Du kündigst LemonSwan, indem du eine schriftliche Kündigung per E-Mail an die im Impressum genannte Adresse schickst oder über deine Kontoeinstellungen auf der Plattform kündigst. Bewahre die Bestätigung und das Datum deiner Anfrage auf. Bucht LemonSwan danach trotzdem noch Geld ab, blockierst du die Zahlung über deine Bank, PayPal oder Kreditkarte und forderst eine Rückerstattung an. Wer sich das selbst nicht antun will, lässt die Kündigung einfach über Time to Cancel laufen – schnell erledigt und mit Nachweis in der Hand.
Wie kündigst du LemonSwan selbst?
Du kündigst LemonSwan am sichersten schriftlich, mit Datum und einer klaren Formulierung, dass du das Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt beenden willst.
1. Logge dich in dein LemonSwan-Konto ein und prüfe unter den Kontoeinstellungen, ob eine direkte Kündigungsfunktion oder ein Hinweis auf den Vertragsstatus vorhanden ist.
2. Schreibe zusätzlich eine E-Mail an tuersteherinnen@lemonswan.com. Nenne deinen vollständigen Namen, die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse, falls vorhanden deine Mitgliedsnummer, und formuliere eindeutig: „Ich kündige mein Abo zum nächstmöglichen Termin.“
3. Bitte in derselben Mail um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung samt Enddatum deines Vertrags. Ohne diese Bestätigung hast du später keinen Beweis.
4. Mache einen Screenshot deiner Mail vor dem Versand und speichere die Versandbestätigung. Das ist dein Nachweis, falls es später Streit über das Kündigungsdatum gibt.
5. Notiere dir im Kalender den Tag, an dem laut Bestätigung die nächste Abbuchung eigentlich ausbleiben müsste. So siehst du sofort, wenn etwas schiefläuft.
Wenn du die Schritte lieber abgeben möchtest, kannst du LemonSwan kündigen über Time to Cancel starten – wir übernehmen die Kommunikation und sichern dir den Nachweis der Kündigung. Viele Nutzer schicken uns ihre Anfrage genau dann, wenn sie schon einmal selbst versucht haben zu kündigen und keine Reaktion bekommen haben.
Warum ist die Kündigung bei LemonSwan so mühsam?
Die Kündigung ist bei LemonSwan vor allem deshalb mühsam, weil Partnervermittlungsplattformen ihre Verträge oft nicht über einen simplen Klick, sondern über E-Mail-Korrespondenz abwickeln.
Was wir immer wieder sehen: Nutzer kündigen zwar fristgerecht, bekommen aber keine oder erst Wochen später eine Antwort. Ohne schriftliche Bestätigung weißt du nie sicher, ob deine Kündigung überhaupt angekommen ist.
Dazu kommt, dass Dating-Abos häufig mit Testphasen oder Mindestlaufzeiten arbeiten, die sich automatisch verlängern, wenn du nicht rechtzeitig reagierst. Ehrlich gesagt ist das für ein digitales Produkt eine unnötig umständliche Konstruktion.
Wer sein Konto einfach nicht mehr nutzt, aber nie aktiv kündigt, bleibt vertraglich gebunden – die Abbuchung läuft weiter, bis eine klare Kündigung vorliegt.
Werden weiterhin Beträge abgebucht, obwohl du gekündigt hast?
Ja, das kommt vor, wenn die Kündigung nicht fristgerecht verarbeitet wurde oder deine Nachricht untergegangen ist. Prüfe zuerst in deiner Kündigungsbestätigung das genaue Enddatum deines Vertrags.
Steht eine weitere Abbuchung bevor, obwohl dieses Datum bereits verstrichen ist, kontaktiere LemonSwan erneut und verweise auf deine erste Kündigung samt Datum.
Führt das zu nichts, blockierst du die Zahlung direkt bei deiner Bank, über PayPal oder bei deinem Kreditkartenanbieter. Das geht meist über eine einfache Sperrung des Zahlungsempfängers oder eine Lastschriftrückgabe.
Als letzten Schritt kannst du eine Rückbuchung, auch Chargeback genannt, bei deiner Bank beantragen, wenn trotz nachweislicher Kündigung weiter Geld abgebucht wurde. Mehr zum Vorgehen bei hartnäckigen Abbuchungen findest du auch im Beitrag über automatische Abbuchungen stoppen.
Bekommst du dein Geld von LemonSwan zurück?
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn du nachweislich fristgerecht gekündigt hast und trotzdem noch Geld abgebucht wurde. Schicke in diesem Fall deine Kündigungsbestätigung zusammen mit dem Kontoauszug, auf dem die unberechtigte Abbuchung erscheint, an die Support-Adresse von LemonSwan.
Fordere eine konkrete Rückzahlung auf dein Konto, keine Gutschrift oder Verlängerung der Mitgliedschaft. Setze eine realistische Frist von etwa zwei Wochen für eine Antwort.
Reagiert LemonSwan nicht oder lehnt ohne nachvollziehbaren Grund ab, ist der Weg über deine Bank oder PayPal oft der schnellere. Eine ähnliche Vorgehensweise beim Zurückholen von Geld beschreiben wir auch im Artikel zu Abbuchungen stoppen und Geld zurückholen.
Unsere Erfahrung: Je konkreter du Datum, Betrag und Kündigungsnachweis benennst, desto schneller kommt eine Rückzahlung zustande.
Welche Rechte hast du als Verbraucher gegenüber LemonSwan?
Als Verbraucher in Deutschland profitierst du von der sogenannten Kündigungsbutton-Pflicht nach § 312k BGB, die Anbieter von Online-Abos dazu verpflichtet, eine klar erreichbare und einfache Kündigungsmöglichkeit auf ihrer Webseite anzubieten.
Da LemonSwan seinen Sitz in Hamburg hat und damit deutschem beziehungsweise EU-Verbraucherrecht unterliegt, kannst du dich bei anhaltenden Problemen auch an die Verbraucherzentrale wenden.
Fehlt ein solcher Kündigungsbutton oder wird deine Kündigung ohne nachvollziehbaren Grund ignoriert, stärkt das deine Position gegenüber der Bank bei einer Rückbuchung zusätzlich. Halte also jede Kündigungsanfrage schriftlich fest – das ist im Streitfall dein wichtigstes Beweismittel.
Welche Fehler solltest du beim Kündigen vermeiden?
Der häufigste Fehler ist, nur mündlich oder über ein Kontaktformular ohne Lesebestätigung zu kündigen und sich später nicht mehr beweisen zu können.
Ein zweiter Fehler: Nach der Kündigung nicht mehr auf den Kontoauszug zu schauen. Genau dann fällt eine zusätzliche Abbuchung oft erst Monate später auf.
Manche warten außerdem zu lange mit der Reaktion, wenn eine Abbuchung trotz Kündigung erfolgt, und verpassen dadurch die Frist für eine einfache Rückbuchung bei der Bank. Je früher du reagierst, desto einfacher der Weg zurück zu deinem Geld.
Ein genereller Überblick über das Thema findest du auch in unserem Leitfaden zum Abonnement kündigen.
