Du kündigst Gymondo entweder im Kundenkonto auf der Gymondo-Website, direkt im App Store beziehungsweise Google Play Store – je nachdem, wo du das Abo abgeschlossen hast – oder per E-Mail an service@gymondo.com. Bewahre danach die Kündigungsbestätigung auf. Werden trotzdem noch Beträge abgebucht, widersprichst du der Abbuchung bei deiner Bank, bei PayPal oder beim Kartenanbieter. Wer sich die Suche nach der richtigen Kündigungsstelle sparen will, lässt Gymondo einfach von Time to Cancel kündigen.
Wie kündige ich Gymondo Schritt für Schritt?
Welcher Weg der richtige ist, hängt davon ab, wo du dich ursprünglich angemeldet hast. Das ist bei Gymondo der größte Stolperstein, also prüf das zuerst in deinem Konto oder in der App-Übersicht deines Smartphones.
Hast du dich über die Gymondo-Website registriert, loggst du dich dort ein, gehst zu den Konto- beziehungsweise Abo-Einstellungen und wählst die Kündigungsoption. Bestätige den Vorgang und mach direkt einen Screenshot der Bestätigung.
Hast du über den App Store (iOS) abonniert, öffnest du die Einstellungen auf deinem iPhone, tippst auf deinen Namen, dann auf Abonnements, suchst Gymondo und tippst auf Kündigen. Das Abo läuft meist noch bis zum Ende der bereits bezahlten Periode weiter.
Hast du über Google Play abonniert, öffnest du den Play Store, gehst auf dein Profil, dann auf Zahlungen & Abos, wählst Gymondo aus und tippst auf Abo kündigen.
Funktioniert keiner dieser Wege oder findest du den Button nicht, schreibst du direkt an service@gymondo.com. Nenne deinen vollständigen Namen, die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse, nach Möglichkeit deine Kundennummer und schreib ausdrücklich, dass du dein Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen willst. Bitte gleichzeitig um eine schriftliche Bestätigung.
Wer darauf keine Lust hat oder einfach einen Nachweis in der Hand haben will, lässt Gymondo kündigen über Time to Cancel – wir übernehmen den Kontakt zum Anbieter und du bekommst eine Bestätigung, dass die Kündigung tatsächlich angekommen ist.
Warum ist die Kündigung bei Gymondo so kompliziert?
Die Kündigung ist vor allem deshalb unübersichtlich, weil ein Gymondo-Abo über drei unterschiedliche Kanäle abgeschlossen werden kann – Website, App Store oder Google Play – und jeder Kanal seine eigene Kündigungsstelle hat. Viele Nutzer kündigen am falschen Ort und wundern sich wochenlang über eine weitere Abbuchung.
Dazu kommt: Löscht man einfach nur die App vom Handy, ist das Abo trotzdem aktiv. Das ist der häufigste Fehler, den wir sehen. Das Abonnement läuft im Hintergrund über den App Store oder Google Play weiter, ganz unabhängig davon, ob die App noch installiert ist.
Ähnliche Verwirrung erleben Nutzer auch bei anderen Fitness-Abos. Bei BetterMe und bei Bestme ist das Grundproblem fast identisch: unklar, wo das Abo eigentlich lief, und eine automatische Verlängerung, die niemand aktiv angestoßen hat.
Werden nach der Kündigung noch Zahlungen von Gymondo abgebucht?
Ja, das passiert, wenn die Kündigung zu spät eingereicht wurde oder über den falschen Kanal lief. Prüfe zuerst in deinem Konto oder in der Abo-Übersicht des App Store beziehungsweise Google Play, bis wann das Abo offiziell aktiv ist – das Enddatum steht dort meist klar.
Steht dort ein Datum, das längst vorbei ist, und wird trotzdem weiter abgebucht, schau dir deinen Kontoauszug genau an. Der Posten taucht in der Regel unter dem Namen Gymondo auf.
Findest du keine plausible Erklärung, sperrst du die Zahlung aktiv: bei PayPal über die Abo-Verwaltung, bei der Kreditkarte über den Kartenanbieter, bei Lastschrift über deine Bank. Reagiert Gymondo trotz Kündigung nicht, kannst du bei deiner Bank eine Rückbuchung der zu Unrecht abgebuchten Beträge beantragen.
Bekomme ich mein Geld von Gymondo zurück?
Eine Rückerstattung ist realistisch, wenn nach deiner bestätigten Kündigung trotzdem noch Geld abgebucht wurde oder wenn du dich noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist befindest. Melde dich dafür schriftlich bei service@gymondo.com, schildere kurz den Ablauf und füge deine Kündigungsbestätigung sowie den betreffenden Kontoauszug bei.
Formuliere die Rückforderung konkret: Betrag, Datum der Abbuchung, Datum der Kündigung. Das beschleunigt die Bearbeitung meistens deutlich.
Bleibt eine Antwort aus oder wird abgelehnt, obwohl die Kündigung nachweislich vorher eingegangen ist, ist eine Rückbuchung über Bank, Kreditkarte oder PayPal dein wirksamstes Druckmittel.
Welche Rechte hast du gegenüber Gymondo?
Als deutsches Unternehmen mit Sitz in Berlin unterliegt Gymondo deutschem und europäischem Verbraucherrecht. Seit der Einführung der Kündigungsbutton-Pflicht nach § 312k BGB müssen online abgeschlossene Abos auch online genauso leicht kündbar sein, wie sie abgeschlossen wurden – ein klar erkennbarer Kündigungsbutton gehört dazu.
Fehlt dieser Button oder ist er schwer auffindbar, ist das aus unserer Sicht schlicht nicht zulässig. In solchen Fällen hilft es, die Kündigung zusätzlich schriftlich per E-Mail nachzureichen, damit du ein Datum und einen Beleg in der Hand hast.
Bei anhaltenden Problemen kannst du dich an die Verbraucherzentrale wenden, die bei strittigen Abo-Kündigungen regelmäßig weiterhilft.
Welche Fehler machen viele beim Kündigen von Gymondo?
Der häufigste Fehler ist, die App zu löschen statt das Abo aktiv zu kündigen. Das Löschen der App stoppt keine einzige Abbuchung.
Ein zweiter Klassiker: Die Kündigung wird über die Website eingereicht, obwohl das Abo eigentlich über den App Store läuft – und umgekehrt. Prüf also vorher, über welchen Kanal die letzte Zahlung tatsächlich lief.
Außerdem bewahren viele die Kündigungsbestätigung nicht auf. Ohne Nachweis wird eine spätere Reklamation unnötig schwierig. Allgemeine Tipps, worauf du bei jeder Art von Abo achten solltest, findest du auch im Leitfaden zum Abo kündigen.
