Je zegt e-Matching op door in te loggen op je account en daar de opzegoptie te gebruiken, of door een schriftelijk verzoek te sturen naar info@e-matching.nl met je volledige naam en klantgegevens. Bewaar altijd een bevestiging van je opzegging als bewijs. Blijft er na opzegging toch geld van je rekening afgeschreven, blokkeer dan de incasso bij je bank en vraag zo nodig een terugboeking aan.
Veel mensen die bij ons terechtkomen, zitten al maanden vast aan een e-Matching-abonnement terwijl ze het platform allang niet meer gebruiken. Dat is extra vervelend bij een datingdienst: je verwacht juist snel weer van zo'n abonnement af te kunnen zodra je iemand hebt leren kennen. Wil je het sneller en met zekerheid regelen, dan neemt Time to Cancel de opzegging en het bewijs daarvan uit handen.
Hoe zeg je e-Matching zelf op?
Je kunt e-Matching op twee manieren opzeggen: via de instellingen van je account op de website, of per e-mail naar de klantenservice.
1. Log in op je e-Matching-account en ga naar je profiel- of abonnementsinstellingen. Zoek naar de optie om je lidmaatschap te beëindigen of stop te zetten.
2. Staat er geen duidelijke opzegknop? Stuur dan een e-mail naar info@e-matching.nl. Vermeld je volledige naam, het e-mailadres waarmee je geregistreerd staat en de datum waarop je de opzegging wilt laten ingaan.
3. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging, inclusief de einddatum van je abonnement. Zonder die bevestiging sta je zwak als er toch nog een bedrag wordt afgeschreven.
4. Bewaar de mail en controleer een paar dagen later je inbox en je bankafschriften. Geen reactie gehad? Stuur dan een herinnering en zet een tweede adres in cc, zodat je een tijdstempel hebt.
Wil je dit liever niet zelf uitzoeken, dan regelt e-Matching opzeggen via Time to Cancel de melding voor je en krijg je bewijs dat de opzegging daadwerkelijk is verwerkt. Fijn voor wie geen tijd heeft om achter een klantenservice aan te bellen of te mailen.
Waarom is opzeggen bij e-Matching vaak lastig?
Opzeggen bij e-Matching loopt vaak vast omdat datingdiensten doorgaans werken met een stilzwijgende verlenging en geen directe opzegknop in het account.
Je profiel verwijderen of je zichtbaarheid uitzetten is niet hetzelfde als je abonnement opzeggen. Dat is een misverstand dat we vaak voorbij zien komen: mensen denken dat ze klaar zijn zodra hun profiel offline staat, terwijl de betaling gewoon doorloopt.
Daarnaast loopt communicatie vaak via e-mail en niet via een los opzegformulier. Dat betekent wachten op een reactie en hopen dat je bewijs compleet genoeg is.
Voor een dienst waar je juist snel van af wilt zodra je iemand hebt ontmoet, is dat eerlijk gezegd nodeloos omslachtig.
Nog steeds geld afgeschreven na het opzeggen van e-Matching?
Wordt er na je opzegging nog steeds geld afgeschreven, controleer dan eerst de einddatum die in je bevestigingsmail staat.
Soms loopt een lopende betaalperiode nog door tot het einde van de maand, ook al heb je al opgezegd. Dat is iets anders dan een foute afschrijving. Staat de afschrijving ná de afgesproken einddatum, onderneem dan actie.
- Neem contact op met je bank en vraag om de incasso van e-Matching te blokkeren.
- Gebruik je PayPal of creditcard, dien dan via dat kanaal een terugboeking of geschil in.
- Bewaar screenshots van je bankafschrift en van je opzegbevestiging als bewijsstukken.
Een chargeback is je laatste redmiddel, maar wel een effectief middel als e-Matching niet reageert op je verzoek.
Kun je geld terugvragen na het opzeggen van e-Matching?
Je hebt kans op terugbetaling als er na de officiële einddatum van je opzegging nog een bedrag is afgeschreven.
Stuur in dat geval een duidelijke e-mail naar info@e-matching.nl met je opzegbevestiging, de datum van de afschrijving en het verzoek om het bedrag terug te storten. Zet een redelijke reactietermijn, bijvoorbeeld twee weken.
Krijg je geen reactie, schakel dan je bank of betaalprovider in voor een terugboeking. Bij twijfel over je rechten kun je ook terecht bij de Europees Consumenten Centrum Nederland, die bemiddelt bij geschillen met bedrijven in Nederland en de EU.
Wat zijn je rechten als consument bij e-Matching?
Als Nederlands bedrijf valt e-Matching onder Nederlands en Europees consumentenrecht, en dat werkt in jouw voordeel.
De Wet van Dam bepaalt dat een abonnement dat stilzwijgend wordt verlengd, na de eerste periode maandelijks opzegbaar moet zijn. Loopt je e-Matching-abonnement dus al langer dan de eerste contractsperiode, dan hoef je geen lange opzegtermijn te accepteren.
Weigert e-Matching je opzegging te erkennen of blijft een afschrijving uit, dien dan een klacht in bij ConsuWijzer (ACM). Zij kunnen je vertellen wat je stappen zijn als een bedrijf zich niet aan de regels houdt.
Ons advies: bewaar iedere mail en bevestiging. Bij een geschil is dat je sterkste kaart.
Welke fouten maken mensen bij het opzeggen van e-Matching?
De meest gemaakte fout is denken dat je profiel deactiveren gelijkstaat aan opzeggen, terwijl de betaling gewoon doorloopt.
Een andere veelgemaakte fout: opzeggen zonder bevestiging vragen. Zonder schriftelijk bewijs sta je zwak als er een discussie ontstaat over de einddatum.
Ook wachten mensen vaak te lang met een herinnering. Stuur je een opzegmail en hoor je binnen een week niets, stuur dan direct een vervolgbericht. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om een extra afschrijving nog terug te vorderen.
Wil je dit type gedoe vermijden, kijk dan ook eens naar vergelijkbare situaties zoals bij Liven opzeggen of Mello17 opzeggen, waar dezelfde valkuilen spelen rond stilzwijgende verlenging.
