. Log je in via de website van Meditation Moments, dan vind je de opzegoptie meestal onder je accountgegevens of abonnementsbeheer.
4. Lukt dat niet, stuur dan een e-mail naar contact@meditationmoments.com met je volledige naam, het e-mailadres waarmee je het abonnement bent gestart, en de duidelijke tekst dat je het abonnement per direct wilt opzeggen. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging terug.
5. Bewaar een kopie van je bericht en eventuele reactie. Dat is je bewijs als er later discussie ontstaat over de einddatum.
Geen zin om zelf te puzzelen welke route voor jou geldt? Je kunt Meditation Moments opzeggen via Time to Cancel, wij zoeken de juiste route voor je uit en zorgen voor bewijs van de opzegging.
Waarom is opzeggen bij Meditation Moments lastig?
Het lastige zit vooral in de route: een meditatie-app verkoopt abonnementen vaak via meerdere kanalen tegelijk, en niet iedereen weet via welk kanaal zij precies betalen. Wat we vaak zien: mensen mailen het bedrijf, terwijl hun betaling eigenlijk via de appstore loopt. Dan verandert er niets, want Meditation Moments kan die betaling niet zelf stopzetten.
Daarnaast ontbreekt vaak een directe 'opzeggen'-knop binnen de app zelf, waardoor je moet zoeken in instellingen die niet altijd logisch zijn ingedeeld. Een abonnement dat je in twee tikken bent begonnen, zou ook in twee tikken te stoppen moeten zijn. Dat is bij veel appgebaseerde diensten, waaronder vergelijkbare abonnementen zoals bij Liven, nog niet de praktijk.
Tot slot is communicatie vaak alleen per e-mail mogelijk, zonder telefoonnummer of chat. Dat voelt traag, zeker als je een bevestiging nodig hebt voordat de volgende incasso al onderweg is.
Wat als je na opzeggen toch nog kosten ziet?
Zie je na je opzegging nog een afschrijving, controleer dan eerst de exacte einddatum die je hebt ontvangen, want sommige abonnementen lopen door tot het einde van de lopende periode. Dat is normaal en geen fout van het bedrijf.
Loopt de periode al lang voorbij en wordt er alsnog geïncasseerd, blokkeer dan de automatische betaling. Via je bank kan dat meestal met een incassoblokkade, bij Apple of Google via je abonnementenoverzicht, en bij een creditcard via de kaartuitgever.
Houdt de afschrijving aan ondanks een duidelijke opzegbevestiging, vraag dan bij je bank of kaartuitgever om een chargeback. Dat is je laatste redmiddel als een bedrijf niet reageert op een terechte opzegging.
Kun je geld terugkrijgen na het opzeggen van Meditation Moments?
Je hebt vooral kans op terugbetaling als je kunt aantonen dat je al had opgezegd vóórdat het nieuwe abonnement inging. Bewaar daarom altijd de bevestiging van je opzegging met datum.
Is er na die datum toch geïncasseerd, mail dan contact@meditationmoments.com met je opzegbevestiging en vraag concreet om terugstorting van het verkeerd afgeschreven bedrag. Zet een duidelijke deadline in je verzoek, bijvoorbeeld twee weken.
Reageert het bedrijf niet, of wijst het je verzoek af terwijl jouw bewijs klopt, dan is een chargeback via je bank of kaartuitgever vaak de snelste weg. Dat werkt beter dan blijven mailen zonder resultaat.
Wat zijn je rechten als consument bij Meditation Moments?
Omdat Meditation Moments een Nederlands bedrijf is, gevestigd in Amsterdam, val je onder Nederlands en Europees consumentenrecht. Dat betekent onder meer dat de Wet van Dam van toepassing kan zijn: een abonnement dat stilzwijgend wordt verlengd, moet daarna maandelijks opzegbaar zijn, niet meer vastgezet op een jaarcontract.
Als consument heb je dus het recht om zonder lange opzegtermijn van een stilzwijgend verlengd abonnement af te komen. Wordt dat recht genegeerd, dan kun je een klacht indienen bij ConsuWijzer, de voorlichtingsdienst van de ACM.
Ons advies: bewaar altijd schriftelijk bewijs van je opzegverzoek. Zonder bewijs sta je juridisch gezien zwakker, ook al heb je feitelijk gelijk.
Welke fouten maken mensen vaak bij het opzeggen?
De meest gemaakte fout is opzeggen op de verkeerde plek: bij het bedrijf zelf mailen terwijl het abonnement via de appstore loopt, of andersom. Check dus eerst je bankafschrift voordat je actie onderneemt.
Een tweede veelvoorkomende fout is geen bevestiging vragen. Zonder schriftelijk bewijs van de opzegdatum heb je weinig in handen als er toch nog wordt geïncasseerd.
Tot slot vergeten mensen soms dat een opzegging via de app niet automatisch ook de koppeling met hun accountgegevens op de website stopt, of omgekeerd. Controleer dus na opzeggen altijd of beide kanten echt zijn afgesloten. Voor vergelijkbare abonnementsproblemen kun je ook kijken naar onze gids over abonnementen opzeggen.
